ContentsquareとAmplitude：チームにとってどちらが良いか？

AmplitudeとContentsquareは、どちらも高く評価されているデジタル分析プラットフォームで、よく比較される存在です。 どちらが優れているかは、目指すゴールや比較するプロダクト、さらにABテストやCDP（カスタマーデータプラットフォーム）など、すでに導入している他のツールによって変わってきます。

要約

AmplitudeとContentsquareは、ライバル関係にあるProduct Analyticsソリューションでよく比較されます。この比較において、Contentsquareを選択する顧客は、業界をリードするオートキャプチャ機能とデジタル体験分析機能を理由に選択することが多いです。

Contentsquare Product Analyticsのオートキャプチャは、10年にわたる研究開発投資によって改良されてきました。

• ウェブサイトとモバイルアプリの両方で、ページ内の顧客行動イベントをキャプチャすることができます。

• 従来の分析ツールでは、新たなテストや分析を行うたびに事前の計画や追加タグの設置が必要になることが多いですが、Contentsquareでは必要ありません。圧倒的な時間とコストの削減効果が何度も実証されています。

• エンジニアチームの負担を軽減し、タグ付け作業ではなく本来の業務に集中できる環境を提供します。

• データガバナンス機能によりノイズを削減。自動取得されたイベントはバックグラウンドで保持し、重要なイベントのみを可視化します。

• 最終的に、より包括的なデータセットを提供し、ユーザーが疑問に対して迅速かつ的確な回答を得られるだけでなく、過去のデータにも遡って分析できるようにします。

ContentsquareのExperience Analytics

• 多くのProduct Analyticsツールが提供する基本的なセッションリプレイだけでなく、デジタル体験分析、 Experience Monitoring、そしてVoice of Customer（顧客の声、VoC）まで網羅した包括的なプラットフォームを提供します。

• ユーザーがサイトやアプリをどのように見ているのか、クリックする前にどのようなコンテンツ要素がユーザーを惹きつけるのか、また、なぜユーザーがバウンスしたのか、コンバージョンしたのかを理解することで、企業はよりコンバージョンの高いコンテンツ体験を生み出すことができます。

• 技術的なエラーからスピードの低下、UXの問題に至るまで、フラストレーションとその根本原因を明らかにすることで、顧客を満足させるデジタル体験を作り出します。

• ContentsquareのVoice of Customer（顧客の声、VoC）を活用し、アンケート、フィードバック、ユーザビリティテスト、インタビューを通じて直接フィードバックを収集することで、満足度の高いユーザー体験を作り出しましょう。

時には、AmplitudeをContentsquareのExperience Analyticsと直接比較する顧客もいますが、この2つのプロダクトを比較した場合、重複する部分はほとんどないことがわかります。そのため、多くの企業がAmplitudeとContentsquare Experience Analyticsを併用し、相乗効果を得ています。この組み合わせでは、Amplitudeが「何が起きているか」のインサイトを提供し、Contentsquare Experience Analyticsが「なぜ起きているか」の答えとなります。

これらの基本的な分析機能に加え、多くのAmplitudeユーザーは、ネイティブで提供されている実験（Experimentation）機能やCDPプロダクトを高く評価しています。 一方、Contentsquareは同様の機能をネイティブには提供していませんが、ABテストやCDPをはじめとする優れたマーケティングテクノロジーソリューションと連携できる115以上のインテグレーションを備えています。 すでに自社の実験ツールやCDPを導入している企業にとっては、こうした既存のツールと柔軟に連携できる点が評価される傾向にあります。

ContentsquareとAmplitudeの主な違いは何ですか？

ツールの比較に飛びつくのではなく、あなたのビジネス目標から始めましょう。あなたのビジネス上の最大の課題は何ですか？目標を達成するために設計されたプラットフォームを選びましょう。

私たちの視点から、ContentsquareとAmplitudeの主なユースケースの違いを紹介します。

ContentsquareとAmplitudeが得意とする使用例

AmplitudeとContentsquareの両方がうまくサポートしているユースケースは、データと実験の助けを借りて、より良いプロダクトを作り、ユーザーのプロダクト利用と成長を促進することである。

どうすればより良いプロダクトを作り、ユーザーへの普及と成長を促進できるのか。

Contentsquare Product AnalyticsとAmplitudeは、ウェブ、アプリ、プロダクト分析機能を代表する製品です。

基本的にAmplitudeは、プロダクトチームやマーケティングチームがユーザーの行動を理解し、データに基づいた意思決定を行うために使用するプロダクト分析プラットフォームです。

2023年にHeapを買収したことで、Contentsquareは完全なProduct Analytics機能に加え、リテンション分析やユーザーセグメント分析などの追加ツールも備えたAmplitudeの有力な代替候補となりました。

ContentsquareとAmplitudeは双方とも、MixpanelやPendoのようなプロダクト分析の競合他社に代わる人気のある製品です。 このプロダクトを活用することで、以下の機能でビジネスインサイトを手にいれられます。

• サインアップしたユーザーとプロダクトの利用状況のレポート

• オンボーディングや各機能の利用状況を計測

• セッションやデバイスにまたがるユーザー行動を記録

• 定着率の追跡とコホート分析

• カスタム可能なProduct Analyticsダッシュボードの一般的なユースケースに対応したテンプレートで、チームごとにカスタマイズされたダッシュボードを作成

• SaaS製品やeコマースストアの成功を測定する

ContentsquareのProduct AnalyticsとGA4の最大の違いは、セットアップ、すなわちデータキャプチャです。Contentsquareは、10年以上の研究開発投資により、ウェブサイトやモバイルアプリの自動キャプチャ機能を洗練させてきました。現在では、業界で最も広く使用されているウェブ・アプリ分析用の自動キャプチャ・ソリューションです。

Contentsquareのオートキャプチャ機能は、ページ内インタラクションの全体像を収集するためのコストと時間を節約し、チームが日常的な質問に低コストと労力で回答できるようにすることが市場で実証されています：

• 事前にどのクリックイベントを計測するか計画する必要はありません —Contentsquareは、ページ内のクリック、タップ、入力フィールドの操作など、あらゆるインタラクションを自動で取得します。

• 変更のたびにエンジニアリングチームを巻き込む必要はありません —エンジニアは本来の業務に集中できます。

• 過去データに基づいて新たな問いを立てられる柔軟性 — 蓄積されたデータを遡って、いつでも誰でも原因分析や詳細な検証が可能です。

• 重要なデータの取りこぼしリスクを軽減 — 特定のイベントの計測漏れを心配する必要はありません。より網羅的なデータセットが、疑問へのより正確で迅速な回答を可能にします。

• 総保有コスト（TCO）の削減 — 従来のアナリティクスで発生する手動タグ付けの膨大な工数やコストを大幅に節約できます。

• 明確な料金ーキャプチャしたイベントの数で料金が決まる分析ツールでは、タグ付けするイベントの数が増えると追加料金が発生することがありますが、そのような追加料金を節約できます。

このアプローチにより、時間とコストを節約し、技術的負債を減らし、十分な情報に基づいた意思決定に必要なデータを常に確保することができます。しかも、すぐに実装できます。

マニュアル・トラッキングとオートキャプチャの比較

どのようにテストを促進するか？

テストによって、チームはデータに裏打ちされた最善の方法を見つけることができます。

AmplitudeはAmplitude Experimentという実験ツールを提供しています。 それを使って以下のことができます。

• プロダクトの機能テストやウェブテストを開始し、あらゆるセグメントをターゲットにする

• Amplitudeですでに追跡している指標（完了したサインアップや平均注文金額など）に基づいて、ABテストの結果を追跡します。

• 期間見積もりツールを使って、選択したゴールに到達するまでの期間を確認します。

• 様々なアルゴリズムと信頼レベルに基づいて「成功」を測定します。

ContentsquareはネイティブのABテストツールを提供していませんが、AB Tasty、Optimizely、VWOを含むすべての主要なテストプラットフォームと統合しています。

Contentsquareを使ってABテストを改善するには、3つの方法があります：

• ContentsquareのAIを活用したインサイトを利用して、新たなテスト機会を特定しましょう。

• サイドバイサイドのゾーニング分析を使用して、テスト中に何がコンバージョンと収益に影響を与えたかを正確に確認しましょう。

• バリアントの勝敗の理由を正確に理解し、今後のテストや設計変更をより効果的に繰り返しましょう。

Contentsquareでヒートマップの各バリアンとを並べてABテストの結果を可視化しましょう。

ContentsquareがAmplitudeより優れている点（そしてそれが重要な理由）

2つのベンダーのホームページをスクロールすると、ContentsquareとAmplitudeはかなり似ているように見えるかもしれません。しかし、Contentsquareが提供するツールには、Amplitudeのプロダクト群にはない使用例がたくさんあります。

以下が主な例です。

どうすればマーケティング獲得を改善できるか？

顧客獲得に関する課題に取り組むマーケティング担当者には、AmplitudeとContentsquareの両方がキャンペーンのトラフィックとコンバージョンに関する指標を提供します。Amplitudeでは、UTMやリファラーをチャネルに分類して獲得トラフィックを整理したり、マルチタッチアトリビューションを使ってどの獲得戦略が優れているかを評価したり、GoogleやMetaとの統合やウェアハウスデータを使って広告費用に対するリターンの指標を追跡したりすることができます。

また、ContentsquareのProduct Analytics機能を活用することで、商品やeコマースの指標分析にとどまらず、キャンペーン別のトラフィックやコンバージョンの指標など、顧客獲得チャネルに関する深いインサイトも得ることができます。

Contentsquareのマーケティング獲得概要ダッシュボード

ContentsquareのExperience Analyticsを追加することで、マーケティングROIを高めるための火力が飛躍的に高まります。

ビジュアル分析

お客様の環境にContentsquare Experience Analyticsを追加することで、マーケティングROIを向上させるためのデータを一目でわかりやすく包括的に示する、ビジュアル分析も可能になります：

• ゾーンベースのヒートマップはキャンペーンのランディングページなどで、どの要素がコンバージョンや収益を促進しているかを正確に示します。

• ライブゾーニングは、指標をあなたのウェブサイト上に直接オーバーレイ表示します。CS Live Chrome拡張機能を使えば、ユーザーが各ページ内でどのように行動しているかをリアルタイムで視覚化できます。

• サンバースト・ジャーニーマップはカスタマージャーニーを可視化し、予期せぬ行動の発見に役立ちます。ウェブサイトやアプリ全体のユーザーフローをトップダウンで一目で表示します。また、ジャーニーを並べて比較することで、ジャーニーを完了したマーケティング獲得ユーザーと途中で離脱したユーザーのジャーニーの違いを把握することもできます。

ビジュアル分析と従来のチャートを組み合わせることで、Contentsquareは、マーケティングで獲得したトラフィックがなぜ離脱してしまうのか、どのようなコンテンツのABテストがビジネスインパクトを最大化する可能性が最も高いのかを理解する方法を提供します。 離脱を減らし、コンバージョンを増やすために実行すべき最適なABテストを知らせるというこのユースケースは、マーケティング獲得を改善するためにContentsquareのデジタル体験分析を使用する企業にとって最大の価値の1つです。

Contentsquare Experience AnalyticsへのGoogle Audiencesの統合

デジタルマーケティングへの投資の多くは、Googleの広告製品を通じて行われるという事実があります。そこで、Google製品との統合により、Google広告キャンペーンのROIを向上させることが容易になります。

Google アナリティクス 4（GA4）のヘルプページでも説明されているように、GA4 におけるオーディエンスとは、同じような行動データを持つユーザーや、年齢層・性別・同じキャンペーンからの流入など共通の属性を持つユーザーのグループです。こうしたオーディエンスは、Google 広告などの広告プロダクトと連携し、特定のユーザー層に向けたマーケティング施策に活用することができます。

Google広告のオーディエンスをそのままContentsquareに取り込んで、サイト上での行動を視覚的にわかりやすく分析できたら便利だと思いませんか？ どんなコンテンツに興味を持ったのか、どんな意図で行動しているのか、デジタル体験に満足していたのか――そんなことまでしっかり見えてきます。

ContentsquareExperience AnalyticsとGA4の統合により、まさにそれが可能になります。

• GA4オーディエンスをContentsquareにシームレスに取り込み、分析とインサイトを強化します。

• インポートしたGA4 Audiencesを選択することで、ヒートマップのフィルタリングやリプレイの検索が可能です。

• オーディエンスの行動や葛藤によって示される欲求やニーズに基づいて、ジャーニーやコンテンツの改善機会を見つけましょう。

• 学んだことをGoogle Marketing Platformの広告キャンペーンに生かしましょう。

完璧な相乗効果をもたらすユースケースは、マーケティングROIへの道をより早く開きます。

障害を洗い出し、収益への影響に基づいて何を修正すべきか優先順位をつける力。

どの企業も、サイトやアプリでの不満が原因で顧客やユーザーを失うわけにはいきません。そこで、セッションリプレイがユーザーの体験を見える化します。

Amplitudeは最近、セッションのリプレイを製品に追加しましたが、Contentsquareはそれ以上の価値を提供します。熟練したデジタル体験分析およびモニタリング・ツールは、顧客がイライラするポイント、その根本原因、およびビジネスへの影響についてより深いインサイトを見つけ出します。

技術的エラーの分析と解決

Contentsquareを使えば、次のことができます。

• エラーモニタリングとセッションリプレイをWebサイトやモバイルアプリで組み合わせましょう。JavaScriptエラー、APIエラー、アプリクラッシュ、コンソールログのエラー、フォームバリデーションなどのカスタムエラーを自動で検知し、発生前・発生中・発生後のユーザー体験をセッションリプレイで正確に確認できます。

• フラストレーション・スコアリングとセッションリプレイを組み合わせ、時間を節約ーインサイトにつながる可能性が最も高いセッションをランク付けして確認することで時間を節約できます。

• アドバンスドサポートチームが、カスタマーサービスチケットに関連する該当セッションを正確にリプレイし、問題の根本原因を特定できるようにします。 エラーの内容はもちろん、詳細なネットワーク情報やリクエスト／レスポンスのヘッダーやボディまで把握できるため、迅速かつ的確な問題解決が可能になります。

• 顧客のサービスチケットの処理に必要な顧客データを、権限を与えられた担当者のみが解読できるようにすることで、セキュリティを確保できます。

• エンジニアは、すべてのリプレイの背後にあるネットワーク詳細の完全な流れを確認できるため、バグに至る原因を理解し、バグを迅速に修正できます。

• カスタマイズ可能なリアルタイムのエラーアラートとダッシュボードにより、重要な問題に対してチームの認識を統一できます。

• Jiraでチケットを提出したり、SlackやMicrosoft Teamsでチームの行動を喚起したりするのが簡単になります。

ContentsquareのAI搭載インサイト機能（フラストレーションスコアなど）を活用することで、インパクトの大きい最適化ポイントに集中し、時間を効率的に活用できます。

Contentsquareのエラー・トラッキング

顧客の図ムーズな体験を保証することを任務とする技術チームにとって、Contentsquareでおそらく最も人気のある2つの機能は、テキスト検索とインパクトの定量化です。

• 過去にさかのぼってユーザーが見たテキストを検索できるのはContentsquareだけです。

  • 例えば、"ページが見つかりません "のような、サイト利用者が予期せぬエラーメッセージに遭遇したすべての事象を洗い出し、定量化します。

  • ユーザーがこれらのメッセージをどのように体験するかを可視化します。

  • DynatraceやDatadogなどのAPMツールから、技術チームが気づいていないエラーを示します。

• Contentsquareはセッションのリプレイから直接、行動やエラーの影響を1クリックで定量化します。

  • 問題やエラーを発見しましたか？問題またはそれに至る行動を選択し、ワンクリックで数値化するだけで、同じ問題を経験する他の人の数を見ることができます。

  • Contentsquareは、問題を体験した顧客セグメントと体験していないセグメントを自動で比較し、その問題がビジネスに与える本当のインパクトを算出します。

  • これにより、チームは個別対応から全体最適へと視野を広げ、ビジネスや顧客体験に実際にインパクトを与える重要な課題に優先的に取り組むことができるのです。

Contentsquareにおけるエラーキャプチャとインパクトの定量化を伴うセッションリプレイの例

スピード分析

しかし、ユーザー離れの原因はエラーだけではありません。読み込み速度が遅ければ、ユーザーを離脱させるには十分です。そこで、Contentsquareは、サイトが遅すぎてユーザーが興味を失っている箇所を特定するのに役立ちます。

• Contentsquareは、コンバージョンに影響を与えるパフォーマンスの問題を特定するために、リアルユーザーモニタリング（RUM）に基づく速度分析を提供します。最も重要なことは、これにより、読み込み速度のコンバージョンへの影響を定量化できることです。

• Contentsquareは、 スピード分析ツールも提供しています。これらをGoogleツールと共に使用し、以下のことを行えます。

  • 新プロダクトを発売する前にスピードテストを行い、顧客がストレスを感じないデジタル体験を作れているか確認する。

  • 本番環境でのスピードテストを自動的に行い、パフォーマンスが低下した場合にアラートを表示します。

  • 何がパフォーマンスを妨げているのか、どうすればスピードを上げることができるのか、自動化されたヒントを得ることができます。

業績不振がビジネスに与える影響の定量化の例

UXの問題

多くの場合、ウェブサイトやアプリは設計通りに機能しますが、とにかく多くのユーザーが混乱させ、フラストレーションを感じさせています。このような問題をキャッチするには、一般的なウェブやプロダクトの分析ツールで取得されるリンククリックデータを超えるデータが必要です。 例えば、Contentsquareでは、次のようなことも可能です。

• クリック可能なはずのコンテンツがクリックされない。

• クリックが繰り返されたり、レイジクリックが発生しているのは、何かがおかしいという兆候です。

• エラーにつながるクリック

• 同じフォーム項目への複数回の入力操作が繰り返されている場合、ユーザーが操作に苦戦し、過度な労力を強いられている可能性を示しています。

• ドロップ率、リフィル率、空白率などの指標を使用した自動フォーム分析

• Voice of Customer（顧客の声、VoC）ツールの統合により、体験を低く評価したユーザーのセッションを確認し、何が不満につながったかを理解すしましょう。

• 例えば、ユーザーが5つ星と1つ星で評価したジャーニーを比較できます。

• その他多数

ContentsquareのExperience Monitoring機能は、その幅広さと深さから、スムーズな運用を支えるツールとして多くの技術チームに選ばれています。 Amplitude AnalyticsやContentsquareのプロダクト分析と併用する場合でも、その価値は十分に発揮されます。

フィードバックを収集し、より良く耳を傾けることで、より幸せな顧客を創造するにはどうすればいいのでしょうか？

Voice of Customer（顧客の声、VoC）フィードバックは、最も重要なビジネスアセットである顧客の心の中に起こっていることに直接アクセスすることができます。

このツールは、組織全体のチームにデータ主導の意思決定を行う権限を与えます：

• マーケティング担当者は顧客の感情に基づいてキャンペーンを改良できます。

• プロダクトチームは、ユーザーの共感を得られる機能の優先順位を決めることができます。

• カスタマーサポートチームは一般的な悩みに対処できます。

• 経営幹部は全体的な満足度を測ることができます。

これらはすべて、顧客体験の向上とビジネスの成長につながります。

Amplitudeは現在、ネイティブのVoCツールを提供していないため、フィードバックの回答を収集し、定量的なデータにつなげるには、SurvicateやSprigのような他の有料ツールと統合する必要があります。

Contentsquareでは、以下のような組み込みのVoice od Customer（顧客の声、VoC）ツールを統合または使用するオプションがあります。

• アンケート— あらゆるユースケースに対応するAI搭載アンケート機能。例えば、離脱防止アンケートやNPS（ネットプロモータースコア）アンケートなどにも活用できます。

• フィードバックボタン— ユーザーがいつでも簡単にフィードバックを送信でき、スクリーンショット付きで状況をそのまま共有可能。

• インテリジェント分析 — AIによるアンケート結果や感情分析を通じて、定性的なデータを実用的な指標に変換します。

Contentsquareは、以下のような機能を活用し、スケールの大きなフィードバックを理解する能力に重点を置いています。

• セッションリプレイ：1クリックで初めから終わりまでの体験を再生

• セグメンテーション（例：ジャーニー分析やヒートマップ）— 体験を高く評価したユーザーと低く評価したユーザーの行動を比較・分析

• 根本原因分析：Voice of Customer（顧客の声、VoC）とContentsquareのExperience Analytics を組み合わせることで、ユーザーがなぜフラストレーションを感じているのかを可視化。 例えば、速度低下、技術的エラー、UXの分かりづらさ、あるいはそれら全てが原因かどうかを特定することが可能です。

• セッションリプレイから1クリックで影響を定量化：1つのフィードバックから全ユーザーにズームアウトし、フィードバックを残さなかったとしても、他の何人のユーザーが同じ不満にぶつかり、コンバージョンや収益にどのような影響があったかを定量化します。

Contentsquareは、Hotjarによって顧客からのフィードバックを収集・分析する方法を提供します。

あなたのチームにとって、ContentsquareとAmplitudeはどちらがビジネス課題にあったソリューションでしょうか？

Contentsquare、Amplitude、あるいはその代替のようなプラットフォームを利用する主な理由は何ですか？

プロダクトの計測や、セッションやデバイスをまたいだユーザージャーニーの把握であれば、どちらのプラットフォームでも目的は達成できます。 しかし、Contentsquareのプロダクト分析は、オートキャプチャ機能を備えているので、10年以上にわたり大幅なコストと時間の削減を実現してきた実績があります。

Contentsquareは、ビジネス全体の成長のあらゆる角度から取り組むために、プロダクトと包括的なデジタル体験分析、モニタリング、顧客の声フィードバックを組み合わせた唯一のオールインワン・プラットフォームです。

あなたのチームに最適なソリューションはどれですか？ Contensquareのインサイトについて興味をお持ちでしたら、6分間のContentsquare製品ツアーをご覧ください。

ContentsquareとAmplitudeに関するFAQ

Amplitudeとは？

Amplitudeは、2012年にSpencer Skates氏とCurtis Liu氏によってサンフランシスコで設立されたプロダクトの分析とイベントトラッキングのプラットフォームです。現在、Amplitudeには約3,000社の顧客が存在し、米国、ヨーロッパ、アジアの各オフィスで700人以上の従業員が働いています。

Contentsquareとは？

Contentsquareは、2012年にJonathan Cherkiによってパリで設立されたオールインワンのエクスペリエンス・インテリジェンス・プラットフォームです。以来、14億ドル以上の資金を調達し、Pricing AssistantやClicktale（2019年）、Hotjar（2021年）、Heap Analytics（2023年）などのツールを買収してきました。現在、Contentsquareは18のグローバル拠点に1,800人以上のチームを擁しています。

Amplitudeの競合トップは？

Amplitudeの競合トップは以下の通りです。

• Contentsquare

• Heap

• Googleアナリティクス

• Mixpanel

• Glassbox

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