各ファネルステージでユーザーがどのようなデジタル体験を得ているのか確認
ファネルの各ステージでのユーザーアクティビティが一目でわかるため、コンバージョンのボトルネックや離脱ポイントなどをすぐに見つけられます。まず、各ファネルステージの主な指標を確認し、続いてセッションリプレイやヒートマップに移動してユーザーの行動の要因を探りましょう。
ユーザーがどのようにセッションやデバイスを経由してジャーニーの重要なポイントに到達したかを確認
ユーザーがコンバージョン、またはその他の重要な行動に至るまでに通る隠れたルートや想定外のジャーニーを見つけましょう。追跡しきれていなかったユーザー行動を含め、デジタル体験における重要なフリクションポイントやエンゲージメントの瞬間を特定できます。
ユーザーがループしている要因を正確に特定
重要なセグメントのリテンションに最大級の影響を及ぼすイベントやアクションを特定します。ユーザーがたどる複雑なジャーニーのあらゆる部分を分析して、ユーザーを惹き付け、コンバージョンに導き、リピートしてもらう機会を見つけましょう。
収益性の高いデジタル体験へ、データに基づいた改善で
ユーザー行動の理解
すべてのセグメントに、より良いデジタル体験を届ける機会を見つけましょう
ユーザーセグメントを作成した後、ジャーニーと行動を分析してユーザーが何に関心を持っているかを理解しましょう。使用された機能は何か、興味を引いたコンテンツはどれかなどを確認することで、ユーザー体験を最適化する機会が見つかります。
![[Visual] Capabilities - Surveys - Use Cases - Product Improvements - survey results](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/5oz4ChqO9fCZkY96d1vXZa/71bf37f21bb0a9d3b993eb2ae4f5e785/Make_awesome_product_improvements_faster.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
コンバージョンの増加
ファネルのどこを、どのように最適化してユーザーを前進させるかを確認しましょう
ファネル分析では、ユーザーがコンバージョンまでにたどる、あらかじめ定義されたステップを分析します。複数のセッションやデバイスにわたるステップも分析できます。各ポイントの完了率や離脱率などの指標を見てボトルネックを特定し、ユーザーフローを最適化できます。
1ユーザーあたりの平均収益の評価
ユーザー行動が滞在時間やリテンションにどうつながったかを確認しましょう
さまざまなオーディエンスの滞在時間やプロダクトやサービスの使用状況について詳細を把握できます。購入につながったマイルストーンなど、ユーザージャーニーにおける重要なイベントを見つけ、それが主要なセグメントのリテンションと収益にどのように影響を及ぼしたかを確認しましょう。
エンゲージメントの把握と向上
ジャーニーを通じて何が顧客の注意を引いたかを把握しましょう
表示回数、ページ大勢時間、直帰率などのファネル分析の指標を参照して、何が顧客の注意を引いたか、または失わせたかを把握できます。ユーザーのブログ閲覧と動画視聴の比較など、さまざまなイベントを比較して、それらがエンゲージメントと再エンゲージメントにどのような影響を及ぼすかを理解しましょう。
投資収益率（POI）の利用状況の測定
最も収益性の高いジャーニーと機能を優先しましょう
カスタマージャーニー全体を分析して、収益が最も高くなる、または低くなるパスを確認できます。プロダクトの機能の使用状況を追跡してプロダクトの開発および獲得キャンペーンがどのくらい効果的であったかを把握し、それに応じて行うべき改善行動の優先順位を付けることができます。
解約の防止
顧客が離れる理由を見つけ出し、事前に対策を行いましょう
ジャーニーを分析を行うことで、コンバージョンをせず、離脱してしまったユーザーに共通するフラストレーションや離脱の兆候を発見できます。次に、ジャーニーのパターンに基づいて離脱リスクの高いユーザーを特定します。予防策を講じて、ユーザーのニーズに対処しましょう。
![[Visual] User segments - analysis setup](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/477HHUHJYrGlEEXLjdrwog/8b2b1b1294c7578b624ae095f2ea58e7/User_segments.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
