ContentsquareとDynamic Yieldのコラボレーションによる顧客体験の向上と収益の増加について

Dynamic Yield by Mastercardは何をしているのか？

Dynamic Yield by Mastercardは、企業が顧客にリアルタイムでパーソナライズされた体験を作成し、提供するのを支援するツールです。

Dynamic YieldのExperience OS体験最適化プラットフォームは、企業のサイロを解消し、チームを統合して、顧客とのすべての接点やチャネルにおけるパーソナライズ機能を構築するのを支援します。すべては1つのカスタマイズ可能なプラットフォームから行えます。

世界中の400を超えるブランドのマーケティング、プロダクト、開発、デジタルチームはDynamic Yieldを使用して、コンテンツ、プロダクト、オファーを顧客個別にアルゴリズム的にマッチングさせています。

これにより、企業は顧客のエンゲージメントを向上させ、適切なタイミングでターゲットコンテンツ、推奨、オファーを提供することで収益の成長を促進できます。

Dynamic YieldとContentsquareのパートナーシップの仕組み

Dynamic Yieldは、Contentsquareのパートナーエコシステム内のテクノロジーパートナーであり、250以上の主要なテクノロジーおよびサービス提供者で構成されています。

Contentsquareのテクノロジーパートナーシップは、ブランドに対して、Contentsquareのインサイトをマーケティングテクノロジースタックに拡張するために、すべてオープンAPIでサポートされた認定済みの事前構築された連携機能を提供します。

Contentsquareは、ユーザーの行動の「理由」を理解するのを助け、その知識を使ってDynamic Yieldでリアルタイムのパーソナライズ化キャンペーンを展開できるようにします。

その結果、データ主導でユーザー中心のアプローチにより、顧客の心を掴み、喜びを与え、最終的に顧客のエンゲージメントと収益を向上させるパーソナライズされた体験を作り上げます。

Dynamic Yield-Contentsquareパートナーシップの主要な利点

現在、ブランドが活用しているContentsquareとDynamic Yieldのパートナーシップの3つの主要な利点をご紹介します：

• 素早く行動できるインサイトを得る

ContentsquareのオールインワンプラットフォームであるExperience Intelligenceは、カスタマージャーニーのすべての接点を1つのコードで自動的にキャプチャします。手動で何をトラッキングするかを入力する必要はなく、すべてカバーされています。

Contentsquareのリアルタイムインサイトを使用することで、ブランドはパーソナライズ戦略を迅速に調整し、主要なパフォーマンス指標を素早く改善することができます。

Dynamic Yieldの顧客セグメントデータをこれらのインサイトに重ね合わせることで、ブランドはサイトやアプリで異なるコホートがどのようにインタラクトしているのかを即座に深堀りできます。また、各セグメントのジャーニーを最適化し、改善されたパーソナライズキャンペーンを直接そのセグメントに提供できます。

• より賢明なテストを実行し、その効果を理解する

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス（CX）を作成するために、ブランドは顧客が何を望んでいるのか、何が必要なのか、そしてそのタイミングを知る必要があります。最良の方法は、顧客に直接「聞く」ことです。

ContentsquareのVoice of Customer（顧客の声、VoC）機能を使用することで、ブランドはアンケート、フィードバックボタン、インタビューを通じてカスタマーエクスペリエンス（CX）に関する貴重なインサイトを得ることができます。

これらのインサイトを活用し、Dynamic Yieldのプラットフォーム内でターゲットABテストを開発し、よりパーソナライズされたコンテンツやキャンペーンを作成できます。

なぜあるバリアントが他のものよりも効果的だったのか深掘りしたいですか？Contentsquareのヒートマップ機能は、顧客がターゲットページとどのようにインタラクトしているかを示し、コンバージョンや収益などの主要なビジネス指標を最もエンゲージメントのある要素に関連付けます。

• 顧客ジャーニーの最適なポイントを発見してパーソナライズする

Contentsquareのジャーニー分析機能を使用することで、ブランドは顧客がサイトやアプリ内でどのように移動しているかを正確に把握できます。サイト流入から離脱まで、ページごとに移動し、顧客がどこで離脱しているのかも示します。

チームは、重要な離脱ポイントを特定し、ContentsquareとDynamic Yieldの統合を活用して、顧客をコンバージョンに導くパーソナライズメッセージを作成できます。

すでにContentsquareを利用している顧客にとっては、Dynamic Yieldを追加することで、最適化を実行可能にし、分析投資の価値を最大化することができます。見込み客にとっては、両プラットフォームの組み合わせにより、エクスペリエンスの最適化とパーソナライゼーションのためのクラス最高のソリューションが提供され、測定可能なビジネス成果がもたらされます。

Ganna Kryklii

Partner Marketing Manager, EMEA

ContentsquareとDynamic Yield統合の使用事例

ここでは、ブランドがDynamic YieldとContentsquareの統合をどのように活用して収益を上げ、カスタマーエクスペリエンス（CX）を改善しているかをご紹介します。

• ヒートマップとセッションリプレイを使用して、どのテストバリアントが他のものよりも効果的だったのかを特定する

ヒートマップは、ブランドがサイトやアプリの任意のページでコンテンツがどのようにパフォーマンスを発揮しているかを示します。ページ内での顧客のインタラクションを視覚的に示し、スクロール、ホバー、クリック、タップなど、すべての顧客アクションを追跡します。

Contentsquareのヒートマップは、顧客がページで何をしているかを正確に確認するのを簡単にします

これにより、カスタマージャーニーで混乱を引き起こしている原因、ページのどの要素が顧客の不満を引き起こしているのか、どの要素がエンゲージメントを促進しているのかを示すことができます。

ContentsquareとDynamic Yieldの統合により、ABテストを通じたパーソナライズキャンペーンやコンテンツをテストする際、バリエーションが他のものより効果的だったのかをデータに基づき確認、決定することができます。

また、ブランドはContentsquareのセッションリプレイを使用して、パーソナライズキャンペーンが顧客の旅全体に与える影響を確認でき、セッションを振り返り、テストバリアントの前後で顧客がどのように行動したのかを見ることができます。

例えば、金融機関が特定の顧客セグメント向けにホームページで新しいクレジットカードのポップアップキャンペーンをテストしたい場合を考えてみましょう。

Dynamic Yieldでは、チームはキャンペーンを作成し、そのオーバーレイを含むホームページのバリアントをテストセグメント用に作成できます。Contentsquareのヒートマップツールを使用して、既存のホームページ（コントロールとも呼ばれる）とオーバーレイバリエーションを並べて分析し、テストユーザーに対してキャンペーンがどのように機能するかを確認できます。

ヒートマップはブランドにABテストの並べて分析を提供します

オーバーレイの存在が顧客の全体的なジャーニーに影響を与えるかどうかを確認するために、チームはセッションリプレイを使用してテストセグメントからのセッションを振り返ることができます。

ヒートマップとセッションリプレイを使用すると、チームは次のような質問に答えることができます：

• オーバーレイのどの要素が最も魅力的ですか？

• オーバーレイのどの部分がフラストレーションを引き起こしたり、混乱を招いたりしていますか？

• 顧客はオーバーレイを見る前と後で何をしましたか？

• オーバーレイはカスタマージャーニーをどのように変えましたか？

これらのインサイトを得ることで、チームはテスト結果について「なぜ」効果的だったのか、あるいは効果がなかったのかを理解し、最適化を進めて望ましい結果を生み出すことができます。

• ジャーニー分析で顧客がたどる道筋をより良く理解する

ContentsquareのJourney Analysis機能は、ブランドに顧客がサイト内をどのように移動するかを、入口から出口まで、ページごとに示します。これにより、顧客が主要なコンバージョンポイントに到達する方法と、カスタマージャーニーで離脱を引き起こしている顧客をイライラさせるポイントを確認できます。

ジャーニー分析を使って、顧客がサイトやアプリを離脱する場所を一目で発見する

ただし、完璧なカスタマージャーニーを作成するためのアプローチは一つではありません。一つのグループがサイトをどのように移動するかは、別のグループとはまったく異なる場合があります。

ここで重要なのは、顧客セグメンテーションです。たとえば、顧客を好み、デモグラフィック、またはDynamic Yieldでの行動によって似た属性でセグメントに分けることにより、ブランドはこれらのセグメントのジャーニーをContentsquareで追跡し、パーソナライズのための重要な瞬間を見つけることができます。

例えば、ある美容会社がサイトでのカート放棄率を減少させたいとしましょう。

その会社は、商品をカートに追加して購入しないが、サイトに戻ってくる顧客のためにDynamic Yieldでセグメントを作成できます。その後、そのセグメントをContentsquareのジャーニー分析に取り込み、顧客がサイト内で辿る道を発見し、混乱やフラストレーションが発生しているポイントを確認できます。

これらのカスタマージャーニーを理解することで、会社はどこにパーソナライズされたプロモーションコンテンツを追加して、購入完了を促すかを決定できます。

ContentsquareアナリティクスとDynamic Yieldパーソナライゼーション機能により、顧客の不幸な体験を防ぐことができる。

Rinaldo de Palma

Head of CRO at Loro Piana (LVMH Group)

• キャンペーンのパフォーマンスを深掘りするためのインパクト定量化

Contentsquareのインパクト定量化を使用すると、ブランドはコンバージョンや収益など、主要なビジネス目標に基づいてキャンペーンやイベントの結果を迅速に特定できます。

インパクト定量化により、ブランドはページ要素のインパクトをワンクリックで測定できます

Dynamic Yieldを通じて実行されるパーソナライズキャンペーンは、Contentsquareで簡単に定量化でき、チームやステークホルダーと迅速に共有できるわかりやすいビジュアライゼーションが提供されます。

例えば、ブティックジュエリーストアが、チェックアウト時に追加した補完的なジュエリーおすすめリストのインパクトを知りたいとしましょう。

インパクト定量化を使用すると、ワンクリックでこのリストが以下のビジネス目標にどのように影響しているかを正確に確認できます：

• コンバージョン率

• 目標達成

• 離脱率

• 訪問数

• 影響を与えた収益

その後、会社はさらに掘り下げて調べ、ヒートマップとセッションリプレイを使用して、顧客がリストとどのように（またはどのようにしていないか）対話しているのかを理解します。

これらのインサイトをもとに、Dynamic Yieldでおすすめリストを最適化し、より良いカスタマーエクスペリエンス（CX）を作成し、さらに成長を促進します。

Contentsquareのパートナーになる方法

Dynamic Yieldは、Contentsquareのパートナーエコシステムに属する250以上の信頼できるテクノロジーおよびサービスプロバイダーの1つです。

私たちは次のようなパートナーと密接に協力しています：

• ソリューションパートナー：Contentsquareを活用した戦略、デザイン、実装、コンサルティング、および統合サービスを提供するパートナー

• テクノロジーパートナー：Contentsquareと統合されたテクノロジーおよびプロダクトを提供し、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューションを提供するパートナー

• ビジネスパートナー：信頼されるアドバイザーとして、最大のブランドに最適なマーケティングテクノロジースタックを特定する手助けをするパートナー

パートナーは、ブランドがデジタル目標を加速するためにデジタル体験分析を提供するという私たちのミッションにとって重要です。一緒に働けると思いますか？きっと何か素晴らしいことが始まるかもしれません。

このパートナーシップの始まりかもしれません。ぜひご連絡ください。

Dynamic YieldとContentsquareのパートナーシップに関するFAQ

製品を実際に見てみたい場合は、製品ツアーを利用するか、デモをリクエストしてください。