ContentsquareとBazaarvoiceのパートナーシップによる顧客体験とロイヤルティの向上

Bazaarvoiceとはどんなサービスを提供している企業ですか？

Bazaarvoiceは、ブランドや小売業者が顧客のショッピング体験を向上させることを支援する、あらゆるファネル上の顧客に対応しているユーザー生成コンテンツ（UGC）プラットフォームです。

2005年に設立されたBazaarvoiceは、北米、ヨーロッパ、オーストラリアにオフィスを構え、グローバルに事業を展開しています。UGCプラットフォームは、Macy’s、Sephora、Unilever、Target、Pepsiなど13000社以上の企業で導入されています。

Bazaarvoiceは、ブランド企業が何千ものウェブサイト上で本物のカスタマーレビュー、評価、ソーシャルメディアで共有された写真を収集し、それらを表示することを可能にします。 また、Contentsquareとの統合により、ブランド運営企業や小売業者は顧客コンテンツから豊富なデジタル体験インサイトを得ることができます。

さらに、ソーシャルメディア、小売ウェブサイト、検索エンジンにコンテンツを配信するシンジケーション・ネットワークを提供することで、ブランド企業はリーチを拡大し、複数のタッチポイントで購買ユーザーの意思決定に影響を与えることができます。

Bazaarvoiceは、ユーザー生成コンテンツ（UGC）、シンジケーション、実際の顧客フィードバックからのインサイトを組み合わせることで、ブランド運営企業が収益を上げ、顧客ロイヤルティを構築し、全体的なショッピング体験を向上させることを支援します。

ContentsquareとBazaarvoiceパートナーシップの主なメリット

BazaarvoiceはContentsquareのテクノロジーパートナー・エコシステムの一員です。

当社のテクノロジーパートナー・エコシステムは、Kameleoon、Adobe AnalyticsおよびOptimizelyなど以下を含む大手プロバイダーで構成されており、Contentsquareの機能を強化しています。 これらのツールはContentsquareのプラットフォームと統合されているため、いくつものシステムを切り替える必要がなく、データが失われる心配もありません。

Bazaarvoiceとのパートナーシップにより、ブランドはレビューや評価などのUGCが顧客の行動、エンゲージメント、売上にどのような影響を与えるかを分析し、理解することができます。

これらのインサイトに基づき、ブランドはUGCを信頼構築やコンバージョン促進のために最もインパクトのある場所とタイミングに確実に配置することができるようになります。

UGCのタイミングと配置を最適化し、レスポンス率を向上させることに加え、ContentsquareとBazaarvoiceの統合は4つの重要なベネフィットを提供します。

1. レビューの数の影響を定量化する

当社のオールインワン・エクスペリエンスインテリジェンス・プラットフォームは、コンバージョン率や収益に測定可能な影響を与える最適なレビュー数に関するインサイトを提供します。これらのインサイトを活用することで、ブランド運営企業はレビュー収集戦略を見直し、より良い成果を達成することができます。

2. レビュー数を増やす

Contentsquareのジャーニー分析機能を使用して、ウェブサイトやアプリ全体のユーザー行動を追跡し、顧客にレビューを促し、回答率を高めるために最も効果的な瞬間や場所を発見します。 次に、Bazaarvoiceを使用してこれらのレビューを収集し、複数のチャネルや小売店に広く展開してリーチを拡大します。

3. ユーザー・セグメンテーションによるパーソナライズ化の向上

Bazaarvoiceとの統合により、ブランドはユーザーがどのようにUGCとインタラクションするか（例えば、レビューを残すか、またはレビューをクリックするか）についてインサイトを得ることができます。 このようにして、ブランドは、顧客の行動に基づいてユーザーセグメントを作成し、エンゲージメントを促進し、顧客ロイヤルティを育成するパーソナライズ化された経験を作成することができます。

4. ファネル全体でUGCの価値を最大化する

ContentsquareとBazaarvoiceのパートナーシップは、ユーザーがどのようにUGCに接し、それがカスタマージャーニーの各段階でユーザーの行動全体にどのような影響を与えるかについて、詳細なインサイトを提供します。 ブランド企業は、これらのインサイトを利用してコンテンツ戦略を微調整し、より有意義でパーソナライズ化されたショッピング体験を創造し、顧客満足度とオンライン収益を高めることができます。

ContentsquareとBazaarvoiceとの連携による活用事例

ContentsquareとBazaarvoiceの連携の主な活用事例を4つ紹介します。

1. オンラインショッピング体験に最も影響を与えるタッチポイントを特定するためのジャーニー分析

ジャーニー分析は、最もコンバージョンを促進するページを特定することで、ユーザーを最も効果的な購入経路に導くようウェブサイトやアプリを最適化できるようにします。

Bazaarvoiceとの統合により、企業はユーザーがウェブサイトやアプリをどのように移動するかをマッピングできます。これには、ユーザーがどのページを訪れ、どこをクリックし、あるセクションから別のセクションへどのように移動したといった行動インサイトが含まれます。

Contentsquareのジャーニー分析機能は、ユーザーがアクションを完了するまでに行った主な行動やページ、特にコンバージョンや予期せぬ離脱が発生した場所とその原因を特定します。

この機能により、ブランドはコンバージョンからさかのぼってユーザージャーニーを追跡し、顧客がコンバージョンする前にレビュー、カスタマーストーリー、評価などに関与したかどうかを判断することもできます。

例えば、eコマース企業の場合、顧客がコンバージョン（購入完了）に至った具体的な行動を理解したいと思うでしょう。

ジャーニー分析機能の一部リバースジャーニー機能を利用すると、コンバージョンポイントを起点にユーザーの行動を逆から辿ります。購入に至ったUGCとのインタラクションやタッチポイントを明らかにすることができます。

この機能は、UGCがコンバージョン率にどのような影響を与えるかについて、下記のようなインサイトを提供します。

• どのタイプのUGCが最も効果的にユーザーを購買に導くか

• コンバージョンに至るまでにユーザーが関与したUGCを含む主要なタッチポイント

このデータにより、ブランド運営企業は、コンバージョンした買い物客がUGCに関与する頻度が高いか低いか、また、その関与が購買決定にどのような影響を与えるかを知ることができるようになります。

2 .プロダクトページのエンゲージメントを高めるためのユーザー体験の最適化

化粧品会社The Body Shopは、オンライン顧客体験を向上させ、コンバージョン率を高め、平均注文額を増やしたいと考えていました。

これらの目標を達成するために、The Body Shopの商品チームは、ContentsquareとBazaarvoiceとの統合を活用して、顧客がサイト、特に商品詳細ページのUGC要素にどのように関与しているか深いインサイトを得ました。

Contentsquareのヒートマップ機能を使うことで、レビュー、写真、評価など、さまざまなコンテンツ要素に対するユーザーの反応を正確に把握することができました。

ヒートマップは、ページのどのエリアがユーザーの注目とエンゲージメントを最も集めたかを明らかにし、顧客がアップロードした写真やレビューなど、どのUGC要素が最も頻繁にクリックされたかを正確に示しました。

ヒートマップは、ユーザーがページのどこをクリック、スクロール、ホバーしているかを示します。

この詳細なインサイトにより、チームはどのタイプのコンテンツがユーザーに最も反響があり、ページのどのエリアに最も顧客は興味を持っているかを理解することができました。

また、チームは セッションリプレイ機能を使って、ユーザーが時間とともにUGCとどのように相互作用するのか、つまり、他の顧客が共有した画像をスクロールするのかしないのかを理解しました。

Contentsquareのセッションリプレイを活用すると、顧客がどのようにサイト上を移動しているのか、何が彼らの心に響いているのか、どこで困難に直面しているのかをより明確に把握することができます。

これらの機能を使って、チームは顧客が商品ページに掲載された顧客の写真を含むギャラリーに高い関心を寄せていることを発見しました。 このデータに基づく彼らの作業仮説は、人々は購入を検討する際に実際のユーザーの写真を重視し、確認しているというものでした。

顧客はこのコンテンツに非常に興味を示したため、同社はギャラリーをページの上の方に移動し、商品説明の真下に配置しました。

The Body Shopは、ギャラリーの位置を商品の真下に移しました。

ギャラリーをアクセスしやすい位置へ移動させたことで、ユーザーはショッピング体験の早い段階でギャラリーを目に入れることになりました。 この変更は、コンバージョンへの意思決定に直接影響を与えました。結果として、 13%平均注文金額が増加し28%ものコンバージョン率増加を達成しました。

ContentsquareとBazaarvoiceの統合により、顧客がUGCとどのように相互作用するかについて同じレベルのインサイトを得ることができます。この統合は、最も効果的なコンテンツを特定し、その配置を最適化し、最終的にコンバージョンを増加させるのに役立ちます。

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3.顧客セグメンテーションとパーソナライズ化

顧客セグメンテーションは、購買行動やエンゲージメントの習慣などの共通の特徴に基づいて、幅広いオーディエンスを同じ特徴を持つグループに分割します。

このアプローチは、顧客グループごとの違いを理解し、彼らのニーズに合わせて戦略を調整するのに役立ちます。また、個々のユーザーのデジタル体験をカスタマイズし、各インタラクションをより興味を引く、魅力的なものにすることができます。

ContentsquareのProduct Analyticsはユーザーのセグメント化に役立ちます。これを使用すると、次のような特定の行動に基づいてユーザーをセグメント化することができます：

• 新規登録：最近アカウントを作成または登録したユーザー

• ロイヤルカスタマー：繰り返し購入したり、頻繁に貴社のコンテンツに関与する顧客

• カジュアルユーザー：時々訪問するが、購入などまだコミットしていない訪問者

• 熱心なユーザー：探索に多くの時間を費やすが、コンバージョンには特別なオファーやイベントが必要なユーザー。

ユーザーセグメンテーションは、これらの異なるユーザーグループがどのように行動するかを詳細に捉え、顧客エンゲージメント戦略を洗練させるのに役立ちます。

サイト内を移動する彼らの行動を確認し、彼らが接触したコンテンツを特定し、購入やカート放棄などの重要な行動を促す要因を理解することができます。このデータは、異なるセグメントに対して何が有効で、どこに改善が必要かを判断するのに役立ちます。

ユーザーをセグメント化したら、Bazaarvoiceで各グループをターゲットにパーソナライズ化されたデジタル体験を作成できます：

• 新規訪問者にとっては、商品ページに肯定的な商品レビューを目立つように表示することは、同業者のフィードバックに大きく依存する傾向があるため、信頼構築に役立ちます。

• ロイヤルカスタマーに対しては、過去に購入した商品と類似した商品や他の補完的な商品について、顧客の写真やレビューを紹介することで、アップセルの機会を増やすことができます。

• 購買意欲の高い顧客に対しては、詳細な比較記事や詳細なレビューを提供することで、購入の意思決定を後押しすることができます。

• 購入をためらっている消費者に対しては、レビューや評価、一般的な懸念に対応するカスタマーストーリーなどのUGCを強調することで、意思決定プロセスを緩和することができます。

Bazaarvoiceは、各セグメントの行動を理解することで、レビュー、写真、または詳細なプロダクトストーリーなど、各グループに合わせた最も関連性の高いUGCを配信することで体験をパーソナライズ化し、顧客の興味を引く要素をインパクトのあるものにします。

UGCのタイミングと配置を最適化してコンバージョンを高める

デジタル体験分析プラットフォームをBazaarvoiceと統合することで、UGC、評価、レビューが貴社のエンゲージメント指標、コンバージョン率、オンライン収益に与える影響をより深く理解することができます。

ContentsquareとBazaarvoiceのパートナーシップに関するFAQ