ユーザーテスト実行のための完全ガイド

想像してみてください。あなたのチームは、プロダクト・機能・プロトタイプ の開発に全力を注いできました。 そして今、実際の環境でどのように機能するのかを確認するために、ターゲット層を対象にユーザーテストを実施する時が来ました。

しかし、ユーザーテストを初めて実施する場合 や、新しいアプローチを模索している場合、そのプロセスに戸惑うことがあるかもしれません。 どのように始めればいいのか？ 最適な方法は何か？ 誰に話を聞くべきか？ そんな疑問が浮かぶことでしょう。

このガイドでは、5つの重要なステップで効果的なユーザーテストを実施する方法をご紹介します。また、最後にあるFAQで、さらに多くの疑問に対する答えをご覧ください。

効果的なユーザーテストを実施するための5つのステップ

実際にユーザーがあなたのWebサイトやプロダクトをどのように使っているのかを観察することに勝るものはありません。 ContentsquareのVoice of Customer（顧客の声、VoC）のようなツールを活用しユーザーテストを実施することで、ユーザーの体験やインサイトを学び、共感を深め、より良い改善につなげる ことができます。

チェックアウトフローを効率化したい、ユーザーの期待を上回る機能を持つようにプロダクトを調整したい、あるいは発売前にデザインの欠陥を見つけたいといったニーズに、ユーザーテストは大いに役立ちます。

1.目標を設定する

どのような強力なプロセスも、ゴール設定から始まりますが、ユーザーテストも同じです。プロダクトやサービスのどの側面を評価するかを特定することから始めましょう。

例えば、チームや会社の目的に応じて、次のようなことを決めることができます。

• 新しいコンセプトが特定のターゲット層に響くかをテストする。

• 新しいメニューの操作感を評価する。

• サインアップなど、ユーザーが主要なタスクを完了するのにかかる時間を測定する。

何をテストするか決めたら目標が測定可能であることを確認しましょう。 例えば、ターゲットオーディエンスが新しいプロダクトデザインを気に入るかどうかをテストする場合、どのような評価スケールを採用するか？ 1〜5のスケールを使う場合、何点以上なら成功と判断するのか など、具体的な基準を設定しましょう。

新しいコンセプトやデザインをテストするのが目的なら、Contentsquareのユーザーテストは最適です。

2.方法を選択する

良いニュース：ユーザーテストには 「これが正解！」という唯一の方法はありません。 目的に応じて適したテスト手法を選ぶことが重要 です。ユーザーテストにはいくつかの一般的な方法があり、どの手法を選ぶかはテストのゴール によって決まります。

初期のデザインコンセプトに対するフィードバックが必要な場合、アンケートを実施しましょう。ユーザーインタビューまたはフォーカスグループを開催して、より深いインサイトを得ましょう。

既存のプロダクトやウェブサイトの問題を発見する必要がありますか？タスクベースのテストや、ユーザビリティ・テストは、ユーザーが特定の機能をどのように操作するかを観察するのに最適です。

幅広いサンプルのユーザーの行動データが必要ですか？その場合は ABテストを実行しましょう。

Contentsquareでは、2つのヒートマップを並べて比較することで、異なるページバージョンに対するユーザーの反応を見ることができます。

予算は、選択するユーザーテストのタイプに関係することを覚えておいてください。たとえば、モデレートされたユーザビリティ・テスト（リサーチャーがライブでガイドする）は、コストが高くなる可能性が高く、モデレートされていないテスト（ソフトウェアを使用して実施する）は、より迅速に動作し、拡張可能です。

プロのアドバイス：Contentsquareを使えば、混乱を招かず、一度に複数のタイプのユーザーテストをシームレスに実行できます。ユーザーをテストセッションに招待し、指示を与え、タスクを完了した際にフィードバックを収集します。これらはすべてContentsquareのVoice of Customer（顧客の声、VoC）ツールにより、労力をかけずに調査を大規模にすることができます。👏

Contentsquareは、すべてのユーザーテストを一元的に整理し、各テストの音声やビジュアルとともに、ユーザーの反応や感情を分析することができます。

3.ユーザー募集

ユーザーテストから最も価値のあるインサイトを得たいのであれば、適切な人材から情報を収集する必要があります。

まず、製品や機能を使用する対象ユーザーを定義 しましょう。 すでに作成したカスタマーセグメンテーションのバイヤーペルソナを参照するか、ユーザーの属性、行動、ニーズ を考慮し、新たにターゲットを設定することも可能です。

次に、次の方法でテスト参加者を募集しましょう。

• ウェブサイトにポップアップ招待状を掲載する

• 既存ユーザーへのEメール送信する

• ソーシャルメディアやオンラインコミュニティへの投稿する

• リクルートプラットフォームで関心のあるテスト参加者を探す

ユーザーをどこで探すにしても、特定のユーザー層の中で多様な視点を取り入れることが重要 です。 例えば、ターゲットユーザーが26〜44歳の女性 である場合、異なる国、業界、職種の参加者 を集めることで、より幅広い視点を得ることができます。 通常、5〜10人のユーザー を対象にすれば、価値あるインサイトを収集し、ユーザーや顧客体験における重要な課題を明らかにするのに十分です。

ContentsquareのVoice of Customer（顧客の声、VoC）ツールを使えば、ユーザーテストの参加者を簡単に募集できます。クリックするだけで、参加者の数を選択し、招待方法を決定し、学歴や雇用などのフィルタを設定します。

4.テストの実施

準備作業が終わったら、いよいよ本番です。ユーザーテストの実施に必要な時間と労力は、選択した方法によって異なります。たとえば、対面式の司会者によるユーザビリティ・テストを実施する場合、テストを実施する調査員、快適な部屋と機器、および質問する可能性のある質問のリストが必要です。

Contentsquareはデータ収集から分析にかかる労力を最小化します。 本記事では、テストの実施方法について説明します。

• アンケート：ベータテストやコンセプトテストのために、Webサイト上でアンケートを実施し、2つのデザインのうちどちらがユーザーにより魅力的か を評価しましょう。 40以上のテンプレートから選ぶか、AIツールを活用して目標に応じた質問を自動生成 することも可能です。 どちらの方法を選んでも、アンケートを通じて、数値評価（スケールベース）による定量的フィードバックと自由記述による定性的フィードバックを迅速に収集できます。 とても簡単に実施できます！

• ユーザーインタビュー：Contentsquareインタビューでは、世界中の20万人以上のユーザーから参加者を募ることができます。その後、ビデオプラットフォームを使ってユーザーテストセッションを開催します。テスト参加者は画面を共有することができ、あなたはチームメンバーを招待してリアルタイムで画面外から見ることができます。

• モデレートされていないユーザーテスト：ターゲットとするユーザーにページや機能を探検してもらい、そのナビゲーションを記録し、彼らが何に気づき、何が彼らを減速させたかを理解するために質問をしましょう。(モデレートされていないユーザーテストは、Contentsquareを使えば数分でセットアップできます。）

Contentsquareでタスクを作成し、参加者を募り、終了後に回答する質問を提出することで、司会なしのユーザーテストを設定しましょう。

5.フィードバックを分析する（そして行動する）

量的・質的データをすべて入手したら、次はそれを分析するす。ここで重要なのは、次に何をすべきかの道しるべとなる、結果のパターンやテーマを探すことです。

結果を分析しながら、次のような質問を自分に投げかけてみましょう。

• ユーザーは自分のタスクをうまく完了できていますか？そうでない場合、どこで苦労したのでしょうか？遅延やボトルネックはありましたか？

• デザインはどの程度直感的でしたか？ ユーザーは、追加の指示を必要とせずにインターフェイスの操作方法を理解できましたか？フラストレーションの原因となる要素はありましたか？

• ユーザーからはどのようなフィードバックがありましたか？彼らは全体的に満足していましたか？また、どのようなことが問題や障害として挙げられましたか？最も気に入った点はどこですか？

アンケート結果の分析についてと 定性データの調査結果の分析方法をさらに深くご紹介します 。

結果を分析したら、関連するステークホルダーと共有し、データを使ってプロダクトやデザインを改良することができます。

Contentsquareをを使えば、フィードバックの分析が簡単に行えます。データはユーザーフレンドリーなグラフやチャートに自動的に整理され、一目瞭然です。また、数回クリックするだけで、関連するセッションのリプレイを表示したり、アンケート結果を見て、さらに深く掘り下げることができます。

さらに、以下のサービスも利用できます。

• 自動応答タグ付けと感情分析ユーザーの考えや感情をより迅速に把握し、プロダクトの改善をすぐに開始できます。

• 顧客の声のためのAI：ワンクリックでアンケートの正確な回答サマリーを取得し、次に何をすべきかステップバイステップのガイダンスを得ることができます。

アンケートのためのAIは、プロダクトを改善するための明確なステップを提供します。

ユーザーテストにより顧客中心の改善を推進

ユーザーテストを実施することで、人々があなたのプロダクトをどのように体験し、どのように受け止めているかを正確に知ることができます。そうやってユーザーへの共感を築き、より多くの満足と喜びを生み出す方法を学ぶのです。

Contentsquareのオールインワン・エクスペリエンス・インテリジェンス・プラットフォームは、様々な機能を有しています。その中の一つである Voice of Customer（顧客の声、VoC）機能は、リアルなユーザー行動を分析し、ペインポイントを特定し、ソリューションに重要度別に優先順位をつけるのは簡単です。

ユーザーテストに関するFAQ