Di cosa si occupa Bazaarvoice?
Bazaarvoice è una piattaforma di contenuti generati dagli utenti (UGC) che aiuta i marchi e i rivenditori a migliorare l'esperienza di acquisto dei loro clienti.
Fondata nel 2005, Bazaarvoice opera a livello globale con uffici in Nord America, Europa e Australia. La piattaforma UGC gode della fiducia di oltre 13.000 aziende, tra cui Macy's, Sephora, Unilever, Target e Pepsi.
Bazaarvoice consente ai marchi di raccogliere e visualizzare recensioni, valutazioni e foto sociali autentiche dei clienti su migliaia di siti web. Inoltre, grazie all'integrazione con Contentsquare (che siamo noi), i marchi e i rivenditori hanno la possibilità di ricavare informazioni sull'esperienza digitale dai contenuti dei clienti.
Inoltre, fornisce una rete di syndication che distribuisce i contenuti sui social media, sui siti web di vendita al dettaglio e sui motori di ricerca, consentendo ai marchi di estendere la loro portata e di influenzare le decisioni degli acquirenti attraverso più punti di contatto.
Grazie alla combinazione di UGC, syndication e insight provenienti dal feedback reale dei clienti, Bazaarvoice aiuta i brand a incrementare i ricavi, a fidelizzare i clienti e a migliorare l'esperienza di acquisto complessiva.
Vantaggi principali della partnership Contentsquare Bazaarvoice
Bazaarvoice fa parte del del nostro ecosistema di partner tecnologici.
Il nostro ecosistema di partner tecnologici è composto da fornitori leader (tra cui Kameleoon, Adobe Analyticse Optimizely) che potenziano le capacità di Contentsquare. Questi strumenti si integrano perfettamente con la nostra piattaforma, in modo che le aziende non debbano passare da un sistema all'altro o preoccuparsi di perdere i dati.
La nostra partnership con Bazaarvoice consente ai marchi di analizzare e comprendere come gli UGC (come le recensioni e le valutazioni) influenzino il comportamento dei clienti, il coinvolgimento e le vendite.
Sulla base di questi dati, i brand possono assicurarsi che l'UGC sia posizionato dove e quando è più efficace per creare fiducia e favorire le conversioni.
I clienti si aspettano che un marchio li conosca e chiedono a gran voce che i marchi siano responsabili della trasparenza, dell'autenticità e della fiducia. Nel nostro settore, vediamo un crescente desiderio di ascoltare i colleghi consumatori piuttosto che affidarsi esclusivamente ai messaggi del marchio. Ciò offre ai marchi un'opportunità incredibilmente potente per integrare i clienti nella loro identità di marca e trasformarli in sostenitori entusiasti.
Oltre a ottimizzare la tempistica e il posizionamento degli UGC per aumentare i tassi di rispostala nostra integrazione con Bazaarvoice offre 4 vantaggi chiave.
1. Quantificare l'impatto del conteggio delle revisioni
La nostra piattaforma completa di Experience Intelligence fornisce informazioni sul numero ottimale di recensioni necessarie per avere un impatto misurabile sui tassi di conversione e sui ricavi. Grazie a queste informazioni, i marchi possono rivedere la loro strategia di raccolta delle recensioni per ottenere i migliori risultati.
2. Aumentare il numero di recensioni
Utilizzate la nostra Analisi del viaggio per tracciare il comportamento degli utenti sul vostro sito web o sull'app, scoprendo i momenti e i luoghi più efficaci per sollecitare i clienti a scrivere recensioni e aumentare i tassi di risposta. Quindi, utilizzate Bazaarvoice per raccogliere le recensioni e diffonderle su più canali e rivenditori per amplificarne la portata.
3. Migliorare la personalizzazione con la segmentazione degli utenti
La nostra integrazione con Bazaarvoice consente ai marchi di ottenere informazioni su come gli utenti interagiscono con gli UGC (ad esempio, se lasciano o si impegnano con le recensioni). In questo modo, i marchi possono creare segmenti di utenti in base ai comportamenti dei loro clienti e creare esperienze personalizzate che favoriscono il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.
4. Massimizzare il valore dell'UGC attraverso l'intero funnel
La partnership Contentsquare Bazaarvoice fornisce approfondimenti sul modo in cui gli utenti interagiscono con gli UGC e su come questi influenzano il comportamento complessivo degli utenti in ogni fase del customer journey. I brand possono utilizzare queste informazioni per perfezionare la loro strategia di contenuti, creare esperienze di acquisto più significative e personalizzate e aumentare la soddisfazione dei clienti e i ricavi online.
Casi d'uso dell'integrazione Contentsquare Bazaarvoice
Di seguito sono riportati 4 casi d'uso principali dell'integrazione di Contentsquare Bazaarvoice:
1. Analisi del percorso per identificare i punti di contatto con il maggiore impatto sull'esperienza di acquisto online
Analisi del percorso consiste nell'identificare le pagine che determinano il maggior numero di conversioni, in modo che i team possano ottimizzarle per guidare gli utenti lungo i percorsi più efficaci per l'acquisto.
Grazie all'integrazione con Bazaarvoice, le aziende possono tracciare il percorso degli utenti all'interno di un sito web o di un'app. Questo include quali pagine visitano, dove cliccano e come passano da una sezione all'altra.
![[Visual [product illustrations] customer journey](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/3oDXWvfnxLnPV3O3jwu6VN/df6f3ac8558860d7fc5679a4df1414b5/Complex.svg?w=1920&q=100&fit=fill)
La capacità di analisi del viaggio di Contentsquare identifica i comportamenti chiave e le pagine con cui gli utenti hanno interagito prima di completare un'azione, in particolare dove si verificano le conversioni e gli abbandoni inaspettati e cosa li ha portati.
Questa funzionalità consente inoltre ai marchi di tracciare il percorso dell'utente a ritroso dalla conversione per determinare se i clienti si sono impegnati con recensioni, storie di clienti, valutazioni, ecc. prima di convertire.
Ad esempio, un'azienda di e-commerce potrebbe voler capire i comportamenti specifici che hanno portato a una conversione - nel loro caso, un acquisto completato.
Utilizzando il viaggio inverso della nostra funzionalità Journey Analysis, i team possono esaminare il comportamento degli utenti a partire da questo punto di conversione e lavorare a ritroso per scoprire le interazioni e i punti di contatto con l'UGC che hanno portato all'acquisto.
Questa funzione rivela come l'UGC influenzi i tassi di conversione, rivelando:
Quali tipi di UGC guidano più efficacemente gli utenti verso l'acquisto?
I punti di contatto chiave che coinvolgono gli UGC e che gli utenti utilizzano prima di convertirsi
Con questi dati, i brand possono capire se gli acquirenti che si convertono si impegnano più o meno frequentemente con gli UGC e come questo impegno influisce sulle loro decisioni di acquisto.
Abbiamo molte conversazioni con clienti che normalmente non rappresenterebbero il profilo ideale per Bazaarvoice, ma quando parliamo di come Contentsquare e Bazaarvoice collaborano, di cosa significa per l'esperienza del loro sito web e di come possono assicurarsi che i contenuti generati dagli utenti di Bazaarvoice lavorino al meglio per loro, grazie a molti insight e all'analisi dei dati di Contentsquare, si apre loro un mondo completamente nuovo, che è davvero entusiasmante anche per noi.
2. Ottimizzare l'esperienza dell'utente per migliorare il coinvolgimento nella pagina del prodotto
Azienda cosmetica The Body Shop voleva migliorare l'esperienza dei clienti online, aumentare i tassi di conversione e incrementare il valore medio degli ordini.
Per raggiungere questi obiettivi, il team di prodotto di The Body Shop ha utilizzato la nostra integrazione con Bazaarvoice per capire meglio come i clienti si sono impegnati con gli elementi UGC sul loro sito, in particolare sulle pagine di dettaglio dei prodotti.
Utilizzando le nostre Heatmaps il team ha potuto vedere con precisione il modo in cui gli utenti hanno interagito con i diversi elementi di contenuto, come le recensioni, le foto o le valutazioni.
La mappa di calore ha rivelato quali aree della pagina hanno catturato maggiormente l'attenzione e il coinvolgimento degli utenti, mostrando esattamente quali elementi UGC, come le foto o le recensioni caricate dai clienti, sono stati cliccati con maggiore frequenza.
![[Visual] [Website engagement] Heatmaps & Engagements](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/7yxjV5CQn0qKYg1iZP1DeL/5c9d7dc4e777f7ae30952bda221fcd59/Heatmaps___Engagements.png?w=2048&q=100&fit=fill&fm=avif)
Le nostre Heatmap mostrano dove gli utenti fanno clic, scorrono o passano il mouse su una pagina.
Questa visione granulare ha aiutato il team a capire quali tipi di contenuti hanno risuonato meglio con gli utenti e quali aree della pagina hanno generato il maggior numero di interazioni.
Il team ha anche utilizzato il nostro Replay di sessione per capire come gli utenti interagiscono con l'UGC nel tempo, se scorrono o meno le immagini condivise da altri clienti.
I nostri Replay delle sessioni vi forniscono un quadro più chiaro di come le persone navigano nel vostro sito, di cosa risuona con loro e dove incontrano difficoltà.
Utilizzando queste funzionalità, il team ha scoperto che i clienti erano molto coinvolti dalle gallerie, che includevano le foto dei clienti nelle pagine dei prodotti. La loro ipotesi di lavoro, basata su questi dati, era che le persone si fidavano e interagivano con le foto di utenti reali quando consideravano l'acquisto.
Poiché i clienti erano molto coinvolti da questi contenuti, l'azienda ha spostato le gallerie più in alto nella pagina, collocandole direttamente sotto la descrizione del prodotto.
The Body Shop ha spostato la posizione della Galleria direttamente sotto il prodotto perché i clienti volevano vedere più contenuti di questo tipo.
Rendendo le gallerie più accessibili, gli utenti hanno potuto interagire facilmente già nelle prime fasi della loro esperienza di acquisto. Di conseguenza, il team ha influenzato direttamente le decisioni di acquisto, registrando un +13% aumento del valore medio degli ordini e un 28% tasso di conversione del 28%.
Con l'integrazione di Contentsquare Bazaarvoice, è possibile ottenere lo stesso livello di comprensione del modo in cui i clienti interagiscono con gli UGC. L'integrazione vi aiuta a identificare i contenuti più efficaci, a ottimizzarne il posizionamento e, infine, ad aumentare le conversioni.
3. Segmentazione e personalizzazione dei clienti
La segmentazione dei clienti suddivide l'ampio pubblico in gruppi più piccoli e specifici in base a caratteristiche comuni, come il comportamento d'acquisto o le abitudini di coinvolgimento.
Questo approccio vi aiuta a capire le diverse coorti di clienti per adattare meglio le vostre strategie alle loro esigenze. Inoltre, è possibile personalizzare l'esperienza dei singoli utenti, rendendo ogni interazione più pertinente, significativa e coinvolgente.
Il nostro Analisi dei prodotti aiuta nella segmentazione. Con essa, è possibile segmentare gli utenti in base a comportamenti specifici, come ad esempio:
Nuove iscrizioni: utenti che hanno recentemente creato un account o si sono registrati
Clienti fedeli: quelli che fanno acquisti ripetuti o che si impegnano frequentemente con i vostri contenuti
Utenti occasionali: visitatori che interagiscono occasionalmente ma non si sono ancora impegnati, come ad esempio per un acquisto
Utenti impegnati: persone che dedicano più tempo all'esplorazione, ma che potrebbero aver bisogno di ulteriori incentivi per convertire
La segmentazione degli utenti fornisce informazioni dettagliate sul comportamento di questi diversi gruppi, aiutandovi a perfezionare la vostra strategia di coinvolgimento dei clienti.
Potete monitorare i loro percorsi attraverso il vostro sito, identificare i contenuti con cui interagiscono e capire i fattori che guidano le azioni chiave, come gli acquisti o l'abbandono del carrello. Questi dati vi aiutano a determinare cosa funziona per i diversi segmenti e dove è necessario migliorare.
Una volta segmentati gli utenti, Bazaarvoice consente di creare esperienze personalizzate per ogni gruppo:
Per i nuovi visitatori, mostrare le recensioni positive dei prodotti in modo evidente sulle pagine dei prodotti aiuta a creare fiducia, in quanto tendono a fidarsi molto del feedback dei colleghi
Per i clienti fedeli, mostrare foto e recensioni di prodotti simili a quelli acquistati in passato o di altri prodotti complementari può aumentare le opportunità di upsell
Per gli acquirenti ad alto potenziale, fornire articoli di confronto dettagliati o recensioni approfondite può aiutare a finalizzare la decisione di acquisto
Per gli acquirenti esitanti, mettere in evidenza UGC come recensioni verificate, valutazioni o storie di clienti che rispondono a preoccupazioni comuni può facilitare il processo decisionale
Comprendendo il comportamento di ciascun segmento, Bazaarvoice vi aiuta a personalizzare le esperienze fornendo l'UGC più pertinente - che si tratti di recensioni, foto o storie dettagliate sui prodotti - su misura per ciascun gruppo, rendendo le interazioni più mirate e d'impatto.
Ottimizzare i tempi e il posizionamento degli UGC per aumentare le conversioni
Integrate la nostra piattaforma di analisi dell'esperienza digitale con Bazaarvoice per comprendere meglio l'impatto che UGC, valutazioni e recensioni hanno sulle vostre metriche di coinvolgimento, sui tassi di conversione e sulle entrate online.
