La sfida
La Poste, storico gruppo francese, è la principale rete postale locale in Francia.
Le sue missioni principali sono facilitare gli scambi, creare legami, unire i territori e creare un legame per la società.
Dal 2019, La Poste e National Geographic hanno unito le forze per offrire nuove collezioni di francobolli da stampare a casa tramite il servizio "Mon Timbre en Ligne", una delle principali vie di pagamento del gruppo.
La Poste ha quindi creato una pagina dedicata con un duplice obiettivo:
Promuovere il servizio di stampa di francobolli online del Gruppo La Poste "Mon Timbre en Ligne";
Rilanciare la partnership mettendo in evidenza le diverse collezioni.
La Metodologia
Una pagina che suscita interesse ma non coinvolge quanto dovrebbe
Dopo aver confrontato le prestazioni di questa nuova landing page con altre pagine del sito utilizzando la piattaforma Contentsquare, il risultato è apparso subito chiaro:
Il traffico era più elevato, ma con un bounce rate più alto, oltre a tassi di scroll e di attività più bassi.
Solo il 17% dei visitatori raggiungeva il servizio Mon Timbre en Ligne, mentre il 51% dei visitatori della pagina abbandonava semplicemente il sito. Per capire il perché, abbiamo dovuto scavare a fondo ed esaminare in dettaglio i KPI della pagina.
Spazio di miglioramento a diversi livelli
Utilizzando il modulo Zone Based Heatmaps di Contentsquare, il team ha esaminato l'esposizione dei blocchi e la loro attrattiva.
La partnership è interessante ma non converte abbastanza:
Il 55% dei visitatori non va oltre la linea di pagina
Solo il 21,8% dei visitatori finisce per visualizzare la collezione del National Geographic
Inoltre, il KPI di clic recurrence della piattaforma Contentsquare evidenzia le aree che non possono essere cliccate ma che vengono invece fraintese e cliccate dagli utenti.
Infine, abbiamo individuato dei blocchi che vengono visti raramente eppure cliccati (4,6%).
Analisi iniziale del tasso di esposizione sulla landing page grazie al modulo Zone Data di Contensquare.
I risultati
Nascono delle piccole ottimizzazioni...
Questa analisi approfondita della pagina ci ha permesso di ottimizzarla in vari modi, in linea con il comportamento degli utenti:
Implementazione di un CTA nella parte superiore della pagina;
Modifica della gerarchia dei blocchi, in base all'interesse dei visitatori;
Per le collezioni già in vendita, è stata aggiunta una CTA "acquista" sul flyover per indicare la data di uscita delle prossime collezioni. In questo modo si facilita la visualizzazione del prodotto da parte del visitatore e si evita la necessità di ripetere i clic.
Dopo questa riprogettazione, i team hanno potuto osservare un aumento del 20,2% nel numero di visitatori che raggiungono la pagina "Mon Timbre en Ligne" e un aumento del 27% nel numero di visite dirette a questa fase, rispetto al 18% prima della riprogettazione della pagina.
Grazie a questo preciso monitoraggio tramite la piattaforma Contentsquare, è stato ridotto l'exit rate, è stato facilitato l'accesso al servizio Mon Timbre en Ligne e sono stati raggiunti gli obiettivi della pagina.
