Ecco come Ecosa ha usato Contentsquare per incentivare la sperimentazione e l'aumento delle conversioni

L'azienda

Ecosa è stata fondata nel 2015 per colmare una lacuna nel mercato e offre soluzioni affidabili per il sonno di alta qualità, che l'hanno resa in Australia uno dei principali rivenditori online di materassi, cuscini, biancheria e arredamento per la camera da letto.

Siccome i prodotti dell'azienda sono disponibili solo online, si sentiva la necessità di capire come i clienti interagissero su PC e su dispositivo mobile, per offrirgli la migliore esperienza online possibile.

La sfida

Come sicuramente può confermare chiunque lavori nell'e-commerce, testare l'user experience è un passaggio fondamentale. Senza di questo, è impossibile sapere se il prodotto soddisfi davvero le esigenze degli utenti o se fornisca un'esperienza positiva che spinga gli utenti alla conversione.

La chiave del successo di Ecosa è una costante sperimentazione. È per questa ragione che l'azienda si è rivolta a Contentsquare per identificare nuove opportunità e promuovere iniziative sperimentali.

La soluzione

Opportunità n. 1

Nelle vecchie pagine di prodotto per dispositivi mobili, sotto all'immagine principale venivano aggiunte immagini supplementari dello stesso prodotto.

Questo significa che durante i servizi fotografici, il team doveva tenere conto di questa cosa e riservare parte dello spazio, in cui andavano inserite le miniature.

Il team ha quindi formulato l'ipotesi che togliere le miniature dall'immagine principale avrebbe spinto i clienti a cliccare di più e a una maggiore interazione con i contenuti, che avrebbe poi portato a un aumento delle conversioni.

Mi piace poter vedere il percorso utente per intero. Con le altre piattaforme, hai bisogno di indicare i percorsi che pensi che i clienti seguiranno, ma su Contentsquare posso avere una visione olistica che mi permette di identificare eventuali criticità fin da subito. Non devo più tirare a indovinare, perché ho da subito una quadro generale e questo mi permette di concentrarmi sui dettagli in un secondo momento.

Michelle Eynon

Head of Product, UX/UI

Opportunità n. 2

Grazie a Journey Analysis, il team si è reso conto che i clienti aggiungevano prodotti al carrello, per poi svuotarlo nuovamente e abbandonare il sito senza convertirsi.

Sulla base di questa intuizione, il team ha condotto un test in cui ha aggiunto le pagine delle categorie di prodotto con il migliore tasso di conversione alla pagina del carrello vuoto, per verificare se tale accorgimento avrebbe portato a un aumento delle conversioni.

I risultati

Il nuovo layout testato dal team ha ottenuto ottimi risultati. Usando Heatmap, è stato poi possibile confermare un aumento nel tap rate.

Nel complesso, il tasso di conversione è aumentato del 71,57% (111% per utenti su dispositivi mobili, 28% su PC. Il nuovo layout è stato quindi implementato in tutte le pagine e tutte le immagini di prodotto.

Semplicemente aggiungendo alla pagina del carrello vuoto le pagine con le categorie dei prodotti con il miglior tasso di conversione, la versione di test ha visto un aumento complessivo delle conversioni del 6,4% (9,5% su dispositivi mobili, 2,1% su PC).

Finalmente posso farmi tutte le domande che voglio sui clienti. Posso chiedermi se gli utenti stanno usando o interagendo con la funzione e, per di più, se lo stanno facendo come l'avevamo immaginato in fase di progettazione. In generale, questo ha cambiato completamente il processo del nostro team di progettazione: non c'è niente che non cominci e finisca con Contentsquare.

Miren Maloney Urdampilleta

Design Lead