Lancez en quelques secondes des enquêtes personnelles basées sur l’IA. Validez vos changements UX à la volée et agissez sur les feedbacks sincères. Revisionnez les sessions des utilisateurs qui ont laissé un feedback ou invitez-les d’un clic à des entretiens de suivi.
Mettez-vous à la place de vos clients
Collectez le feedback en continu pour en apprendre toujours plus
Invitez les utilisateurs à partager leur avis avec un bouton de feedback bien visible. Suivez le sentiment de l’utilisateur et recevez un flux continu d’idées pour améliorer votre site web.
En positionnant le feedback sur la page d’inscription, nous avons repéré des erreurs que nous n’avions encore jamais vues. Nous avons alors trouvé des utilisateurs qui ne pouvaient pas s’inscrire et avons résolu le problème rapidement.
Luke Calton
Product Lead
Mesurez la fidélité et la satisfaction client
Lancez des enquêtes NPS® pour suivre l’évolution du sentiment des utilisateurs. Repérez les opportunités d’amélioration en visionnant les parcours des utilisateurs qui vous ont donné de faibles scores et découvrez les causes cachées avec Digital Experience Monitoring.
Comprenez pourquoi vos utilisateurs ne convertissent pas
Demandez à vos utilisateurs pourquoi ils partent. Les enquêtes d’intention de sortie apparaissent lorsque les utilisateurs semblent être sur le point de fermer la page. Demandez-leur pourquoi, offrez une incitation et encouragez plus de personnes à continuer leur parcours.
Découvrez comment vos utilisateurs naviguent sur votre site
Les tests utilisateur vous permettent de comprendre si vos visiteurs atteignent leurs objectifs, ou s’ils sont perdus ou bloqués. Observez comment ils naviguent et vérifiez la facilité d’utilisation de votre site.
Interviewez vos utilisateurs pour mieux les comprendre
Questionnez vos clients sans peine pour comprendre leurs besoins et perspectives et réduisez le risque lié à vos efforts de développement. Les transcriptions automatisées et l’analyse IA facilitent la révision de vos données.
Grâce à Contentsquare, nous avons transformé notre espace digital... et généré du chiffre d’affaires pour Early Settler
Dean Boudewyns
Head of Digital & ECommerce, Early Settler
Testez vos concepts et vos designs
Vos nouveaux logos, designs et idées de messages vous plaisent… Mais qu’en pensent vos clients ? Au lieu de vous questionner, réalisez des tests de concept. Recueillez du feedback sur l’attrait, la pertinence et la praticité de vos idées créatives.
Des insights clients à portée de main
Aucune configuration supplémentaire. Voice of Customer fonctionne avec votre tag Contentsquare.
Utilisez l’IA pour créer automatiquement des enquêtes basées sur des objectifs et analyser ensuite le sentiment de l’utilisateur.
Effectuez des tests utilisateur sur votre site web ou produit et recueillez le feedback des clients.
Consultez les replays des réponses pour obtenir une vue globale
Invitez les intervenants à des entretiens de suivi en un clic.
En savoir plus
Experience AnalyticsAugmentez l’engagement et la conversion
Analysez les parcours des clients sur votre site et appli. Identifiez de nouvelles occasions d’optimiser les pages et leurs éléments.
Experience MonitoringTraitez les erreurs et problèmes de performance
Éliminez les obstacles de conversion liés à la performance de votre site ou application. Priorisez les améliorations qui auront le plus d’impact pour vos utilisateurs.
Product AnalyticsAméliorez la rétention
Comprenez et optimisez les parcours digitaux multi-sessions, bout à bout. Faites revenir les utilisateurs, encore et encore.
Plus d'insights, juste ici
Voice of Customer consiste à utiliser des feedbacks clients directs et continus pour améliorer l’expérience utilisateur. Elle est très utile pour les équipes produit, marketing, recherche et optimisation du taux de conversion qui doivent comprendre les perspectives des utilisateurs.
Les outils Voice of Customer proposent différents types d’enquête (sur site, externes, etc.) et des options d’analyse des réponses qui vous aident à recueillir des aperçus utilisateurs.