Plongez au cœur des moments clés de l’expérience client
Le parcours d’un client comme si vous y étiez. Visionnez chaque détail de son expérience sur votre site ou application : clics, scrolls, erreurs. Identifiez les frictions cachées, validez vos hypothèses et partagez vos insights en un instant.
Passez directement aux moments clés : erreurs, indicateurs de frustration, etc.
Pour en savoir plus sur les parcours, les heatmaps et les données d'enquête, consultez les session replays correspondants
Contentsquare masque automatiquement les informations personnelles, comme les données de cartes et les coordonnées bancaires
Accédez à des insights clients inexplorés, en quelques clics
Ne passez jamais à côté d’un insight important
Avec Contentsquare, analysez 100 % des données du parcours client : chaque clic, scrolls et mouvement de souris (sans compromettre les données personnelles). Découvrez où vos utilisateurs montrent de l'intérêt, s’agacent, se perdent ou rencontrent des erreurs.
Accédez directement aux sessions montrant les comportements qui vous intéressent le plus
Repérez les comportements qui impactent vos résultats, qu’il s’agisse de soumissions de formulaires ou d’erreurs critiques sur le site. Accédez directement à la partie clé du replay et laissez des commentaires pour aider vos collègues à résoudre les problèmes.
Capturez uniquement les événements qui vous intéressent
Vous ne souhaitez pas capturer toutes les sessions ? Aucun souci. Grâce à l'enregistrement déclenché par un événement, capturez uniquement les sessions liées à des comportements spécifiques, par exemple lorsqu'un utilisateur laisse un feedback négatif.
Trouvez et corrigez rapidement les erreurs qui nuisent à vos conversions
Affichez une liste des session replays contenant des erreurs, classées en fonction de leur impact sur la conversion. Filtrez les replays en fonction de critères spécifiques, comme un feedback négatif, un segment d'audience ou un ID utilisateur.
Bénéficiez d’une intégration fluide avec les autres fonctionnalités clés de Contentsquare
Passez directement aux Heatmaps ou lancez des enquêtes pour n’importe quelle page visualisée dans un replay. Accédez aux session replays pertinents en un clic depuis Journeys, Heatmaps ou Voice of Customer.
Identifiez, décryptez et améliorez les expériences clés de vos clients
Accédez à plus de contexte sur les retours de vos utilisateurs
Utilisez les enregistrements déclenchés par événement pour capturer les sessions contenant des feedbacks ou des réponses à des sondages. En un clic, analysez et quantifiez les problèmes remontés par les systèmes de Voice of Customer. Comparez les comportements des visiteurs selon qu’ils ont évalué leur expérience de manière positive ou négative.
![[Visual] Session replay - Triggered recording](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/3x0k1KqlgQqa818JvI8mni/d323e94e4fcf5afeb2fd870577f06d15/Triggered_recording.png?w=3840&q=85&fit=fill&fm=avif)
Revisionnez les parcours utilisateurs pour comprendre quand (et où) les erreurs se produisent
Soyez alerté des pics d'erreurs techniques, puis revisionnez les sessions des utilisateurs pertinentes pour en comprendre la cause. Voyez exactement où le bug se produit et comment il affecte l'expérience de l'utilisateur. Priorisez les correctifs de bugs ayant le plus d'impact et obtenez des informations techniques à leur sujet à partir du session replay.
Laissez des commentaires directement dans la timeline du session replay
Collaborez rapidement et simplement avec vos équipes en ajoutant des commentaires aux session replays. Accélérez les correctifs et assurez un alignement parfait de vos collègues sur les priorités essentielles.
En savoir plus
Identifiez les améliorations qui auront le plus d’impact sur vos résultats.
Prenez des décisions data-driven en analysant le parcours des utilisateurs, page par page, de l’entrée à la sortie.
Comprenez ce qui influence les ventes de votre marque, de vos produits et de vos catégories pour optimiser vos placements clés.
Observez les clics, survols et scrolls des utilisateurs pour comprendre ce qui les distrait (et ce qui attire leur attention).
Foire aux questions
Session Replay est un résumé vidéo de la session d'un utilisateur sur votre site web. Il vous permet de visualiser l'expérience des utilisateurs sur votre site de leur point de vue. Vous pouvez notamment observer les clics, les survols et les scrolls de l'utilisateur, ainsi que l'apparition d'éventuelles erreurs sur son écran.