Comment la collaboration entre Contentsquare et Dynamic Yield améliore l'expérience des clients et augmente les revenus.

Que fait Dynamic Yield de Mastercard ?

Dynamic Yield de Mastercard aide les entreprises à créer et à offrir des expériences personnalisées à leurs clients en temps réel.

La plateforme d’optimisation de l’expérience Experience OS de Dynamic Yield aide à briser les silos au sein des entreprises, unifiant les équipes pour construire des capacités de personnalisation à travers chaque point de contact et canal client, le tout à partir d’une seule plateforme personnalisable.

Les équipes de marketing, produit, développement et numérique de plus de 400 marques mondiales utilisent Dynamic Yield pour associer de manière algorithmique le contenu, les produits et les offres aux clients individuels.

Ainsi, les entreprises peuvent améliorer l’engagement des clients et stimuler la croissance des revenus en fournissant des contenus, recommandations et offres ciblés au moment opportun pour leurs clients.

Comment fonctionne le partenariat Dynamic Yield-Contentsquare ?

Dynamic Yield est un partenaire technologique au sein de l’écosystème de partenaires de Contentsquare, qui comprend plus de 250 fournisseurs de technologies et de services leaders.

Les partenariats technologiques de Contentsquare offrent aux marques des intégrations certifiées et pré-construites — toutes soutenues par des API ouvertes — afin d’améliorer et d’étendre les informations de Contentsquare dans les piles technologiques marketing.

Contentsquare améliore Dynamic Yield en aidant les entreprises à comprendre le “pourquoi” du comportement des utilisateurs — une connaissance qui est ensuite utilisée pour développer des campagnes de personnalisation en temps réel avec Dynamic Yield.

Le résultat est une approche centrée sur les données et l’utilisateur pour créer des expériences personnalisées qui résonnent, ravissent et, en fin de compte, génèrent un engagement client et des revenus.

Avantages clés du partenariat Dynamic Yield-Contentsquare

Voici 3 avantages clés du partenariat Contentsquare-Dynamic Yield dont les marques profitent aujourd’hui :

Obtenez des informations pour agir rapidement

La plateforme Experience Intelligence tout-en-un de Contentsquare capture automatiquement chaque point de contact dans le parcours client, à l’aide d’un seul extrait de code. Il n’est pas nécessaire de saisir manuellement ce que vous souhaitez suivre, tout est pris en charge.

Avec les informations en temps réel de Contentsquare, les marques peuvent rapidement ajuster leurs stratégies de personnalisation pour améliorer les indicateurs de performance clés, rapidement.

En superposant les données de segmentation client de Dynamic Yield sur ces informations, les marques peuvent instantanément plonger plus profondément dans la manière dont différents segments interagissent sur le site ou l’application. Elles peuvent également optimiser les parcours de chaque segment et livrer des campagnes personnalisées améliorées directement à ces segments.

Réalisez des tests plus intelligents, et sachez pourquoi ils fonctionnent

Pour créer une expérience client personnalisée (CX), les marques doivent savoir ce que leurs clients veulent et ont besoin, et quand. La meilleure façon de le savoir ? Demandez directement aux clients.

Avec le produit “Voice of Customer” de Contentsquare, les marques obtiennent des informations précieuses sur l’expérience client via des enquêtes, des boutons de retour d’information ou des interviews.

Armées de ces informations, elles peuvent ensuite développer des tests A/B ciblés au sein de la plateforme Dynamic Yield pour créer des contenus et des campagnes plus personnalisés.

Vous souhaitez savoir pourquoi une variation a fonctionné plutôt qu’une autre ? La fonctionnalité Heatmaps de Contentsquare montre comment les clients interagissent avec les pages cibles et attribue des métriques clés de l’entreprise, telles que les conversions et les revenus, aux éléments les plus engageants.

Découvrez les points optimaux du parcours client à personnaliser

Avec la fonctionnalité Journey Analysis de Contentsquare, les marques savent exactement comment les clients naviguent sur leur site ou application, du début à la fin, y compris où ils abandonnent.

Lorsque les équipes trouvent ces points critiques d’abandon, elles peuvent utiliser l’intégration de Contentsquare avec Dynamic Yield pour créer des messages personnalisés qui aident à guider ces clients vers la conversion.

Pour les clients qui utilisent déjà Contentsquare, l'ajout de Dynamic Yield permet de maximiser la valeur de leur investissement analytique en rendant leurs optimisations exploitables. Pour les prospects, la combinaison des deux plates-formes offre une solution de premier ordre pour l'optimisation et la personnalisation de l'expérience, ce qui permet d'obtenir des résultats commerciaux mesurables.

Ganna Kryklii

Partner Marketing Manager, EMEA

Cas d’utilisation de l’intégration Contentsquare-Dynamic Yield

Voici comment les marques utilisent l’intégration de Dynamic Yield avec Contentsquare pour stimuler les revenus et améliorer l’expérience client.

Utilisez les Heatmaps et le Session Replay pour identifier pourquoi une variation de test a mieux fonctionné qu’une autre

Les Heatmaps montrent aux marques comment leur contenu performe sur n’importe quelle page de leur site ou application. Elles fournissent une vue détaillée de chaque interaction client sur la page, y compris chaque défilement, survol, clic ou tapotement.

Les Heatmaps de Contentsquare facilitent la visualisation des actions des clients sur une page

Cela permet de comprendre ce qui pourrait causer de la confusion dans le parcours client, quels éléments de la page créent de la friction et quels éléments génèrent de l’engagement.

Avec l’intégration Contentsquare-Dynamic Yield, les marques qui mènent des tests A/B sur leurs campagnes de personnalisation ou leur contenu peuvent éliminer les incertitudes sur la raison pour laquelle une variation a mieux fonctionné qu’une autre.

Les marques peuvent également voir l’impact de leurs campagnes de personnalisation sur l’ensemble du parcours client grâce au Session Replay de Contentsquare, permettant aux marques de revoir les sessions et de voir ce que les clients ont fait avant et après la variation du test.

Par exemple, imaginons qu’une institution financière souhaite tester une nouvelle campagne de superposition de cartes de crédit sur la page d’accueil pour un segment spécifique de clients.

Dans Dynamic Yield, les équipes peuvent créer la campagne de superposition et générer une variation de leur page d’accueil incluant la superposition pour leur segment de test. En utilisant les Heatmaps de Contentsquare, elles peuvent alors effectuer une analyse côte à côte de la page d’accueil existante (également connue sous le nom de “contrôle”) et de la variation avec superposition pour voir comment la campagne performe auprès des utilisateurs de test.

Les Heatmaps offrent aux marques une analyse côte à côte des tests A/B

Pour voir si la présence de la superposition affecte l’ensemble du parcours client, les équipes peuvent également utiliser Session Replay pour revoir les sessions du segment de test.

Avec les Heatmaps et Session Replay, les équipes peuvent répondre à des questions telles que :

• Quels éléments de la superposition sont les plus engageants ?

• Quelles parties de la superposition sont frustrantes ou déroutantes ?

• Qu’ont fait les clients avant et après avoir vu la superposition ?

• Comment la superposition a-t-elle modifié le parcours client ?

Avec ces informations, les équipes peuvent alors comprendre pourquoi la variation a fonctionné (ou pas) et l’optimiser davantage pour obtenir le résultat souhaité.

Analyse du parcours pour mieux comprendre les chemins empruntés par les clients

La fonctionnalité d’Analyse du parcours de Contentsquare permet aux marques de comprendre comment les clients naviguent sur leur site, de l’entrée à la sortie, page par page. Elle montre comment les clients arrivent aux points de conversion clés, ainsi que les points de friction qui existent dans le parcours et qui peuvent causer des abandons.

Utilisez l’Analyse du parcours pour découvrir d’un coup d’œil où les clients quittent votre site ou votre application

Cependant, il n’existe pas une seule approche pour créer le parcours client parfait : la manière dont un groupe navigue sur un site peut être complètement différente d’un autre.

C’est là qu’intervient la segmentation des clients. En divisant les clients en segments ayant des attributs similaires, par exemple en fonction de leurs préférences, de leur démographie ou de leurs comportements dans Dynamic Yield, les marques peuvent tracer les parcours de ces segments dans Contentsquare et identifier des moments clés pour la personnalisation.

Par exemple, supposons qu’une entreprise de produits de beauté souhaite réduire le taux d’abandon de panier sur son site.

L’entreprise peut créer un segment dans Dynamic Yield pour les clients qui ajoutent des produits à leur panier sans effectuer d’achat, mais qui continuent de revenir sur le site. Elle peut ensuite amener ce segment dans les parcours de Contentsquare et découvrir les chemins empruntés par ces clients sur le site pour voir s’il y a un moment où ils sont confus ou frustrés.

En connaissant les parcours de ces clients, l’entreprise peut déterminer où ajouter des contenus promotionnels personnalisés pour les inciter à finaliser leur achat.

Les capacités d'analyse de Contentsquare et de personnalisation de Dynamic Yield nous permettent d'éviter les expériences malheureuses pour les clients...

Rinaldo de Palma

Head of CRO at Loro Piana (LVMH Group)

•  Quantification de l’impact pour approfondir la performance des campagnes

Avec la Quantification de l’Impact de Contentsquare, les marques peuvent rapidement identifier les résultats des campagnes et des événements en fonction des objectifs commerciaux clés, tels que la conversion et le revenu.

La Quantification de l’Impact permet aux marques de mesurer l’impact d’un élément de page en un seul clic

Les campagnes personnalisées menées via Dynamic Yield peuvent facilement être quantifiées dans Contentsquare, avec des visualisations simples à comprendre qui peuvent être rapidement partagées au sein des équipes et avec les parties prenantes.

Par exemple, disons qu’une bijouterie souhaite connaître l’impact d’une liste de recommandations de bijoux complémentaires ajoutée à la page de paiement.

En utilisant la Quantification de l’Impact, elle peut voir, en un seul clic, exactement comment cette liste affecte ses objectifs commerciaux, tels que :

• Taux de conversion

• Réalisation des objectifs

• Taux de rebond

• Nombre de visites

• Revenu impacté

L’entreprise décide d’explorer davantage en utilisant les Heatmaps et Session Replay pour comprendre comment et pourquoi les clients interagissent (ou pas) avec la liste.

Armée de ces informations, l’entreprise optimise ensuite la liste de recommandations dans Dynamic Yield pour créer une meilleure expérience client (CX) et favoriser une croissance continue.

Comment devenir un partenaire Contentsquare

Dynamic Yield fait partie des plus de 250 fournisseurs de technologies et services de confiance qui composent l’écosystème de partenaires de Contentsquare.

Nous travaillons en étroite collaboration avec :

• Les partenaires de solutions, qui délivrent des services de stratégie, conception, mise en œuvre, conseil et intégration en utilisant Contentsquare.

• Les partenaires technologiques, qui fournissent des technologies et des produits qui s’intègrent à Contentsquare pour offrir une solution complète d’expérience client (CX).

• Les partenaires commerciaux, qui agissent en tant que conseillers de confiance et aident à identifier la meilleure pile technologique pour les plus grandes marques.

Les partenaires sont essentiels à notre mission d’apporter l’analyse de l’expérience numérique aux marques pour les aider à accélérer leurs objectifs numériques. Vous pensez que nous pourrions travailler ensemble ? Vous êtes peut-être sur la bonne voie.

Cela pourrait être le début d’un beau partenariat. Alors contactez-nous.

FAQs à propos du partenariat Dynamic Yield-Contentsquare

Si vous souhaitez voir le produit en action, faites une visite guidée du produit ou demandez une démo.