Que fait Bazaarvoice ?
Bazaarvoice est une plateforme de contenu généré par les utilisateurs (UGC) qui aide les marques et les détaillants à améliorer l'expérience d'achat de leurs clients.
Fondée en 2005, Bazaarvoice est présente dans le monde entier avec des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Plus de 13 000 entreprises, dont Macy's, Sephora, Unilever, Target et Pepsi, font confiance à la plateforme UGC.
Bazaarvoice permet aux marques de recueillir et d'afficher des avis, des évaluations et des photos sociales authentiques de clients sur des milliers de sites web. Grâce à son intégration avec Contentsquare (c'est nous), Bazaarvoice offre également aux marques et aux détaillants la possibilité d'obtenir de riches informations sur l'expérience numérique à partir du contenu de leurs clients.
En outre, ils fournissent un réseau de syndication qui distribue le contenu sur les médias sociaux, les sites web des détaillants et les moteurs de recherche, ce qui permet aux marques d'étendre leur portée et d'influencer les décisions des acheteurs à travers de multiples points de contact.
En combinant l'UGC, la syndication et les informations issues des commentaires réels des clients, Bazaarvoice aide les marques à augmenter leurs revenus, à fidéliser leurs clients et à améliorer l'expérience d'achat dans son ensemble.
Principaux avantages du partenariat Contentsquare Bazaarvoice
Bazaarvoice fait partie de notre écosystème de partenaires technologiques.
Notre écosystème de partenaires technologiques se compose de fournisseurs de premier plan (dont Kameleoon, Adobe Analytics et Optimizely) qui améliorent les capacités de Contentsquare. Ces outils s'intègrent parfaitement à notre plateforme, de sorte que les entreprises n'ont pas à passer d'un système à l'autre ou à s'inquiéter de la perte de données.
Notre partenariat avec Bazaarvoice permet aux marques d'analyser et de comprendre comment les UGC (tels que les avis et les évaluations) influencent le comportement, l'engagement et les ventes des clients.
Sur la base de ces informations, les marques peuvent s'assurer que l'UGC est placé à l'endroit et au moment où il a le plus d'impact, afin d'instaurer la confiance et de favoriser les conversions.
Les clients attendent d'une marque qu'elle les connaisse et sont beaucoup plus enclins à demander des comptes aux marques en matière de transparence, d'authenticité et de confiance. Dans notre secteur, nous constatons un désir croissant d'entendre les autres consommateurs plutôt que de s'en remettre uniquement aux messages des marques. Cela donne aux marques une opportunité incroyablement puissante d'intégrer les clients dans l'identité de leur marque et de les transformer en défenseurs enthousiastes.
En outre, il s'agit optimiser le timing et le placement des UGC pour augmenter les taux de réponse, notre intégration avec Bazaarvoice a permis d'améliorer la qualité de nos servicesnotre intégration avec Bazaarvoice offre 4 avantages clés.
1. Quantifier l'impact du nombre d'examens
Notre plateforme tout-en-un Experience Intelligence fournit des informations sur le nombre optimal d'avis requis pour avoir un impact mesurable sur les taux de conversion et le chiffre d'affaires. Grâce à ces informations, les marques peuvent revoir leur stratégie de collecte d'avis afin d'obtenir les meilleurs résultats.
2. Augmenter le nombre de commentaires
Utilisez notre Analyse du parcours pour suivre le comportement des utilisateurs sur votre site Web ou votre application, afin de découvrir les moments et les endroits les plus efficaces pour inciter les clients à rédiger des avis et augmenter les taux de réponse. Utilisez ensuite Bazaarvoice pour collecter ces avis et les syndiquer sur plusieurs canaux et détaillants afin d'amplifier leur portée.
3. Améliorer la personnalisation grâce à la segmentation des utilisateurs
Notre intégration avec Bazaarvoice permet aux marques d'obtenir des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec les CGU (par exemple, s'ils laissent des commentaires ou s'engagent dans des commentaires). De cette façon, les marques peuvent créer des segments d'utilisateurs basés sur les comportements de leurs clients et créer des expériences personnalisées qui stimulent l'engagement et favorisent la fidélité des clients.
4. Maximiser la valeur de l'UGC dans l'ensemble de l'entonnoir
Le partenariat Contentsquare Bazaarvoice permet d'obtenir des informations approfondies sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec les contenus UGC et sur la manière dont ils influencent le comportement global des utilisateurs à chaque étape du parcours client. Les marques peuvent utiliser ces informations pour affiner leur stratégie de contenu, créer des expériences d'achat plus significatives et personnalisées, et augmenter la satisfaction des clients et les revenus en ligne.
Cas d'utilisation de l'intégration Contentsquare Bazaarvoice
Voici les 4 principaux cas d'utilisation de l'intégration Contentsquare Bazaarvoice :
1. Analyse du parcours pour identifier les points de contact ayant le plus d'impact sur l'expérience d'achat en ligne
L'analyse du parcours il s'agit d'identifier les pages qui génèrent le plus de conversions afin que les équipes puissent ensuite optimiser pour guider les utilisateurs le long des chemins les plus efficaces vers l'achat.
Grâce à notre intégration Bazaarvoice, les entreprises peuvent déterminer comment les utilisateurs se déplacent sur un site Web ou une application. Cela inclut les pages qu'ils visitent, les endroits où ils cliquent et la manière dont ils passent d'une section à l'autre.
![[Visual [product illustrations] customer journey](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/3oDXWvfnxLnPV3O3jwu6VN/df6f3ac8558860d7fc5679a4df1414b5/Complex.svg?w=1920&q=100&fit=fill)
La capacité d'analyse du parcours Contentsquare identifie les comportements clés et les pages avec lesquelles les utilisateurs ont interagi avant de terminer une action, en particulier là où les conversions et les abandons inattendus se produisent et ce qui les a conduits.
Cette capacité permet également aux marques de retracer le parcours de l'utilisateur à partir de la conversion afin de déterminer si les clients ont consulté des avis, des témoignages, des évaluations, etc. avant de se convertir.
Par exemple, une entreprise de commerce électronique peut vouloir comprendre les comportements spécifiques qui ont conduit à une conversion - dans leur cas, un achat effectué.
L'utilisation du parcours inversé de notre fonction d'analyse de parcours, les équipes peuvent examiner le comportement de l'utilisateur à partir de ce point de conversion et travailler en amont pour découvrir les interactions et les points de contact avec le CGU qui ont conduit à l'achat.
Cette fonction permet de comprendre comment l'UGC influe sur les taux de conversion :
Quels sont les types de CGU qui guident le plus efficacement les utilisateurs vers l'achat ?
Points de contact clés impliquant des CGU avec lesquels les utilisateurs s'engagent avant de se convertir
Grâce à ces données, les marques peuvent voir si les acheteurs qui se convertissent s'engagent plus ou moins fréquemment avec le CGU et comment cet engagement influe sur leurs décisions d'achat.
Nous avons beaucoup de conversations avec des clients qui n'auraient normalement pas le profil idéal pour Bazaarvoice, mais lorsque nous leur expliquons comment Contentsquare et Bazaarvoice s'associent, ce que cela signifie pour leur site web et comment ils peuvent s'assurer que le contenu généré par les utilisateurs de Bazaarvoice fonctionne au mieux pour eux, grâce à de nombreuses informations et analyses de données de Contentsquare, un tout nouveau monde s'ouvre à eux, ce qui est vraiment passionnant pour nous aussi.
2. Optimiser l'expérience de l'utilisateur pour améliorer l'engagement sur les pages produits
Entreprise de cosmétiques The Body Shop souhaitait améliorer l'expérience de ses clients en ligne, augmenter les taux de conversion et accroître la valeur moyenne des commandes.
Pour atteindre ces objectifs, l'équipe produit de The Body Shop a utilisé notre intégration avec Bazaarvoice pour mieux comprendre comment les clients s'engageaient avec les éléments UGC sur leur site, en particulier sur les pages de détails des produits.
Utiliser nos Heatmaps l'équipe a pu voir précisément comment les utilisateurs interagissaient avec différents éléments de contenu tels que les avis, les photos ou les évaluations.
La carte thermique a révélé les zones de la page qui attiraient le plus l'attention et l'engagement des utilisateurs, en montrant exactement les éléments UGC - comme les photos ou les avis téléchargés par les clients - sur lesquels ils cliquaient le plus souvent.
![[Visual] [Website engagement] Heatmaps & Engagements](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/7yxjV5CQn0qKYg1iZP1DeL/5c9d7dc4e777f7ae30952bda221fcd59/Heatmaps___Engagements.png?w=2048&q=100&fit=fill&fm=avif)
Nos cartes thermiques montrent où les utilisateurs cliquent, défilent ou survolent une page.
Ces informations détaillées ont permis à l'équipe de comprendre quels types de contenu étaient les plus appréciés des utilisateurs et quelles zones de la page suscitaient le plus d'interactions.
L'équipe a également utilisé notre Relecture de session pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les CGU au fil du temps - qu'ils fassent défiler des images partagées par d'autres clients ou non.
Nos sessions Replays vous donnent une image plus claire de la façon dont les gens naviguent sur votre site, de ce qui résonne avec eux et des difficultés qu'ils rencontrent.
Grâce à ces capacités, l'équipe a découvert que les clients étaient très intéressés par les galeries, qui comprenaient des photos de clients sur les pages de leurs produits. Leur hypothèse de travail, basée sur ces données, était que les gens faisaient confiance et interagissaient avec les photos d'utilisateurs réels lorsqu'ils envisageaient d'acheter.
Les clients étant très intéressés par ce contenu, l'entreprise a déplacé les galeries plus haut sur la page, en les plaçant directement sous la description du produit.
The Body Shop a déplacé la position de sa galerie directement sous le produit parce que les clients voulaient voir plus de contenu de ce type.
En rendant les galeries plus accessibles, les utilisateurs pouvaient facilement interagir avec elles au début de leur expérience d'achat. En conséquence, l'équipe a directement influencé les décisions d'achat, avec une augmentation de +13% de la valeur moyenne des commandes et une augmentation de 28% de 28 %.
Avec l'intégration Contentsquare Bazaarvoice, vous pouvez obtenir le même niveau d'informations sur la façon dont vos clients interagissent avec les contenus UGC. L'intégration vous aide à identifier le contenu le plus efficace, à optimiser son placement et, en fin de compte, à augmenter les conversions.
3. Segmentation et personnalisation de la clientèle
La segmentation de la clientèle divise votre public en groupes plus petits et plus spécifiques sur la base de caractéristiques communes, telles que le comportement d'achat ou les habitudes d'engagement.
Cette approche vous aide à comprendre les différentes cohortes de clients afin de mieux adapter vos stratégies à leurs besoins. De plus, vous pouvez personnaliser l'expérience de chaque utilisateur, en rendant chaque interaction plus pertinente, plus significative et plus attrayante.
Nos produits Analyse des produits aide à la segmentation. Grâce à elle, vous pouvez segmenter les utilisateurs en fonction de comportements spécifiques, tels que :
Nouvelles inscriptions : les utilisateurs qui ont récemment créé un compte ou se sont inscrits
Clients fidèles : ceux qui font des achats répétés ou qui s'engagent fréquemment dans votre contenu
Utilisateurs occasionnels : visiteurs qui interagissent occasionnellement mais ne se sont pas encore engagés, par exemple en effectuant un achat
Utilisateurs engagés : les personnes qui passent plus de temps à explorer mais qui peuvent avoir besoin d'incitations supplémentaires pour se convertir
La segmentation des utilisateurs vous donne des informations détaillées sur le comportement de ces différents groupes, ce qui vous permet d'affiner votre stratégie d'engagement des clients.
Vous pouvez suivre leur parcours sur votre site, identifier le contenu avec lequel ils interagissent et comprendre les facteurs qui conduisent à des actions clés, comme les achats ou l'abandon de panier. Ces données vous aident à déterminer ce qui fonctionne pour les différents segments et où des améliorations sont nécessaires.
Une fois que vous avez segmenté vos utilisateurs, Bazaarvoice vous permet de créer des expériences personnalisées pour chaque groupe :
Pour les nouveaux visiteurs, l'affichage d'avis positifs sur les produits en bonne place sur les pages des produits contribue à instaurer la confiance, car ils ont tendance à s'appuyer fortement sur les commentaires de leurs pairs
Pour les clients fidèles, la présentation de photos et d'avis de clients sur des produits similaires à ceux qu'ils ont achetés précédemment ou sur d'autres produits complémentaires peut accroître les possibilités de vente incitative
Pour les acheteurs à fort potentiel, la mise à disposition d'articles de comparaison détaillés ou d'évaluations approfondies peut les aider à finaliser leur décision d'achat
Pour les acheteurs hésitants, la mise en valeur du CGU, comme les avis vérifiés, les évaluations ou les témoignages de clients qui répondent à des préoccupations communes, peut faciliter le processus de décision
En comprenant le comportement de chaque segment, Bazaarvoice vous aide à personnaliser vos expériences en proposant les UGC les plus pertinents - qu'il s'agisse d'avis, de photos ou d'histoires détaillées sur les produits - adaptés à chaque groupe, ce qui rend les interactions plus ciblées et plus percutantes.
Optimiser le moment et l'emplacement de l'UGC pour augmenter les conversions
Intégrez notre plateforme d'analyse de l'expérience numérique à Bazaarvoice pour mieux comprendre l'impact des CGU, des évaluations et des avis sur vos indicateurs d'engagement, vos taux de conversion et votre chiffre d'affaires en ligne.
