Révéler exactement ce que les clients ont vécu pendant les moments cruciaux
Revivez le parcours d'un client sous forme de vidéo. Voyez tout ce que le client a vécu sur votre site ou votre application, y compris les clics, les défilements et les erreurs. Découvrez des points de douleur cachés, validez des hypothèses et partagez des informations en un seul clic.
Sauter directement à l'endroit où les rediffusions montrent les erreurs, les indicateurs de frustration, et plus encore.
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Trouver des informations cachées sur les clients en quelques clics seulement
Ne manquez jamais une information importante
Contentsquare peut capturer 100% des données de parcours, vous permettant de voir chaque clic, défilement et mouvement de souris (avec les données personnelles cachées). Voyez où les utilisateurs sont intéressés, frustrés, perdus ou rencontrent des erreurs.
![[Visual] User segments - analysis setup](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/477HHUHJYrGlEEXLjdrwog/8b2b1b1294c7578b624ae095f2ea58e7/User_segments.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
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![[Visual] Journeys - Sunburst - Users list](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/28dGyyPawEEZLXNwPQmQIg/4395f9b2c083a47173ee997969de39ad/Users_list.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
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![[Visual] Add a filter - Identity](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/y91NKGU6TNXFja4nqiUq2/324a881a3427abf0593c79e223ac2636/Identity.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
Identifier, comprendre et améliorer les expériences clés des clients
Valider rapidement les commentaires des clients
Obtenez plus de contexte sur ce que les utilisateurs vous disent
Utilisez l'enregistrement déclenché par un événement pour capturer les sessions qui contiennent un retour d'information ou des réponses à une enquête. Analysez et quantifiez les problèmes identifiés dans les systèmes de voix du client en un seul clic. Comparer le comportement des visiteurs qui ont donné une bonne ou une mauvaise note à leur expérience.
![[Visual] Funnels - Analyze and reduce churn from specific segments](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/4IPioNrQOFDI0lpRSwmlFb/db4b4cf7cabb4aa679c998d57e8fdb74/Analyze_and_reduce_churn_from_specific_segments.svg?w=1920&q=85&fit=fill)
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Maximisez votre revenu par client en suivant les métriques web telles que les vues de page, sessions totales, taux de rebond, etc.
![[Visual] Experience Analytics - Funnels](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/5TD5atI7jUdgVB06LTJHhX/f32f212f9b5aedfda01f4216addaa4c7/Experience_Analytics_-_Funnels.png?w=3840&q=85&fit=fill&fm=avif)
Find out what hard-to-follow customers are doing and find new opportunities to retain and upsell to them.
Visionnez un résumé vidéo du parcours d’un utilisateur sur votre site ou votre appli