4 étapes pour une priorisation réussie de la roadmap produit

On ne peut jamais tout faire : c'est la réalité de la création de produits. Il faut donc prioriser les initiatives de la roadmap produit avant d'épuiser les ressources.

En tant que product manager (PM), votre responsabilité consiste à vous assurer que votre équipe travaille d'abord sur les éléments les plus importants.

Ce chapitre vous aide à comprendre les bases de la priorisation de la feuille de route du produit en vous proposant un cadre étape par étape pour décider quelles fonctionnalités méritent le temps, les ressources, l'argent et l'énergie limités de votre équipe.

Priorisation et équipes produit

La création d'une roadmap produit ("feuille de route du produit") est un exercice passionnant. Vous commencez à imaginer toutes les directions incroyables que votre produit pourrait prendre, les résultats qu'il pourrait générer et le meilleur scénario possible. Mais en tant que PM, vous devez incarner la voix de la réalité.

La priorisation de la roadmap produit vous permet de vous concentrer sur les éléments les plus importants, de garantir une utilisation efficace des ressources et de soutenir la croissance du produit.

La priorisation de la feuille de route de votre produit est une décision importante et difficile à prendre. Vous choisissez la trajectoire future de votre produit et vous aidez à sélectionner les fonctionnalités que vous savez que vos clients aimeront et qui contribueront à la croissance de l'entreprise.

Voici quatre principes directeurs et défis auxquels les équipes produit sont confrontées lorsqu'elles apprennent à prioriser les feuilles de route du produit :

1. La priorisation de la feuille de route consiste à choisir ce qu'il faut créer, quand et pourquoi

Une feuille de route du produit vous aide à planifier efficacement l'exécution de votre stratégie produit. Mais définir ce qu'il faut créer en premier (et en deuxième, puis en troisième) peut constituer une partie difficile de la tâche

• Vous concentrez-vous sur les fonctionnalités vraiment importantes et à fort impact ou priorisez-vous la réalisation rapide d'une série de petites fonctionnalités ?

• Faut-il investir dans la plateforme ou risquer d'alourdir la dette technique ?

• Vaut-il mieux prioriser les fonctionnalités destinées à attirer de nouveaux clients ou à satisfaire ceux que vous avez déjà ?

Choisir les bonnes initiatives sur lesquelles travailler, c'est prioriser votre longue liste de bonnes idées. Vous recherchez ce qui est le plus important, le plus réaliste et le plus urgent.

La priorisation de la roadmap produit garantit que vos objectifs commerciaux de haut niveau et votre vision du produit sont cohérents et vous guide dans les périodes d'incertitude, sans que les opinions et les idées ne vous fassent dévier de votre route.

2. Qui participe à la priorisation de la roadmap produit ?

La priorisation de la feuille de route du produit commence par une vision et un objectif partagés par les product managers, les équipes et les parties prenantes. Mais ce n'est pas tout.

Il est important que toutes les personnes impliquées aient une vue d'ensemble, mais il est toujours possible d'arriver à des impasses et à des décisions sans issue sur ce qu'il faut faire ensuite. La réalité du développement de produits est que tout le monde ne peut pas avoir son mot à dire sur les initiatives prioritaires. Certes, vous travaillez avec des personnes compétentes et intelligentes. Mais tout le monde ne dispose pas du contexte nécessaire pour prendre des décisions majeures sur les produits.

Les PM sont chargés de veiller à ce qu'un produit réponde aux besoins du client et atteigne les résultats souhaités par l'entreprise. Ils doivent avoir le dernier mot sur la manière d'exécuter cette stratégie. Cela implique la justification commerciale, le marketing, la recherche, la conception et tout ce qui se trouve entre au milieu, c'est-à-dire pratiquement toutes les étapes du cycle de vie d'un produit.

💡 Conseil de pro : faites participer l'ensemble de l'équipe et des parties prenantes dès l'étape de l'idéation.

Lorsque vous priorisez les fonctionnalités, vous devez agir en tant que leader collaboratif. L'étape de l'idéation de votre roadmap est une bonne occasion de le faire.

Donnez à tous les membres de l'équipe l'occasion de partager leurs meilleures idées. Organisez des séances de brainstorming, rencontrez les membres de l'équipe qui ont une opinion tranchée et obtenez des idées de la part des parties prenantes de niveau C.

Vous pouvez même collaborer rapidement et facilement en laissant des commentaires dans les replays de sessions, où votre équipe peut voir de vrais utilisateurs et utilisatrices interagir avec votre produit afin d'inspirer des idées.

En obtenant une contribution de tout le monde, en particulier des parties prenantes et des membres de l'équipe les plus passionnés, vous éviterez une remise en cause de la feuille de route par la suite.

3. La priorisation de la feuille de route du produit ne se limite pas aux fonctionnalités

Les roadmaps produit ne se limitent pas à la priorisation des fonctionnalités. Concevoir une feuille de route du produit réussie implique une priorisation à différents niveaux :

• Stratégie : priorisez les initiatives de haut niveau pour le produit

• Architecture : priorisez les technologies de plateforme, les considérations d'adaptabilité, les défis d'interopérabilité, etc.

• Lacement : priorisez les sprints, les fonctionnalités, les histoires d'utilisateurs, les idées et les bugs

• Objectifs : priorisez les métriques, les objectifs et résultats clés (OKR) et les indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer et suivre les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs

À tous ces niveaux, la priorisation s'appuie sur une combinaison de données, d'instinct et de consensus entre les parties prenantes. Ce qui nous amène au point suivant.

4. La priorisation de la roadmap produit est une question de données, pas d'opinions

Les équipes qui créent des produits sur la base d'opinions internes priorisent les fonctionnalités et les initiatives qu'elles pensent incarner de bonnes idées (et espèrent que cela fonctionnera). Elles prennent des décisions basées sur leurs propres opinions, plutôt que sur des hypothèses éclairées par des données.

Pour réussir, la priorisation de la roadmap produit ne doit pas être personnelle. Autrement dit, ne pas faire de choix de priorité basés entièrement sur :

• Les réactions instinctives : si vous suivez votre instinct, les décisions sur les produits risquent de ne pas être liées aux objectifs stratégiques

• Les demandes de vente et de support : la priorisation en fonction des demandes de vente et de support conduit des priorités dictées par les cadres les plus bruyants ou les prospects les plus récents

• Les remises en question des priorisation par les parties prenantes : la priorisation en fonction des réactions des parties prenantes implique souvent une combinaison improductive de préjugés exécutifs et personnels

La prise décision en fonction d'une opinion ou d'un sentiment peut parfois fonctionner, mais ce n'est pas un processus évolutif ou reproductible sur lequel une équipe produit peut s'appuyer. Les données, en revanche, si.

Les données exploitables sont cruciales pour prioriser les feuilles de route. Elles peuvent servir à découvrir des tendances, repérer des bugs, développer de meilleures expériences et planifier des feuilles de route productives qui ciblent les éléments les plus importants.

L'utilisation des bonnes données quantitatives et qualitatives vous aidera à prioriser les nouvelles fonctionnalités et les correctifs, sans faire d'hypothèses. Vous disposez ainsi des insights nécessaires pour prioriser fonctionnalités de produits qui génèrent des résultats et pour déterminer celles à supprimer ou archiver.

En utilisant les données, vous ne choisissez pas l'idée d'une personne au lieu d'une autre. Vous prenez la bonne décision en fonction des clients, de la stratégie et des objectifs de produits de votre entreprise.

Si vous n'utilisez pas la recherche qualitative et quantitative pour informer votre stratégie produit, vous échouerez. - Attison Barnes, Head of Product, Captain Experiences

Comment prioriser la roadmap produit en 4 étapes

Chaque produit a une boucle de feedback. Vos clients ont une liste de fonctionnalités souhaitées, votre équipe de vente a un ensemble d'exigences, les ingénieurs proposent des tâches pour rendre le produit plus résistant et vos designers ont des idées géniales pour améliorer l'expérience et l'interface utilisateur et les rendre plus intuitives.

Avec une telle liste d'idées, il peut devenir extrêmement difficile de décider que créer ensuite. Ce qu'il vous faut, c'est un processus de génération et de priorisation d'idées et d'obtention de l'adhésion des principales parties prenantes.

Il existe quelques techniques que vous pouvez envisager d'intégrer au processus de votre équipe pour vous aider à prendre de meilleures décisions sur les feuilles de route, notamment en tenant compte de l'impact qu'elles auront ou n'auront pas sur les clients.

En suivant ces quatre étapes, vous aurez une vue d'ensemble et saurez où concentrer vos efforts de priorisation de la feuille de route du produit pour que votre équipe reste sur la bonne voie.

1. Comprenez comment les clients utilisent votre produit et ses fonctionnalités

De nombreux facteurs doivent être pris en compte pour définir les priorités de la roadmap produit. Mais avant tout, vous devez prioriser la résolution des problèmes réels du client.

L'empathie est l'une des compétences les plus importantes en gestion de produits. Les product managers sont chargés de connaître leurs clients, ainsi que leurs points de friction liés au produit.

Une bonne feuille de route du produit raconte l'histoire de son origine et de sa destination, de façon à aider vos clients à atteindre leurs objectifs. Connaître les problèmes qu'ils rencontrent et utiliser votre produit pour leur apporter des solutions, c'est la première étape pour savoir comment prioriser une feuille de route du produit et un moyen sûr d'améliorer la satisfaction client.

Vous avez beaucoup plus de chances de créer un produit qui donne envie, si vous :

• Comprenez ce que vos clients attendent de votre produit et leurs sources d'hésitation

• Vous concentrez sur la correction des domaines dans lesquels votre produit présente les plus grandes lacunes (où les utilisateurs et utilisatrices sont bloqués)

Plutôt que de chercher à changer la donne, il vaut mieux prioriser l'attribution de ressources à l'élimination des points de friction et à la simplification des processus. Pour ce faire, commencez par identifier les cas où vos clients ont des difficultés à atteindre ce pour quoi ils sont là.

Supposons, par exemple, que vos clients abandonnent juste après avoir atteint l'une des pages des fonctionnalités de vos produits. Vous avez identifié un point de friction et diagnostiqué le problème qui en est à l'origine.

Product Analytics de Contentsquare vous permet d'avoir une vue d'ensemble de l'expérience digitale d'un client à travers les sessions et les appareils, tout en identifiant les parcours utilisateur les plus critiques et les points de friction.

Les fonctionnalités comme Retention Analysis et la User Segmentation vous apportent des données quantitatives pour juger de la gravité du problème : est-ce la grande majorité des clients ou seulement un petit pourcentage qui est affecté ? Les personnes concernées utilisent-elles la page tous les jours ? Ou seulement de temps en temps ?

Utilisez ensuite les Heatmaps et Session Replay pour une vue d'ensemble claire et visuelle de la façon dont les gens interagissent avec un produit :

• Les heatmaps vous aident à voir où les utilisateurs cliquent et scrollent et où ils ne le font pas les heatmaps vous permettent de découvrir les fonctionnalités les plus populaires et les plus ignorées et d'ajouter et de prioriser les corrections de bugs à votre carnet de produit.

• Les replays donnent une image claire de l'expérience d'un utilisateur individuel avec votre produit, ce qui vous permet de justifier les mises à jour de fonctionnalités à l'aide de données.

Un enregistrement de session à l'aide de Contentsquare

Une fois que vous aurez trié ce qui crée des frictions, vous aurez une meilleure idée des domaines du produit qui requièrent votre attention en priorité. Si la douleur est à la fois grave et fréquente, la solution doit figurer en tête des priorités de votre feuille de route du produit.

2. Collectez les commentaires et les demandes de fonctionnalités de vos clients

Vous savez maintenant ce que font les utilisateurs et utilisatrices sur votre site. Mais savez-vous pourquoi ? En observant vos clients à l'aide de heatmaps et de replays, vous pourrez voir votre produit de leur point de vue. Ensuite, il sera temps de leur demander un feedback direct, dans leurs mots.

En demandant l'avis vos utilisateurs et utilisatrices sur les fonctionnalités nouvelles et existantes (voire en recueillant des demandes de fonctionnalités futures), vous pourrez contextualiser le feedback du client et prioriser la feuille de route de votre produit.

Les commentaires du client sont un cadeau. 🎁 Ils permettent aux PM de savoir ce que les gens apprécient, ce qu'ils n'aiment pas et ce qu'ils attendent d'un produit.

Vous souhaitez obtenir des insights sur une nouvelle initiative à forte valeur ajoutée ou sur l'emplacement idéal d'une fonctionnalité sur votre feuille de route ? Utilisez les interviews (avec Interviews) ou un sondage ciblé (avec Surveys) pour valider vos idées et mieux comprendre vos utilisateurs et utilisatrices. Ces types de feedback produit permet d'ajouter des insights de Voice of Customer (VoC) à votre prise de décision.

Un sondage d'intention de sortie Contentsquare

Une autre option consiste à utiliser un bouton de feedback qui agit comme une boîte à idées en temps réel sur votre site. Il permet aux utilisateurs et utilisatrices d'exprimer leur frustration ou leur satisfaction à propos de certaines parties de votre produit, jusqu'à la page, la fonctionnalité, le formulaire ou l'image qu'ils consultent.

Sur la base des données quantitatives et qualitatives que vous avez recueillies jusqu'à présent auprès de vos clients potentiels et existants, vous devriez maintenant disposer d'une longue liste de problèmes du produit et d'idées de fonctionnalités.

L'étape suivante consiste à déterminer les initiatives qui valent la peine d'être mises en œuvre, à éliminer les autres et à définir la place de la solution aux problèmes sur votre feuille de route.

3. Évaluez et priorisez les nouvelles fonctionnalités et les correctifs en toute objectivité afin de valider ce sur quoi il faut travailler ensuite

Une fois que vous avez répertorié toutes les initiatives identifiées au cours de votre recherche initiale, vous avez besoin d'un moyen de prioriser les éléments les plus importants de votre feuille de route et de déterminer ceux auxquels il faut dire "non".

En tant que PM, vous devez veiller à ne pas vous contenter de prioriser les demandes des clients. Vos occasions d'avoir un impact sont limitées, il est donc essentiel de choisir judicieusement et de tirer le meilleur parti de votre fenêtre d'opportunité. C'est ce qui fait de la priorisation de la feuille de route du produit un élément essentiel du travail.

La meilleure façon de décider si les initiatives et les fonctionnalités valent la peine d'être mises en œuvre se fait sur la base de l'effort qu'elles nécessiteront pour être développées, par rapport à la valeur qu'elles apporteront. Heureusement, il existe une variété de techniques de priorisation éprouvées et fiables qui peuvent vous aider dans cette tâche.

Cadres de priorisation

Les cadres de priorisation des produits sont un ensemble de principes. En fonction de la taille et de la maturité de votre entreprise, ainsi que de la culture de l'équipe chargée du développement des produits, vous pouvez utiliser un cadre particulier pour élaborer une stratégie qui vous aidera à décider sur quoi travailler ensuite.

Illustration du cadre de priorisation du modèle Kano tel qu'il est utilisé dans ProductPlan

Voici quelques exemples courants de cadres de priorisation utiles pour les roadmaps produit :

• Le cadre valeur versus complexité

• La notation pondérée

• Le modèle de Kano

• L'achat de fonctionnalité

• Le score d'opportunité

• Le regroupement par affinités

• Le story mapping

• La méthode MoSCoW

• RICE

Bon nombre de ces cadres utilisent un modèle de score pour prioriser les initiatives. L'attribution d'un score vous permet de quantifier la valeur de chaque élément sur plusieurs vecteurs. Grâce à ces informations, vous pouvez non seulement vous assurer que votre feuille de route contient des éléments hautement prioritaires, mais aussi qu'il existe un certain équilibre avec le carnet de produit.

Le bon cadre de priorisation vous aidera à répondre à des questions comme

• Travaillez-vous sur l'élément le plus important pour l'entreprise ?

• Apportez-vous la valeur nécessaire aux clients ?

• Votre travail contribue-t-il aux objectifs commerciaux généraux ?

• Pouvez-vous mettre ce produit sur le marché ?

💡 Conseil de pro : utilisez les OKR dans vos cadres de priorisation du produit.

Si votre entreprise a mis en place des OKR, vous pouvez aussi vous en servir pour prioriser vos initiatives de produits.

Utilisez les OKR comme point de départ pour définir la structure de la roadmap. Définissez chaque objectif en tant qu'idée ou que thème de la feuille de route, puis reliez directement chaque histoire d'utilisateur ou élément de développement à un résultat clé mesurable que vous avez priorisé.

Utilisez ensuite l'un des nombreux cadres pour prioriser les fonctionnalités spécifiques qui aideront le produit à atteindre les résultats clés visés.

Outils de priorisation

En commençant à prioriser votre feuille de route, vous verrez peu à peu apparaître une série de jalons et, avec eux, un sentiment accru de clarté. Pour faciliter la gestion et la maintenance de ce processus, utilisez un logiciel spécialement conçu pour vous faciliter la vie en tant que PM.

Les outils de priorisation de la feuille de route comme Jira, Productboard et Aha ! relèvent l'un des grands défis de la feuille de route du produit, en aidant les équipes produit à collecter et à gérer des insights utilisateur qualitatifs et quantitatifs, à attribuer et à comparer les scores de priorisation, ainsi qu'à planifier et à partager la feuille de route du produit, le tout en un seul endroit.

Il existe un grand nombre d'outils SaaS que vous pouvez utiliser pour créer une infrastructure technologique pour créer, gérer et prioriser votre feuille de route de manière efficace. Les bons outils aideront votre équipe :

• Collectez et gérez des insights utilisateur qualitatifs et quantitatifs

• Affichez et partagez les données avec l'équipe produit et les parties prenantes

• Attribuez et comparez les scores de priorisation de manière objective, sans parti pris

• Maîtrisez les tâches et les deadlines à court et à long terme

Une feuille de route sous forme de calendrier intégrée à ProductPlan

Note : consultez les outils de feuille de route de ce guide pour une liste plus détaillée

Fonctionnalités de priorisation

Si vous utilisez Contentsquare, vous avez aussi accès à des fonctionnalités d'intelligence de l'expérience qui font automatiquement ressortir vos plus gros problèmes.

Par exemple, en utilisant Error Analysis dans le flux d'événements de replays de sessions, vous pourrez identifier les erreurs techniques et en déterminer la cause profonde. Pour simplifier davantage la priorisation, le score de frustration classe automatiquement les sessions où les utilisateurs ont subi le plus de frictions, ce qui vous permet d'aller droit au but et de régler le problème une fois pour toutes.

En quelques clics, vous pouvez alors quantifier le nombre d'autres utilisateurs et utilisatrices ayant constaté les mêmes bugs, prioriser et accélérer la correction nécessaire. En associant les fonctionnalités d'alerte avec l'IA de Contentsquare, vous veillez à ce que toutes les erreurs qui se produiront à l'avenir seront automatiquement signalées et pourront être traitées immédiatement.

Avec ces trois fonctionnalités en main, vous pouvez vous concentrer sur les sessions utilisateur qui ont le plus de chances de fournir des insights exploitables et d'éclairer vos décisions sur les produits.

L'IA de Contentsquare vous suggère où concentrer vos efforts et prioriser votre feuille de route du produit

4. Gérez et partagez la roadmap produit avec les équipes, les parties prenantes et les clients

La priorisation des produits ne consiste pas seulement à empiler les fonctionnalités potentielles dans un certain ordre : cela implique aussi de jongler avec les nombreuses contributions et opinions des équipes, des parties prenantes et même des clients.

Il est plus facile de réduire la liste des demandes et des fonctionnalités à inclure dans la feuille de route du produit si l'on obtient l'adhésion à tous les niveaux :

• L'équipe : l'un des principaux avantages d'une roadmap produit est qu'elle permet aux équipes de développement de produits d'aligner leur vision sur des objectifs communs. Montrez-leur que vous avez utilisé un processus de réflexion structuré utilisant les données client pour évaluer les opportunités, plutôt que de vous fier à votre intuition ou à votre opinion.

• Les parties prenantes : lors de la présentation de la feuille de route du produit, expliquez à vos parties prenantes le processus que vous avez utilisé pour créer votre feuille de route priorisée, en répondant de manière proactive à quelques-unes de leurs principales préoccupations. Au lieu de vous contenter de parler de l'utilité d'une nouvelle fonctionnalité, expliquez-leur l'impact qu'elle aura sur le résultat net et sur les KPI les plus importants pour vos parties prenantes.

• Les clients : créez et gérez une roadmap publique qui met en évidence vos priorités. Les feuilles de route publiques servent d'outil de communication pour créer un alignement et un enthousiasme au sein de la base client. Lorsqu'elles sont bien faites, elles peuvent augmenter l'adoption et l'activation des produits et susciter une plus grande confiance au sein de votre base d'utilisateurs.

Quels que soient les outils et les techniques utilisés, faites preuve de transparence avec votre équipe, les parties prenantes et les clients et donnez-leur un aperçu du processus que vous avez utilisé pour créer votre feuille de route priorisée.

Prochaines étapes de la priorisation de la roadmap produit

Les product managers ont beaucoup à faire et ne cessent d'en rajouter. En apprenant à prioriser votre feuille de route, vous optimiserez les flux de travail de votre équipe transversale, vous évaluerez la faisabilité et vous pourrez rapidement décider si une initiative vaut la peine que votre entreprise y consacre son temps et son budget.

En priorisant votre votre feuille de route, n'oubliez pas que votre stratégie et votre vision globales du produit, centrées sur l'utilisateur, doivent toujours être au premier plan. Ne perdez pas de vue la situation dans son ensemble en vous concentrant sur une seule idée passionnante. La stratégie à long terme l'emporte toujours sur les résultats à court terme.

Enfin, prenez le temps de redéfinir régulièrement vos priorités. Au fur et à mesure que votre entreprise et vos marchés évoluent, prenez le temps de passer en revue votre liste et de vous assurer que tout est toujours aligné sur la situation d'ensemble.

FAQ sur la priorisation de la feuille de route du produit