Gestion de projet vs gestion de produits : Points communs et différences

Cela vous rappelle peut-être quelque chose. Vous êtes à une réunion de famille et quelqu'un vous demande : "au fait, tu travailles dans quoi déjà ?" Vous prenez une grande respiration en prévision de la conversation inéluctable avant de répondre : "je suis product manager."

La personne semble perdue un instant, puis son visage s'illumine dans ce semble être un éclair de lucidité. "Oh, oui ! J'ai déjà travaillé avec un PM. Une personne vraiment douée qui a su faire avancer notre projet."

"C'est reparti", pensez-vous. La discussion gestion de produits vs. gestion de projet est un sujet familier dès qu'on parle de titre de poste et de fonction.

Que ce soit à cause des initiales partagées ou des mots aux consonances proches (product et project), il arrive souvent de confondre les fonction d'un product manager et d'un project manager. Or, il existe des différences notables entre la gestion de produits et la gestion de projet.

Ce guide explique les différences entre les fonctions et la façon dont ces différences influencent la façon dont les product managers et les project managers priorisent les résultats et les produits, élaborent des stratégies et travaillent avec leurs équipes.

Récapitulatif

• La principale différence entre les product managers et les project managers est que les product managers se concentrent sur la stratégie produit et la vision d'ensemble pour atteindre les objectifs commerciaux, tout en gardant le client à l'esprit. Quant aux project managers, ils produisent les résultats dont ont besoin les product managers. Ils dirigent les équipes et veillent à ce que les projets se déroulent comme prévu.

• Les product managers et les project managers travaillent ensemble au sein d'équipes transversales. Les product managers travaillent avec l'équipe produit et collaborent avec les principales parties prenantes pour atteindre le résultat souhaité. Le project managers collabore avec des personnes de l'ensemble de l'entreprise pour gérer les flux de travail afin de fournir avec succès les produits requis.

• Contentsquare aide les product managers à collecter les données quantitatives et qualitatives nécessaires pour prendre des décisions éclairées sur les produits et orienter les project managers dans la bonne direction

Les différences clés entre les product managers et les project managers

Si les product managers et les project managers travaillent souvent ensemble au sein d'une équipe efficace qui crée ou modifie un produit, le type de travail qu'ils effectuent au sein de cette équipe peut être différent.

Pour illustrer ces différences, nous nous référerons au scénario hypothétique suivant tout au long de cet article.

Imaginez que vous êtes product manager au sein d'une équipe produit pour une boutique e-commerce dont l'objectif est d'augmenter les ventes en ligne. Votre équipe produit est propriétaire du site web et cette équipe est composée de vous (product manager), d'un project manager, d'un product designer et de plusieurs développeurs.

Lorsque votre équipe produit étudie les moyens d'augmenter les ventes en ligne, vous constatez une augmentation des paniers abandonnés d'une année sur l'autre. Votre équipe décide de s'attaquer au résultat produit, à savoir la réduction du taux d'abandon des paniers, afin d'impacter le résultat commercial, à savoir l'augmentation des ventes.

Examinons maintenant les fonctions du product manager et du project manager en gardant cet exemple en tête :

Les product managers se concentrent sur les résultats, les project managers sur les produits

Quelle est la différence ?

En tant que product managers, l'une de vos principales missions consiste à découvrir un résultat : quel problème votre produit doit résoudre pour les clients et pourquoi. Vous travaillerez aussi avec votre équipe pour identifier le comment ou les résultats (les fonctionnalités d'un produit, par exemple) qui permettront au produit de résoudre ce problème. Cette étape est un principe essentiel de la découverte de produits.

Les project managers gèrent le flux de travail et les efforts pour fournir des produits. Selon le moment où il s'implique dans une initiative, le project manager peut aider à gérer le processus de découverte (le pourquoi et comment), mais son objectif principal reste de savoir quels produits sont nécessaires et quand l'équipe doit les fournir.

Quelle forme cela prend-il ?

Dans l'exemple présenté ci-dessus, vous (product manager) et votre équipe produit vous concentrez sur la découverte des problèmes que vous pouvez résoudre pour le client (le cadre des tâches à accomplir), qui permettront d'augmenter les ventes. Au cours de la découverte, vous constatez que le taux de paniers abandonnés est supérieur de 20 % à celui de l'année précédente sur la même période.

Vous réalisez ensuite des études de marché et une recherche client et analysez les données du comportement de l'utilisateur afin de comprendre pourquoi tant d'acheteurs ont abandonné leur panier au cours de l'année écoulée et de concevoir un plan d'action visant à réduire l'attrition au cours du parcours d'achat client.

En regardant les sessions des clients qui ont récemment abandonné leur panier, vous constatez que nombre d'entre eux abandonnent au cours de la phase de sélection des options de livraison du processus de paiement. Vous étudiez ensuite les heatmaps, qui donnent une image globale de l'endroit où vos clients cliquent et scrollent. Vous découvrez que les clients ne trouvent plus la section FAQ sur les informations de la livraison, qui a été déplacée lors de la refonte du site en début d'année.

Un exemple de replay de session avec Session Replay de Contentsquare

Les données suggèrent que l'augmentation des paniers abandonnés est due à un manque de transparence sur les détails de la livraison, ce qui affecte la confiance des clients ou crée de la confusion au cours du processus de paiement, au détriment de la satisfaction client.

Vous discutez de ces résultats avec votre équipe et décidez qu'une bonne solution consiste à rendre les informations sur la livraison plus claires sur la page de paiement, plutôt que de demander aux clients de consulter une page FAQ à part.

Maintenant que vous avez décidé d'un plan d'action, c'est au tour du project manager de faire son entrée.

Le project manager veille à ce que votre équipe produit (dont l'objectif n'est que de mettre en œuvre les modifications de conception requises pour le site web) soit sur la bonne voie et suive un flux de travail convenu. Il oriente l'équipe vers cet objectif et garde un œil sur l'avancement général du projet, en prenant note de tout signal d'alarme dans le flux de travail du produit pour s'assurer qu'il n'y a pas de goulot d'étranglement et que tout reste sur la bonne voie.

Dans ce cas, le project manager se coordonne avec les autres équipes concernées pour s'assurer que les modifications apportées au site sont examinées et approuvées par les parties prenantes concernées avant d'être mises en ligne.

Cette analyse des parties prenantes comprend la consultation

• Des équipes logistique et d'inventaire pour confirmer l'exactitude de toutes les informations ajoutées au site web

• Du marketing pour vérifier la conformité du message avec la marque

• Du juridique pour s'assurer que vous ne faites pas de réclamations qui pourraient mettre l'entreprise dans une position précaire

Sans project manager, des détails sont oubliés à cause de facteurs comme une mauvaise communication entre les équipes et le flux de travail se heurte à des goulots d'étranglement inattendus qui peuvent entraîner des retards importants, avec une incidence sur la productivité et le cycle de vie du produit.

En fin de compte, le product manager mesurera le succès de vos initiatives en fonction de la diminution du taux d'abandon des paniers (le résultat).

Le project manager mesurera le succès du projet en fonction de la mise à jour du site web afin d'inclure les délais de livraison sur la page de paiement (le produit).

En gestion de projet, on se concentre sur la livraison de ce qui a été convenu (c'est-à-dire les fonctionnalités) dans le respect des délais et du budget. En gestion de produits, on se concentre sur la création de valeur pour les clients. - Nuno Santos - Squad Lead, Natixis

Les product managers fixent les délais, les project managers gèrent les délais

Quelle est la différence ?

En tant que product manager, vous devez prendre en compte quand une solution est livrée et comment le délai de livraison influe sur la valeur de la solution pour résoudre le problème d'un client. Dans de nombreux cas, le moment de livraison de la solution a un impact important sur sa valeur, à la fois pour vos clients et pour votre entreprise.

Lorsque vous avez identifié un grand nombre de problèmes qu'il s'agit de résoudre au cours de la phase de découverte, il n'est pas toujours évident de déterminer ceux que vous devez classer prioriser dans votre carnet de produit. Pour faciliter les choses, vous pouvez effectuer une analyse du coût du retard afin de déterminer l'impact du calendrier sur vos solutions de produits.

Les project managers comprennent la raison d'une deadline en particulier et gèrent les flux de travail pour fournir une solution dans les délais impartis. Ils ne définissent généralement pas les délais globaux, mais ils doivent comprendre pourquoi le calendrier a été fixé. Ce contexte aide le project manager à prendre des décisions de compromis lorsqu'il est impossible de fournir une portée convenue dans un délai donné.

💡Conseil de pro : il est plus important de rester fidèle à la vision du produit et de répondre aux besoins de l'utilisateur que de commercialiser à la hâte un produit à moitié fini.

Quelle forme cela prend-il ?

Pour reprendre notre exemple, vous tenez compte de l'approche des fêtes de fin d'année pour résoudre le problème des paniers abandonnés et vous décidez de mettre en place une solution avant la période la plus chargée de l'année. Dans cette optique, vous déterminez que la mise en place des modifications proposées pour le site web doivent avoir lieu d'ici novembre (inverser cette augmentation de 20 % des paniers abandonnés à temps pour la fin d'année pourrait avoir un impact massif sur la conversion, ainsi que sur les revenus de votre entreprise).

Une fois la deadline de novembre fixée, le project manager peut s'assurer que toutes les autres étapes du projet (par exemple, "envoyer le texte du site web proposé pour examen avant jeudi soir") soient reflétées dans un flux de travail clair.

Par exemple, si l'équipe chargée des livraisons doit fournir des données à l'équipe produit, le project manager veillera à ce qu'elle dispose du temps nécessaire pour fournir ses données, en gardant à l'esprit les autres projets sur lesquels l'équipe peut travailler et les autres deadlines qu'elle doit respecter. Il peut aussi être nécessaire d'allouer du temps pour des cycles de révision supplémentaires et il est probable qu'une marge de manœuvre soit prévue dans le projet pour tenir compte des retards imprévus.

Comme indiqué ci-dessus, le project manager utilisera le contexte de votre calendrier (dans ce cas, la nécessité de réduire les paniers abandonnés à temps pour la période de vente la plus chargée) pour s'assurer que tout le monde au sein de ce flux de travail réalise bien l'importance d'éviter les retards ou les goulots d'étranglement. Il peut s'agir d'expliquer clairement à l'équipe chargée d'inventaire pourquoi les données dont l'équipe produit a besoin sont essentielles, afin qu'elle comprenne l'intérêt de la priorisation.

N'oubliez pas que pour les problèmes qui ont un impact direct sur les revenus, comme le problème des paniers abandonnés dans notre exemple, une solution doit être trouvée le plus rapidement possible, quelle que soit la période de l'année.

Mais il peut arriver qu'une solution ne vaille pas la peine d'être travaillée du tout si elle ne peut avoir lieu dans un certain délai.

Par exemple, si un élément ne fonctionne pas sur votre page d'offres de vacances, mais que ces offres se terminent quelques jours après que vous ayez découvert le problème (et avant que votre équipe ne puisse y remédier), alors ce n'est pas une priorité.

Les product managers gèrent un produit en continu, les project managers gèrent un projet dont la durée de vie est limitée

Quelle est la différence ?

Une différence substantielle entre les product managers et le project managers consiste en la durée de leur implication dans un produit particulier.

Les product managers ont une responsabilité permanente et globale pour un produit tout au long de son cycle de vie. Ils doivent établir une vision et des objectifs à long terme pour le produit et rechercher en permanence des moyens d'améliorer le produit pour aider à résoudre les problèmes du client. Le processus de planification du produit est itératif et basé sur l'apprentissage continu de l'expérience produit (PX), ainsi que sur les besoins changeants et évolutifs de l'utilisateur.

Les project managers gèrent le flux de travail pour apporter les modifications nécessaires au produit pour maintenir la satisfaction client et utilisateur. Chaque projet (comme le lancement d'une nouvelle fonctionnalité ou la correction d'un bug majeur) a une date de fin définitive, contrairement au produit dans son ensemble, dont le développement peut se poursuivre indéfiniment. Lorsque le travail est terminé, le project manager passe souvent à d'autres projets, éventuellement sans rapport avec le produit.

C'est un excellent exemple de la nécessité et de la complémentarité de ces deux fonctions.

La gestion de produits consiste à gérer l'ensemble du cycle de vie d'un produit ("du berceau à la tombe"), tandis que la gestion de projet consiste à fournir un nombre prédéfini de fonctionnalités pour un budget et un délai donnés. –Jonathan Larocque, Ancien coach en gestion de produits chez CGI

Quelle forme cela prend-il ?

La différence est simple à comprendre en pratique. Revenons à notre exemple : vous voulez résoudre le problème des paniers abandonnés avant le mois de novembre, mais cela ne doit pas être votre seule préoccupation.

En tant que product manager, vous avez aussi l'œil sur la suite des événements et sur les fonctionnalités que vous souhaitez privilégier lorsque les choses se calmeront après la fin d'année. Vous réfléchissez à la feuille de route du produit et examinez en permanence le feedback de l'utilisateur et les sondages sur votre produit pour comprendre la direction à prendre.

Un sondage avec Surveys de Contentsquare

Le project manager ne se concentre pas non plus uniquement sur le problème des paniers abandonnés (il peut avoir des dizaines d'autres projets qu'il gère en parallèle) mais il ne se préoccupe pas forcément de la suite de la feuille de route. Il s'attache à guider tous les projets qu'il supervise, jusqu'à la fin, conformément aux résultats convenus et avec une compréhension plus précise de qui fait quoi et quand il faut le faire. À ce titre, les project managers doivent exceller dans la connaissance de l'entreprise lorsque les fonctions et les deadlines sont attribuées.

Par exemple, le project manager sait que Sharon, du service juridique, est en vacances la semaine suivante, de sorte que la validation du texte par Sharon devra intervenir avant cette date pour respecter la deadline de novembre.

Le project manager sait aussi qu'une boucle de feedback dans le marketing ralentit le flux de travail de l'équipe produit. Il donnera donc un coup de pouce au responsable marketing pour lui rappeler l'importance du flux de travail et de la priorisation d'une tâche donnée en gardant l'objectif final en tête.

Comment les product manager et les project managers travaillent-ils avec leurs équipes ?

La gestion de produits et la gestion de projets peuvent se ressembler sur un point : toutes deux doivent travailler avec des équipes transversales. Mais la façon de travailler avec ces équipes n'est pas la même et cette différence est étroitement liée à ce que chaque fonction considère comme son objectif ultime.

En tant que product manager, vous travaillerez avec votre équipe produit et collaborerez avec les principales parties prenantes de l'entreprise pour atteindre le résultat souhaité.

Cela implique des réunions avec la direction générale et des cycles d'idéation avec votre équipe, ainsi que la prise de décisions fondées sur des données et centrées sur le client, sur la base de votre compréhension de l'expérience utilisateur (UX) et des objectifs commerciaux globaux de l'entreprise, comme l'augmentation des revenus, l'adhésion et l'adoption du produit.

Le project manager collabore avec des personnes de l'ensemble de l'entreprise pour gérer les flux de travail afin de fournir avec succès les produits requis.

Cela passe par la communication avec des personnes à tous les niveaux de l'entreprise, souvent au sein d'équipes totalement différentes, pour s'assurer que tout le monde travaille dans les délais et que le projet reste sur la bonne voie.

Toutes deux nécessitent d'excellentes compétences en collaboration et relations interpersonnelles. Voyons de plus près à quoi ressemble cette collaboration transversale pour chaque fonction :

Comment les product managers travaillent-ils avec les équipes produit ?

Les produits étant des projets permanents, vous travaillerez aussi avec une équipe stable et dévouée, dans la durée. Vous devrez maintenir l'engagement de cette équipe sur le long terme, votre but étant qu'elle se consacre entièrement aux problèmes que vous essayez de résoudre.

Les product managers doivent aussi travailler par influence et suggestion plutôt que par autorité et être prêts à partager la prise de décision avec les membres de l'équipe produit lorsque cela s'avère judicieux.

Par exemple, vous pouvez avoir la responsabilité de prendre des décisions sur la valeur et la viabilité de votre produit, mais vous devrez vous tourner vers votre product designer pour définir si votre produit est utilisable et vers votre responsable technique pour déterminer s'il est possible de donner vie à votre idée de produit.

Conseil de pro : en tant que product manager, vous devez faire en sorte que tous les membres de votre équipe comprennent bien le problème que vous essayez de résoudre pour votre client.

Les product managers sont propriétaires pour une période indéfinie et leurs équipes, du développement au marketing en passant par les ventes, ont tendance à être plus stables. – Nick Anderson, Ex-Director of Concept Development and Innovation, g2o

Comment les product managers déterminent et résolvent les problèmes de produit ?

Utilisez la technique de l'énoncé du problème pour aider tous les membres de votre équipe à clarifier leur compréhension du résultat souhaité.

Pour ce faire, réunissez votre équipe et demandez à chaque personne de répondre individuellement à ces quatre énoncés :

• Le problème de..

• Affecte..

• L'impact est..

• Les caractéristiques d'une solution réussie comprennent..

Une fois que tout le monde a identifié ses énoncés, demandez à chacun de les lire à haute voix. Ensuite, demandez au groupe de synthétiser les énoncés de tout le monde pour élaborer un énoncé unique du problème.

Le résultat important de l'exercice n'est pas forcément l'énoncé du problème, même s'il peut avoir un intérêt. Il s'agit plutôt de la conversation que votre équipe aura pour s'assurer que tout le monde a la même compréhension du problème que vous essayez de résoudre.

Comment les project managers travaillent avec les équipes projet ?

Les projets sont souvent transitoires et d'une durée limitée, de sorte que les équipes projet sont souvent réunies pour réaliser un résultat, puis disparaissent.

Le project manager se concentre sur les tâches nécessaires pour livrer la solution. Il s'occupe principalement de gérer le flux de travail autour de ces tâches et de fixer des deadlines pour livrer le projet dans les temps.

Les project managers s'occupent aussi souvent de la communication et de la collaboration avec des parties de l'entreprise en dehors de l'équipe produit. Ils doivent gérer la façon dont les projets passent d'une équipe à l'autre et s'assurer que les personnes qui ne communiquent pas directement aux extrémités opposées de l'entreprise travaillent de façon synchronisée. Vous devez vous assurer que les personnes restent concentrées et productives dans un environnement de télétravail.

"Le project manager crée un climat de confiance pour les clients internes et externes", explique Nick Anderson. "Travailler avec tous les membres de l'équipe pour identifier leurs propres résultats, délais, obstacles, etc. est de nature plus tactique."

Comme leurs homologues chargés des produits, les project managers doivent agir par l'influence plutôt que par l'autorité, mais se concentrent principalement sur la réalisation, en veillant à ce que les étapes du projet global soient respectées conformément à un flux de travail détaillé.

Je n'ai jamais vu un site web bien construit sans project manager. Faites le test sans lui et vous comprendrez rapidement ce qui le rend si important. Sans lui, il y a tout simplement trop de personnes qui essaient d'équilibrer trop de besoins et personne ne peut tenir les acteurs clés du processus responsables des deadlines et des décisions. - Sean Potter - Organic Content and SEO Lead chez Contentsquare

Comment Contentsquare aide les product managers à exceller dans leur fonction

Nous avons exploré différentes façons dont les product managers diffèrent des project managers. Si vous êtes sur la voie de la gestion de produits, voici comment Contentsquare peut vous aider à atteindre les résultats souhaités pour votre produit et à orienter en toute confiance les project managers vers les bons produits.

Lorsque l'équipe produit de notre exemple e-commerce a voulu identifier les raisons possibles du taux élevé d'abandon de panier, elle a utilisé les heatmaps de Contentsquare pour voir où les internautes passaient le plus de temps sur le site avant d'identifier un problème avec les clients qui trouvaient la section FAQ sur la livraison.

Les heatmaps donnent une vue d'ensemble de la zone où les clients cliquent et scrollent sur votre site, apportant des données quantitatives qui peuvent vous aider à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Exemple de heatmap Contentsquare

Le product manager de notre exemple a aussi utilisé les replays de sessions de Contentsquare pour voir son site à travers les yeux des clients, en regardant les sessions qui ont abouti à des paniers abandonnés afin de comprendre clairement à quelle étape du processus de paiement ils sont parvenus avant d'abandonner.

Utilisées en complément des données quantitatives fournies par les heatmaps, les données qualitatives provenant des replays peuvent aider à valider les hypothèses, permettant ainsi à votre équipe de se rapprocher de vos clients. Avec un état d'esprit centré sur l'utilisateur, vous pouvez appliquer des pratiques d'optimisation du taux de conversion (CRO) et prendre des décisions basées sur les besoins du client grâce à une compréhension précise de leur expérience.

Nous n'avons pas abordé ce point dans notre exemple e-commerce, mais vous pouvez aussi utiliser Contentsquare pour mettre en place un widget de feedback sur votre site afin de solliciter activement le feedback utilisateur dans un contexte pertinent au fur et à mesure que les clients découvrent votre produit. Lorsque vous donnez aux clients la possibilité de donner leur feedback dans leurs propres mots, vous obtenez une image plus précise de leur expérience.

Dans notre exemple, l'utilisation du widget pour obtenir un feedback sur la page "sélectionnez les options de livraison" aurait renforcé les conclusions tirées des heatmaps et des données de replays de sessions, pour une prise de décision plus confiante et étayée par les données.

Utilisés ensemble, ces outils puissants vous aident à mettre fin aux conjectures et à réduire les hypothèses dans le flux de travail. En démocratisant les données au sein de vos équipes produit, vous donnez à vos collègues les moyens de prendre des décisions sur l'orientation de votre produit en fonction des clients, sur la base de données réelles et non de votre intuition.

FAQ sur la gestion de produits vs. la gestion de projet

Qu'est-ce qui différencie la gestion de produits de la gestion de projet ?

Les product managers définissent la vision, les objectifs et la trajectoire commerciale d'un produit, tandis qu'un project manager dirige une série de projets interconnectés afin d'atteindre les objectifs et de concrétiser la vision.

• Les product managers se concentrent sur les résultats, les project managers sur les produits

• Les product managers fixent les délais, les project managers gèrent les délais

• Les product managers gèrent un produit en continu, les project managers gèrent un projet à la durée de vie limitée

Une équipe peut-elle avoir à la fois un product manager et un project manager ?

Une équipe peut très bien avoir à la fois un product manager et un project manager, mais ce n'est pas une obligation. Vous devez définir le niveau de gestion de projet dont votre équipe a besoin.

Si votre équipe travaille sur un projet relativement isolé du reste de l'entreprise, il n'est peut-être pas nécessaire d'avoir à la fois un product manager et un project manager. Si votre équipe utilise efficacement un cadre agile, l'équipe elle-même assume la plupart des responsabilités de gestion de projet, ou vous avez un Scrum Master ou un responsable de livraison qui assume ces responsabilités.

Si vous travaillez dans une grande entreprise et que vous avez besoin de beaucoup d'interactions avec d'autres équipes, il vous faudra peut-être un project manager pour assurer la coordination avec d'autres parties de l'entreprise.

Un product manager peut-il aussi être project manager ?

Oui. Une partie de la responsabilité du product manager consiste à s'assurer que la solution franchit la ligne d'arrivée. L'importance de la gestion de projet pour le product manager dépend du fait que l'équipe assume ou non les deux fonctions.

Dans l'idéal, un product manager n'a pas à faire tout ce que fait un project manager, ce qui lui permet de se concentrer sur la stratégie plutôt que sur la tactique. Mais en fonction de la taille et de l'approche de votre équipe, le product manager peut être amené à assumer une partie de cette charge de travail.

Un project manager peut-il devenir product manager ?

Bien sûr ! En fait, le passage du project manager au product manager est l'une des voies les plus courantes pour accéder à la gestion de produits. Bon nombre des compétences qui font de vous un bon project manager, comme la capacité à diriger par l'influence et à gérer les livraisons, sont très utiles dans la gestion de produits.

Lorsque vous commencerez à chercher votre premier emploi dans le domaine de la gestion de produits, vous devrez convaincre les product leaders avec lesquels vous vous entretiendrez que vous êtes capable de diriger la découverte aussi efficacement que la livraison.

Notez que vous devrez peut-être modifier vos attentes quant à la durée de votre collaboration avec un produit donné. En tant que product manager, vous travaillez sur le long terme. Il ne s'agit donc plus de fournir des résultats spécifiques et de passer à autre chose : vous devez vous assurer en permanence que les produits que vous livrez aident vos clients à obtenir les résultats qu'ils recherchent.