Product Owner vs Product Manager : Quelle est la différence ?

Les différences entre les product owners et les product managers prêtent souvent à confusion. Ils peuvent prendre des sens différents en fonction des entreprises, des produits et des secteurs d'activité.

En pratique, les product managers remplissent une fonction plus stratégique. Ils définissent et planifient le processus de gestion de produits tout au long du cycle de vie, en gardant à l'esprit les objectifs plus larges de l'entreprise.

De l'autre côté, les product owners remplissent une fonction plus tactique, se concentrant sur la réalisation à court terme. Ils aident à maximiser la valeur du produit en générant des témoignages client que l'équipe peut utiliser pour prendre des décisions plus axées sur l'utilisateur pour le développement du produit.

Le PM et le PO ont un objectif commun : améliorer et optimiser votre produit pour résoudre les problèmes du client et le satisfaire. Les différences résident dans la façon dont ils atteignent cet objectif commun.

Cet article explique les différences entre les product owners et les product managers et la façon dont ils travaillent ensemble pour créer un produit qui séduira les clients.

Récapitulatif

• Les fonctions des product managers et des product owners peuvent varier en fonction des besoins de l'entreprise et du produit. Cependant, les principales différences entre un PM de produit et un PO résident dans leurs fonctions et responsabilités au sein du cycle de vie du produit. Par exemple, un product manager veut livrer un produit réussi et, par conséquent, supervise l'ensemble du processus de gestion de produits. Quant au product owner, il veille à ce que les objectifs et les initiatives soient atteints tout au long du processus.

• Il est important de faire la distinction entre un PM et un PO pour plusieurs raisons :

  • Pour comprendre si votre entreprise a besoin d'un product owner, d'un product manager ou des deux

  • Pour travailler avec des fonctions et des responsabilités clairement définies

  • Pour une meilleure collaboration transversale au sein de l'équipe produit

  • Pour atteindre les objectifs d'entreprise et du produit

  • Pour créer un produit orienté client

• Pour créer des synergies entre le product manager et le product owner en

  • Mettant en place un système de partage des connaissances

  • Créant des objectifs communs et une vision du produit

  • Organisant des réunions régulières pour discuter de la stratégie et des mesures à prendre

  • Définissant clairement l'influence et l'ancienneté

  • Créant un cadre solide pour partager les insights client à partir des résultats obtenus

• Contentsquare permet d'aligner les PM et les PO de quatre façons :

  • Les replays de sessions les aident à comprendre les fonctionnalités à prioriser par la suite

  • Les heatmaps les aident à améliorer les éléments peu populaires du produit en analysant la navigation utilisateur

  • Les sondages basés sur l'IA les aident à collecter le feedback de l'utilisateur sur les fonctionnalités et les résultats

  • Voice of Customer collecte le feedback de l'utilisateur pour comprendre leurs sentiments et identifier les fonctionnalités manquantes pour les clients

La fonction du product owner vs la fonction du product manager

Il n'y a pas une seule façon d'expliquer les différences entre un product manager et un product owner, car elles varient en fonction des besoins de l'entreprise et du produit.

Par exemple, dans certaines entreprise, le product manager peut gérer le produit de bout en bout, de la vision du produit à la gestion du carnet de produit en passant par l'élaboration de la feuille de route, et ne jamais avoir besoin de nommer un product owner.

Remarque : le terme "Product Owner" n'est pas un simple titre, il s'agit plutôt d'une fonction. Un product manager peut très bien être un product owner.

En revanche, une équipe de gestion produits agile peut nommer un product owner chargé d'écouter les clients, d'analyser le comportement de l'utilisateur et de créer des histoires d'utilisateurs à l'intention de l'équipe de développement.

Il y a souvent des recoupements, mais voici quelques facteurs essentiels qui tendent à différencier les PO des PM :

1. Les responsabilités au sein de l'équipe produit

Le product manager occupe une fonction organisationnelle plus importante dans le succès produit en fixant une chronologie et en supervisant le processus de gestion de produits à chaque étape du cycle de vie du produit avec une équipe transversale.

Dans l'ensemble, le PM comprend et interprète le feedback du client, analyse le comportement de l'utilisateur, priorise les fonctionnalités et passe à l'action pour améliorer le produit afin d'offrir une meilleure expérience client.

Contrairement à ce que l'expression "product owner" pourrait laisser entendre, il ne possède ni ne contrôle le produit : sa mission consiste à mener à bien les initiatives relatives au produit. Les PO remplissent une fonction tactique dans la maximisation de la valeur du produit en utilisant le feedback du clients pour créer des histoires d'utilisateurs pour l'équipe de développement.

Le PO fait traditionnellement partie du cadre Scrum. Ce système de développement agile suit une stratégie incrémentale pour gérer le feedback du client et le développement de produits dans un environnement en évolution rapide.

Essentiellement, le product owner est chargé de veiller à ce que l'équipe de développement suive la feuille de route et la stratégie créées par le product manager afin d'atteindre les objectifs du produit et les KPI de l'entreprise.

2. Les compétences requises

Les product managers restent en contact direct avec les utilisateurs et utilisatrices pour écouter leurs problèmes, mener des recherches, faire preuve d'empathie et élaborer des stratégies pour répondre à leurs préoccupations.

Parmi les compétences essentielles du product manager, citons

• Le leadership

• La communication

• L'empathie

• La recherche

• La prise de décision

• La pensée critique

• La compréhension des produits

Les product owners doivent aussi exceller dans l'art de la communication, de l'écoute et de l'empathie, car leur fonction consiste en grande partie à traduire les suggestions du PM pour les équipes UX, d'ingénierie et de développement.

Cependant, ils doivent travailler sur des compétences plus étroites et plus spécifiques à leur fonction : étant donné que les PO font partie du cadre Scrum, ils doivent bien connaître l'utilisation d'un cadre agile et d'outils Scrum comme Kanban.

Ils doivent aussi respecter les deadlines et avoir le sens des responsabilités. Les Product Owners font le lien entre les stratégies du Product Manager et la façon dont la mise en œuvre se déroule. S'ils n'agissent pas rapidement, le processus prendra du retard et créera des goulots d'étranglement.

3. Les métriques de succès utilisées pour suivre la progression

Les responsabilités du product manager sont nombreuses, allant de l'élaboration de la feuille de route du produit à la priorisation et l'itération. Et ce, sans compter les activités de collaboration transversale qu'il supervise.

Les métriques de succès des product managers sont surtout liées au succès produit et aux objectifs généraux de l'entreprise. Il s'agit notamment de :

Conversions et Net Promoter Score® (NPS)

Bien souvent, un taux de conversion élevé est le signe que vos clients veulent ce que vous proposez parce que cela les aide à résoudre un problème.

Votre Net Promoter Score® (NPS) indique dans quelle mesure les clients sont susceptibles de recommander votre produit à d'autres personnes. Un NPS élevé est une métrique de succès direct pour le product manager et résulte d'une excellente expérience produit et d'un temps de réponse rapide au feedback.

Utilisez Voice of Customer pour lancer des sondages NPS afin de suivre votre Net Promoter Score

Taux d'attrition et revenu

Le taux d'attrition est le taux auquel les gens cessent d'être vos clients. Un faible taux d'attrition est un signe d'empathie client du PM et qu'il utilise le feedback pour résoudre les problèmes et orienter le développement de produits.

Le revenu reflète vos taux de conversion et d'attrition et constitue un KPI essentiel pour l'entreprise (comme résultat direct du succès produit mené par le PM).

Le product owner occupe une fonction plus restreinte, de sorte que son succès est mesuré par le nombre d'histoires achevées, la façon dont la feuille de route et la vision du produit se traduisent en fonctionnalités du produit et les réalisations de l'équipe de développement.

Pourquoi est-il important de faire la distinction entre un product owner et un product manager ?

Certaines organisations ne parviennent pas à traduire leur vision du produit en fonctionnalités pleinement opérationnelles à cause d'un manque de compréhension des fonction d'un product owner et d'un product manager.

Techniquement, le PO et le PM peuvent être la même personne dans le cadre Scrum, d'où la difficulté de comprendre l'intérêt de les différencier.

Voici comment la clarification des fonctions peut vous être bénéfique :

Comprenez si votre entreprise a besoin d'un product owner, d'un product manager ou des deux

Si vous ne comprenez pas vraiment ce qu'est un product manager ou un product owner, vous ne pourrez pas déterminer ou justifier leur présence dans l'entreprise.

Une petite ou moyenne entreprise dont le produit en est à ses débuts peut engager un product manager qui occupera les deux fonctions et s'occupera de tout, de l'élaboration de la feuille de route du produit à l'affectation des ressources et à la présentation détaillée des exigences à l'équipe de développement.

Cependant, dans le cas d'une grande entreprise et d'une équipe de produit agile, le PM a davantage de responsabilités et de casquettes à porter et l'équipe de développement a besoin d'instructions plus directes pour développer des fonctionnalités. Dans ce cas, vous avez besoin à la fois du PM et du PO pour assurer une collaboration transversale efficace et fructueuse.

Travaillez avec des fonctions et des responsabilités clairement définies

Si vous ne connaissez pas les différentes activités et responsabilités des product managers et des product owners, vous risquez d'avoir de fausses attentes ou d'attribuer des tâches à la mauvaise personne.

Par exemple, si vous venez d'embaucher un product manager, mais que votre entreprise suit la méthode Scrum pour optimiser votre produit pour les clients, il ne sera peut-être pas possible pour le PM de maintenir le carnet de produit et de créer des témoignages client. Dans ce cas, vous avez besoin d'un product owner pour intervenir et soutenir le product manager en créant ces histoires et en fournissant à l'équipe produit une compréhension approfondie du client.

En comprenant les différences entre les fonctions, vous aurez les connaissances requises pour attribuer les responsabilités en toute confiance et embaucher si nécessaire.

Une meilleure collaboration transversale au sein de l'équipe produit

Il n'est pas facile de concrétiser la vision d'un produit. Toute l'entreprise doit travailler ensemble pour traduire les conclusions et les stratégies en fonctionnalités produit.

Mais le product manager ne peut pas faire le travail tout seul. Il doit travailler avec le product owner pour s'assurer que tout le monde suit la feuille de route du produit et que les activités tournées vers le produit vont dans la bonne direction.

Cette compréhension entre le PO et le PM permettra de gérer les flux de travail transversaux internes et externes en comprenant qui est censé faire quoi et pourquoi.

Atteignez les objectifs d'entreprise et du produit

Le product owner se concentre davantage sur les objectifs du produit : il s'occupe principalement de donner vie à la vision du product manager en guidant l'équipe de développement sur ce qu'il faut faire ensuite et comment.

Mais le product manager est responsable de l'ensemble du processus de gestion de produits, ce qui permet à l'entreprise de se rapprocher de ses objectifs.

Lorsque vous parvenez à tracer une ligne claire entre les deux fonctions, vous pouvez rapidement prioriser, assigner et valider les tâches afin de rendre l'équipe produit plus efficace et d'atteindre les objectifs plus rapidement.

Créez un produit orienté client

En comprenant les différences entre les PM et les PO, vous pouvez coordonner les tâches et vous assurer que tous les développements liés au produit respectent la vision du produit.

Un duo synchronisé composé d'un product manager et d'un product owner aidera à coordonner le processus de gestion de produits en interne et à servir le client en lui offrant une expérience produit agréable grâce à la collaboration et à l'efficacité du travail, ce qui nous amène au point suivant.

5 conseils pour créer des synergies entre le product manager et le product owner

Les product managers et les product owners sont deux fonctions qui visent un seul objectif : créer et améliorer un produit qui aide les clients à résoudre leurs problèmes. Il est donc tout à fait naturel de créer des synergies entre les deux fonctions afin d'améliorer l'efficacité des flux de travail et d'obtenir des résultats plus rapides.

Voici comment procéder :

1. Mettez en place un système de partage des connaissances

Le product manager crée la vision du produit, écoute le feedback du client, le traduit en fonctionnalités, le priorise et définit les attentes de l'utilisateur. Mais c'est le product owner qui transmet ces informations à l'équipe de développement pour la mise en œuvre.

Pour ce faire, le PO doit comprendre chaque initiative et savoir ce que l'équipe produit doit faire pour atteindre le résultat souhaité par le product manager et, en fin de compte, les clients.

Il est important de mettre en place un cadre efficace de partage des connaissances pour permettre au PM et au PO de partager facilement des stratégies, des données et des informations sur les processus de l'équipe et les flux de travail des produits.

Il peut s'agir d'impliquer le product owner dans chaque discussion liée au produit menée par le product manager ou de mener ensemble des interviews de client, pour fournir au PO des informations directes sur les problèmes et les attentes de l'utilisateur.

2. Créez des objectifs communs et une vision du produit

Si le product manager crée généralement la vision du produit, il ne le fait pas seul. L'implication du product owner dans le développement de la vision favorise l'adhésion et l'autonomie au moment de la validation des objectifs de l'équipe de développement en accord avec la vision du produit.

Une fois que vous avez une vision commune, créez des objectifs communs, comme des histoires à succès d'utilisateurs ou le développement d'un certain nombre de nouvelles fonctionnalités à partir du carnet de produit. Le fait d'avoir des objectifs communs permettra de coordonner les efforts entre les équipes de gestion de produits et de développement, en veillant à ce qu'il n'y ait pas de goulots d'étranglement qui retardent les processus, de sorte que le produit puisse franchir plus rapidement les étapes du développement.

3. Planifiez des réunions régulières pour discuter de la stratégie et des mesures à prendre

Une synchronisation régulière pour harmoniser vos efforts est un excellent moyen de créer des flux de travail transversaux fluides et de s'assurer que les membres de l'équipe s'investissent réellement tout au long du processus. Cela permet aussi à tout le monde, y compris au PM et au PO, de relier les objectifs du produit aux objectifs de l'entreprise.

Utilisez ces réunions pour discuter des problèmes, résoudre les conflits, créer des plans d'atténuation et réfléchir ensemble à un plan d'action pour les meilleures solutions, ce qui contribuera en fin de compte à fournir une excellente expérience produit aux clients et à les séduire.

4. Définissez clairement l'influence et l'ancienneté

Le product manager dirige le processus de gestion de produits et l'équipe transversale. Étant donné qu'il est aussi responsable des objectifs et des buts de l'entreprise en dehors du succès produit, le GP a une responsabilité plus stratégique que le product owner, qui dirige les efforts de l'équipe de développement en veillant à leur conformité avec la feuille de route du product manager.

Le product manager est plus haut placé que le product owner dans une hiérarchie traditionnelle. Par exemple, le PM est en contact direct avec la direction et les parties prenantes, ce qui n'est généralement pas le cas du PO. Résultat : le product manager a plus d'influence sur les objectifs commerciaux généraux.

Cependant, la relation ne doit pas être descendante entre le PM et le PO. Ils doivent être traités comme des pairs : le product owner n'a pas de compte à rendre au product manager, mais ensemble, ils rendent compte à un cadre supérieur, comme le Head of Product ou le Chief Product Officer.

5. Créez un cadre solide pour partager les insights client à partir des résultats

Une grande partie de la collaboration entre le product manager et le product owner consiste à utiliser les insights et les données client pour guider le développement de produits. Cela veut dire que les données doivent être faciles d'accès aux deux parties grâce à un cadre qui permet le partage, la confidentialité, l'interprétation des données, l'analyse et l'utilisabilité.

Investissez dans des outils d'analyse de l'expérience produit comme Product Analytics et Experience Analytics et partagez l'accès à ces outils pour comprendre comment les clients parcourent votre produit et quels sont les problèmes qu'ils rencontrent. Il peut également s'agir d'outils de veille stratégique comme Tableau pour répondre aux questions liées aux données.

La démocratisation des données aide le product manager, le product owner et l'équipe produit transversale à appliquer les données client à leurs fonctions et aux décisions sur les produits.

Conseil de pro : utilisez l'intégration de Contentsquare et de Slack pour communiquer le feedback du client et les insights sur l'expérience dès que vous les recevez.

L'intégration de Slack permet aux product managers et aux product owners de discuter des problèmes et de créer un plan d'action pour répondre au feedback du client, corriger les bugs et raccourcir les délais de réponse.

Comment Contentsquare aide à aligner le product manager et le product owner au profit de l'équipe produit

Les insights sur l'expérience vous aident à valider l'expérience utilisateur de votre produit en vous racontant l'histoire du comportement de l'utilisateur sur votre site web. Le product manager et le product owner ont besoin d'insights client à différentes étapes du cycle de vie du produit.

Un outil comme Contentsquare fournit des insights directs sur l'expérience et facilite la collecte d'un feedback du client exploitable.

Voyons comment Contentsquare aide les PM et les PO à gérer leur travail de manière plus efficace et plus précise :

1. Replays de sessions : découvrez les fonctionnalités à prioriser ensuite

Imaginez que vos clients vous disent exactement quelle est la prochaine fonctionnalité dont ils ont besoin. Pas de suppositions, pas d'hypothèses, mais un aperçu direct de ce qu'ils voient, pensent et ressentent en parcourant votre produit, mettant visiblement en évidence ce sur quoi vous devez travailler ensuite.

Cela semble trop beau pour être vrai, non ?

C'est précisément ce que vous permet de faire Session Replay. Les replays vous donnent un enregistrement page par page de la façon dont vos clients naviguent sur votre site web en vous montrant où ils cliquent, scrollent, déplacent leur souris et ce qu'ils font juste avant de convertir ou de partir.

Les enregistrements de session peuvent aider les product managers à identifier les points de friction et à repérer les bugs ou les problèmes qui perturbent l'expérience utilisateur et incitent à l'abandon, voire à l'attrition. De cette manière, les PM peuvent prioriser avec brio et comprendre comment améliorer le produit et mieux servir les utilisateurs et utilisatrices.

Les product owners peuvent analyser les replays de sessions pour comprendre les points de friction des utilisateurs et utilisatrices, les convertir en histoires d'utilisateurs pour l'équipe de développement et prioriser leur carnet de produit en fonction de ce qui doit être résolu en premier (avec des insights étayés par les données et orientés client).

Session Replay de Contentsquare

2. Heatmaps : améliorez les éléments impopulaires du produit en analysant la navigation utilisateur

Les heatmaps constituent un excellent outil pour découvrir les éléments de votre site web qui fonctionnent et les fonctionnalités avec lesquelles les utilisateurs et utilisatrices interagissent le plus (ou le moins).

Les heatmaps vous livrent une représentation globale de l'endroit où vos utilisateurs et utilisatrices cliquent, scrollent et se déplacent pour vous aider à identifier les éléments populaires et impopulaires de votre site web.

Pour les product managers, cela signifie une validation claire des éléments qui ont besoin d'être travaillés et qui doivent être priorisés.

Les product owners peuvent utiliser des heatmaps pour analyser la conception sur l'expérience et l'interface utilisateur et noter les potentiels axes d'amélioration que l'équipe de développement doit prioriser.

Une heatmap par zone avec Heatmaps de Contentsquare

3. Surveys : rassemblez le feedback de l'utilisateur sur les fonctionnalités et les résultats

Le feedback du client est au cœur de la plupart des activités liées aux produits, qu'il s'agisse de développer une nouvelle fonctionnalité ou de planifier et de prioriser les fonctionnalités pour les prochaines itérations.

Au lieu de créer un sondage manuellement et de le distribuer à vos clients, pourquoi ne pas collecter leur feedback au moment même où ils s'apprêtent à quitter votre site ?

Les sondages basés sur l'IA de Contentsquare Surveys vous permettent de collecter le feedback de la voix du client (VoC), c'est-à-dire le feedback dans ses propres mots, sans perturber l'expérience produit.

Les enquêtes vous permettent de collecter des informations sur les problèmes rencontrés par les clients, les fonctionnalités qu'ils aimeraient voir apparaître, les éléments du produit qui ne fonctionnent pas pour eux et les raisons qui les ont poussés à partir.

Étant donné qu'une grande partie du processus de gestion de produits consiste à écouter les utilisateurs et utilisatrices et à faire preuve d'empathie à leur égard afin de comprendre leurs points de friction, les PM et les PO peuvent utiliser des sondages pour collecter un feedback du client brut et non filtré.

Vous pouvez ensuite utiliser le feedback de la VoC pour orienter votre plan d'action vers le résultat souhaité, valider vos idées de produit et améliorer les fonctionnalités en fonction des besoins actuels de l'utilisateur.

4. Collecte de feedback : comprenez le feedback de la VoC et identifiez les fonctionnalités manquantes pour les clients

Au lieu d'envoyer un ticket de support à chaque fois que vos utilisateurs et utilisatrices rencontrent un problème, que diriez-vous s'ils pouvaient vous faire part de leur feedback immédiatement, pendant qu'ils sont sur votre site web, afin que vous puissiez examiner le problème tout de suite ? Utilisez notre outil Voice of Customer pour collecter le feedback de l'utilisateur et détecter immédiatement les problèmes.

Placez des widgets de feedback sur les pages les plus fréquentées afin de collecter le feedback de l'utilisateur sur des éléments spécifiques du produit sans perturber l'expérience produit.

Le widget aide les product managers tout au long du cycle de vie du produit, qu'il s'agisse de collecter le feedback sur une fonctionnalité récemment itérée ou d'obtenir la validation d'une nouvelle fonctionnalité que vous êtes en train de développer.

Le feedback instantané rend la découverte continue et la priorisation beaucoup plus précises et efficaces en accélérant le cycle de réponse.

Pour les product owners, c'est un excellent moyen d'obtenir du feedback et des insights client lorsque vous testez les fonctionnalités et que vous aidez à prioriser les initiatives pour l'équipe de développement.

Collectez le feedback à l'aide de Voice of Customer de Contentsquare

Dernières réflexions

Le product manager et le product owner travaillent à la réalisation d'un objectif commun : créer un produit qui résout les problèmes des clients grâce à une expérience qui saura les séduire.

Mais il peut y avoir une grande différence entre la structuration des fonctions et leur fonctionnement. Il est important de définir les fonctions et de veiller à ce que tout le monde comprenne ses responsabilités.

S'ils sont généralement distincts, les PM et les PO doivent travailler ensemble pour produire le résultat souhaité, atteindre les objectifs de l'entreprise et, surtout, satisfaire les clients en résolvant les problèmes de l'utilisateur et en tenant compte de leur feedback.

FAQ sur les product owners et les product managers

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