En gestion de produits, l'optimisation du carnet de produit est un élément clé pour livrer des produits de haute qualité aux utilisateurs et utilisatrices. La priorisation du carnet de produit de votre équipe permet de mieux cibler les actions, de rationaliser le flux de travail et de fournir des produits de meilleure qualité qui séduisent les clients.
Que vous soyez scrum master, product manager ou membre de l'équipe de développement de produits, cet article vous montrera comment gérer efficacement un carnet de produit et comment les données qualitatives et quantitatives vous aident à comprendre clairement quelles caractéristiques du produit génèrent des résultats et lesquelles doivent être supprimées ou archivées.
Récapitulatif
Parmi les cinq avantages de la gestion du carnet de produit, citons l'amélioration de la concentration de l'équipe, l'optimisation du flux de travail, l'efficacité de la livraison et l'augmentation de la satisfaction client
Suivez ces cinq conseils de gestion du carnet de produit pour organiser et optimiser votre carnet de produit :
Commencez par une stratégie produit : une stratégie délibérée indique à l'équipe quelle direction prendre pour servir un client particulier et quels éléments du carnet de produit prioriser pour satisfaire ses besoins
Facilitez la gestion du carnet de produit grâce à la priorisation : pour garder un carnet de produit concis, vous devez créer une liste d'éléments priorisés pour chaque itération
Utilisez le mot "non" avec diplomatie : l'objectif est de satisfaire vos clients, pas de répondre à toutes les demandes ou de dire "oui" à toutes les idées
Gérez le carnet de produit en équipe : des product managers inclusifs et responsables organisent des réunions de collaboration cohérentes, régulières et bien gérées avec les parties prenantes
Tenez les parties prenantes informées : partagez des mises à jour transparentes (comme un bulletin électronique régulier) avec les parties prenantes pour communiquer l'état actuel de votre carnet de produit
Contentsquare aide les équipes de gestion de produits à gérer les carnets de produit en leur permettant d'être à l'écoute des utilisateurs et utilisatrices et de collecter un feedback utile grâce à des outils comme Voice of Customer, les sondages basés sur l'IA, les session replays et Heatmaps, afin de mieux comprendre les besoins de l'utilisateur
Quels sont les avantages d'une gestion efficace du carnet de produit ?
Le carnet de produit est une liste centralisée d'idées et d'initiatives concernant des éléments comme de nouvelles fonctionnalités, des modifications de fonctionnalités existantes, des corrections de bugs et des optimisations d'infrastructure. Le carnet de produit est dynamique, mis à jour en permanence et jamais achevé.
La gestion efficace de votre carnet de produit constitue la base du succès des équipes et des produits agiles. Si vous laissez trop d'idées et de priorités instables nourrir votre carnet de produit, vous ne pourrez plus le gérer et vous gaspillerez vos ressources les plus importantes : les personnes, le temps et l'argent.
Et tout ce qui sollicite ces ressources au-delà de leur capacité aura alors un impact négatif sur votre priorité absolue : vos clients.
Les bons product managers ont une stratégie pour maintenir l'engagement des équipes, éviter le chaos et gérer efficacement un nombre infini d'idées et d'initiatives dans leur carnet de produit : les éléments ont des définitions claires, des valeurs commerciales et des estimations des ressources nécessaires pour les mener à bien.
Lorsque vous gérez votre carnet de produit à l'aide d'une méthodologie disciplinée, axée sur les processus et fondée sur la collaboration, vous constaterez
Une amélioration de la concentration de l'équipe : les équipes ne perdent pas de temps à débattre sur des informations qui n'ont pas été validées
Une optimisation du flux de travail : les équipes ne travaillent pas sur des tâches redondantes ou inefficaces
Une livraison efficace : les fonctionnalités sont livrées dans les délais et répondent aux objectifs commerciaux
La satisfaction client : au-delà de la satisfaction des besoins du client, vous créez des relations authentiques qui résistent à l'épreuve du temps
Prêcher les vertus d'un carnet de produit bien géré, c'est bien, mais ce que vous voulez savoir, c'est comment le mettre en pratique.
Heureusement, chez Contentsquare, nous ne nous contentons pas de fournir aux équipes de gestion de produits les outils nécessaires pour mieux prioriser leur carnet de produit : nous disposons aussi de notre propre équipe de gestion de produits agile, qui a une grande expérience à partager pour y parvenir.
💡 Conseil de pro : il est important que tous les membres de l'équipe comprennent parfaitement votre stratégie produit. Essayez d'enregistrer une vidéo pour expliquer votre stratégie : il est beaucoup plus facile de faire passer le message de cette façon et vous réduisez le risque de désaccord ou de mauvaise communication.
5 conseils de gestion du carnet de produit pour les product managers
Voici cinq conseils d'une équipe de gestion de produits qui a fait le tour du sujet :
1. Commencez par une stratégie produit
Une bonne gestion du carnet de produit commence par une stratégie produit clairement écrite et articulée. Cette stratégie doit définir
La segmentation produit. Elle comprend le positionnement du produit, les opportunités du marché et les clients cibles.
Le problème que le produit résout pour les clients. Comment chaque fonctionnalité répond-elle au problème de l'utilisateur ?
Comment le produit se situe par rapport à sa concurrence et comment il évoluera. Les fonctionnalités clés de la concurrence sont-elles clairement différenciées ?
Une stratégie délibérée indique à l'équipe quelle direction prendre pour servir un client particulier et quels éléments du carnet de produit prioriser pour satisfaire ses besoins.
2. Gérez le carnet de produit grâce à la priorisation
Un carnet de produit exhaustif devient confus et difficile à gérer. Pour que le carnet de produit reste concis, vous devez créer une liste d'éléments priorisés. Et le feedback de l'utilisateur peut vous aider à y parvenir, en vous permettant de comprendre les initiatives les plus importantes pour vos clients.
Utilisez les outils de voice of customer comme Voice of Customer de Contentsquare pour créer des sondages Net Promoter Score® (NPS) ou les widgets de collecte de feedback pour comprendre le comportement de l'utilisateur et la collecte du feedback de l'utilisateur.
Grâce au feedback de l'utilisateur, vous pouvez organiser des sessions d'affinage du produit et prendre les mesures suivantes pour prioriser vos idées :
Supprimez les éléments non prioritaires sur la base de sondages sur l'expérience client
Gardez les projets ambitieux hors du carnet de produit jusqu'à ce qu'ils aient été correctement examinés
Priorisez davantage les fonctionnalités et les idées sur la base d'une analyse du coût du retard (CoD)
💡 Conseil de pro : lorsque vous priorisez votre carnet de produit, comprenez quelles idées ou initiatives ont des dépendances, c'est-à-dire des éléments qui ne peuvent pas être achevés sans qu'un autre élément ne le soit d'abord. Les éléments qui ont des dépendances peuvent devoir être dépriorisés jusqu'à ce que toutes les autres fonctionnalités nécessaires soient créées.
Par exemple, si les données de Session Replay et le feedback de l'utilisateur indique que les clients ont des difficultés à trouver une fonctionnalité particulière de votre produit, vous voudrez la corriger immédiatement, mais si cette fonctionnalité présente des problèmes sous-jacents qui l'empêchent de fonctionner à un niveau fondamental, vous devez d'abord vous attaquer à ces problèmes.
3. Utilisez le mot "non" avec diplomatie
L'un des défis du product manager est qu'il peut se sentir obligé d'accepter toutes les demandes des parties prenantes et des membres de l'équipe, mais l'objectif est de satisfaire vos clients, pas de répondre à toutes les demandes ou de dire "oui" à toutes les idées. En disant "non" plus souvent, vous obtiendrez des résultats et des gains d'efficacité (sans parler de la rentabilité).
Il est important de ne pas faire de blocage interne et de rester ouvert aux nouvelles demandes, mais dire "non" vous aide à prioriser sans vous laisser distraire.
"Je crois que dire 'non' est une partie nécessaire de la discipline de gestion de produits, mais les product managers les plus performants avec lesquels j'ai travaillé (mesurés par la confiance que les parties prenantes leur accordent) peuvent le plus souvent recadrer un "non" froid aux demandes des parties prenantes dans un langage qui ressemble plus à "pas maintenant, voici pourquoi..." Les product managers qui emmènent les parties prenantes dans le voyage de priorisation les aident à voir une image plus complète des initiatives et des idées qui sont toutes en concurrence pour la rareté que nous partageons tous : le temps." - Meg Murphy - VP of Product chez Circuit
4. Gérez le carnet de produit en équipe
Les product managers responsables et inclusifs organisent des réunions de collaboration cohérentes, régulières et bien gérées avec les parties prenantes. Il est courant d'organiser régulièrement des réunions avec les parties prenantes, mais il faut veiller à respecter l'emploi du temps de tout le monde en limitant les réunions à celles qui sont nécessaires, tout en encourageant la participation de l'ensemble de l'équipe.
Pour ce faire, vous pouvez collecter le feedback de manière asynchrone au sein de l'équipe, envoyer un sondage interne avant chaque réunion, programmer des réunions régulières ou faire tourner les membres de l'équipe, en donnant à tout le monde la possibilité de participer.
Chaque membre de l'équipe produit produira un feedback utile. Profitez donc de ces réunions pour discuter de la façon de prioriser le carnet de produit afin d'améliorer la compréhension et l'adhésion. Cela permettra à l'équipe de comprendre clairement ce qui a été priorisé et pourquoi.
5. Tenez les parties prenantes informées
Partagez des mises à jour transparentes avec les parties prenantes afin de communiquer l'état actuel de votre carnet de produit.
Les mises à jour peuvent prendre la forme d'un accès des parties prenantes à un dashboard en direct comportant une liste de tâches actualisée. Il peut aussi s'agir d'un bulletin électronique envoyé régulièrement aux personnes concernées de l'entreprise, avec un simple aperçu du dashboard.
Le choix de la mise à jour la plus appropriée varie en fonction du nombre de personnes que vous devez tenir au courant et de la précision des insights nécessaires. Les besoins peuvent aussi évoluer au cours de l'année. Par exemple, vous pouvez souhaiter publier des mises à jour plus fréquentes dans le cadre d'un projet très médiatisé qui évolue très rapidement, comme le lancement imminent d'un produit.
💡 Conseil de pro : il est important de tenir les personnes concernées au courant, mais il est tout aussi important de ne pas les spammer avec des informations dont elles n'ont pas besoin.
N'oubliez pas qu'un grand nombre de parties prenantes n'auront pas besoin de détails précis sur tous les éléments de votre carnet de produit, mais qu'elles seront intéressées par une mise à jour générale de l'état d'avancement. Par exemple, vous pouvez mettre en évidence les éléments dont le niveau de priorité a changé depuis la dernière mise à jour, mais ne pas donner de détails sur votre processus de prise de décision.
D'autres informations de haut niveau pourraient intéresser les parties prenantes, notamment le nombre de problèmes résolus depuis la dernière mise à jour, le nombre de problèmes ajoutés au carnet et les métriques qui indiquent l'efficacité (par exemple, depuis combien de temps l'élément le plus ancien se trouve dans le carnet).
Comment Contentsquare peut vous aider à prioriser votre carnet
L'expérience produit (PX) fournit des données quantitatives et qualitatives sur le comportement de l'utilisateur et l'expérience utilisateur pour vous aider à valider des hypothèses et à prioriser les idées et les initiatives dans votre carnet de produit.
Les outils de Contentsquare (Product Analytics, Experience Analytics, Voice of Customer (VoC), et Session Replay) boostés par l'IA vous aident à comprendre l'expérience utilisateur de votre produit et vous permettent de collecter directement le feedback VoC de l'utilisateur final pour savoir quels changements apporter au produit en premier.
Avec Contentsquare, vous pouvez décider en toute confiance des éléments du carnet de produit à prioriser et pourquoi.
Voici quelques façons dont Contentsquare peut vous aider à collecter des insights pour évaluer et prioriser votre carnet de produit :
Revivez l'expérience utilisateur. Contentsquare Session Replay vous permet de vous mettre à la place de vos utilisateurs et utilisatrices et de faire l'expérience de votre produit de leur point de vue pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela vous permet d'avoir une idée plus précise des fonctionnalités qui ont le plus besoin d'attention.
Un feedback instantané (dans les propres mots de vos clients). Les outils de Voice of Customer de Contentsquare vous permettent de savoir pourquoi les clients restent (ou pourquoi ils partent). La résolution des problèmes qui poussent les clients à rebondir ou à quitter votre site (voire à se débasonner) doit être la priorité absolue de votre prochain sprint.
La capture continue de données au fil du temps permet d'effectuer des comparaisons précises des fonctionnalités. Heatmaps de Contentsquare vous montre où les utilisateurs et utilisatrices passent le plus de temps, ce qui vous permet de fixer des priorités et de déterminer les domaines qui nécessitent une attention immédiate.
FAQ sur le carnet de produit
Qu'est-ce qu'un carnet de produit ?
Un carnet de produit est un document évolutif qui répertorie les idées et les initiatives de produit, qui peuvent inclure de nouvelles fonctionnalités, des modifications de fonctionnalités existantes, des corrections de bugs et des changements d'infrastructure. C'est généralement un product qui est responsable du carnet de produit.
Comment gérer un carnet de produit ?
La gestion de votre carnet de produit commence par ces cinq conseils :
Commencez par une feuille de route du produit
Gérez le carnet de produit grâce à la priorisation
Utilisez le mot "non" avec diplomatie
Gérez le carnet de produit comme un événement d'équipe
Tenez les parties prenantes informées
Collaborez et priorisez avec les équipes et les parties prenantes et appuyez-vous sur des outils de connaissance de l'expérience comme Voice of Customer, Heatmaps, les replays de sessions et les sondages basés sur l'IA de Contentsquare.
Comment Contentsquare peut-il aider à gérer un carnet de produit ?
Les insights sur l'expérience de Contentsquare vous aideront à améliorer votre processus de priorisation du carnet de produit et à satisfaire vos clients. Les outils Heatmaps et Session Replay de Contentsquare aident les product managers à formuler des hypothèses et à analyser les expériences pour pouvoir prendre des décisions éclairées sur l'affectation des ressources. Le feedback du client à partir de sondages basés sur l'IA et du widget de collecte de feedback de Contentsquare vous aide à créer une image complète de l'expérience produit pour pouvoir décider en toute confiance des éléments du carnet de produit à prioriser et pourquoi, en assurant l'alignement avec l'objectif du produit.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® et les émoticônes associées au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM et Net Promoter SystemSM sont des marques de service de Bain & Company, Inc, NICE Systems, Inc et Fred Reichheld.