La gestion de produits ("product management") est un domaine dynamique et varié qui influence considérablement les entreprises et leurs parties prenantes. Les product managers associent l'expertise utilisateur, commerciale et technologique pour créer des résultats solides de produits.
Mais le domaine vaste et flexible qui rend la gestion de produits si passionnante peut aussi être source de confusion. Où s'arrêtent les fonctions de la gestion de produits et où commencent les autres ? Et à quoi ressemble vraiment la gestion de produits au quotidien ?
Cet article répond aux questions clés sur la nature de la gestion de produits (et comment les équipes de gestion de produits peuvent briller).
TL;DR
La gestion de produits est le suivi stratégique de l'ensemble du cycle de vie d'un produit, en alignant les besoins de l'utilisateur avec les objectifs commerciaux pour créer des produits viables et réussis
Les tâches du product manager consistent souvent à
Garder contact avec les besoins de l'utilisateur
Définir une vision et une feuille de route du produit
Aligner et autonomiser l'équipe produit
Créer une vision commune du produit avec les parties prenantes
Il existe sept processus de base de gestion de produits, à savoir :
Trouver le problème que vous souhaitez résoudre
S'interroger sur le problème
Tester les solutions possibles
Définir une solution
Obtenir une adhésion transversale
Créer un produit minimum viable
Guider l'exécution
Ces compétences de gestion de produits faciliteront votre succès :
La recherche approfondie
La priorisation des bons éléments
L'empathie pour les utilisateurs et les utilisatrices
Le storytelling
Le leadership inspirant
Contentsquare aide les équipes de gestion de produits avec des outils comme les heatmaps par zone, les replays de sessions, Customer Journey Analysis, les sondages d'intention de sortie et les boutons de feedback. Ces outils permettent aux équipes produit de comprendre les utilisateurs et utilisatrices, de développer et prioriser les bons éléments, d'obtenir l'adhésion et de prendre part à la découverte continue.
Qu'est-ce que la gestion de produits ?
La gestion de produits consiste à diriger stratégiquement chaque étape du cycle de vie du produit (de la recherche et développement aux tests et au positionnement) pour créer des produits techniquement réalisables qui répondent aux besoins de l'utilisateur et aux objectifs de l'entreprise.
En résumé : les product managers analysent les objectifs de l'entreprise, technologiques et de l'utilisateur, puis définissent des solutions de produits et guident une équipe produit pour les mettre en œuvre.
Que font les product managers ?
Depuis l'apparition dans les années 1930 de "l'homme marque" (une personne en charge du produit du début jusqu'à la fin), les fonctions de la gestion de produits n'ont cessé d'évoluer.
Et les fonctions sont différentes d'une entreprise à l'autre : les petites entreprises peuvent n'avoir qu'un seul product manager qui fait un peut de tout, tandis que les grandes entreprises disposent souvent de plusieurs product managers, dont des profils seniors et stratégiques, d'autres spécialisés dans la tech, le marketing ou la propriété opérationnelle.
Résultat : les product managers peuvent remplir plusieurs fonctions.
Cependant, la structure typique d'une équipe produit peut comprendre :
Un directeur de la gestion de produits
Un product manager
Un chief product officer
Un product designer
Un product owner
Des ingénieurs produit
Un growth product manager
Des ingénieurs de test
Parmi les points de concentration de la gestion de produits, il s'agit généralement :
De garder contact avec les besoins de l'utilisateur : les product managers réalisent une recherche initiale de produits. Puis, tout au long du cycle de vie du produit, les product managers restent en contact permanent avec les utilisateurs et utilisatrices et leurs besoins pour adapter les priorités de produits au besoin.
De définir une vision et une feuille de route du produit : les product managers définissent la vision du produit, créer des feuilles de route avec des étapes clés et des KPI, tout en restant flexibles
D'aligner et d'autonomiser l'équipe produit : les product managers alignent différentes fonctions d'équipe produit autour d'objectifs communs, délèguent les tâches et s'assurent de la disponibilité des ressources
De créer une vision commune du produit avec les parties prenantes : les product managers veillent à l'alignement transversal en facilitant les informations pertinentes entre les parties prenantes de la tech et de l'entreprise. Résultat : les product managers sont chargés d'obtenir l'adhésion pour leurs idées.
7 processus de base de gestion de produits
Il n'y a pas de méthode unique pour la gestion de produits. C'est pourquoi cette section parle bien de "processus de gestion de produits" au pluriel, pas au singulier.
Parmi les processus typiques pour les product managers, il s'agit généralement de :
1. Trouver le problème que vous souhaitez résoudre
La première étape consiste à déterminer les points de friction de l'utilisateur auxquels votre produit pourrait répondre.
Les idées peuvent venir du feedback de l'utilisateur, des problèmes avec les outils actuels que vous proposez, des écarts avec le marché au sens large ou des besoins et objectifs commerciaux.
Bon nombre de product managers découvrent les problèmes critiques en écoutant les différentes parties prenantes, comme les départements de l'entreprise et les autres équipes produit. Les product managers n'ont pas à découvrir les problèmes (et à trouver des solutions) tous seuls :
Dès que vous reconnaissez que les product managers constituent le lien entre les personnes avec lesquelles vous travaillez et les objectifs de l'entreprise et du client, vous pourrez mener des actions plus puissantes et mieux hiérarchisées. Il s'agit de réunir les personnes autour des problèmes et des solutions, pas de les trouver tout seul dans votre coin.
Ariana Dugan, VP of Product chez Interplay Learning
2. S'interroger sur le problème
À la prochaine étape, les product managers commencent à réfléchir aux objectifs commerciaux. Ils mènent des interviews d'utilisateur et une analyse concurrentielle pour comprendre comment résoudre le problème identifié à la première étape pourrait aider leur produit à répondre aux objectifs de l'utilisateur (par exemple, par la satisfaction client) et les objectifs de l'entreprise (comme la rentabilité).
Les product managers visent à répondre à des questions comme :
👉 À quel point l'opportunité est-elle intéressante pour ce problème ?
👉 Les gens vont-ils payer pour trouver des solutions à ce problème ?
👉 Existe-t-il déjà des solutions ? Est-ce qu'elles fonctionnent ?
3. Tester les solutions possibles
Une fois que les product managers ont identifié le bon problème à résoudre, ils travaillent avec l'équipe pour générer des idées pour des solutions de produits.
Avant de décider sur quelle solution se concentrer, ils approfondissent la recherche d'utilisateur, collectent le feedback et présentent peut-être des modèles ou wireframes pour tester la faisabilité ou la valeur possible d'une idée.
4. Définir une solution
Lorsqu'une solution viable a été identifiée, il est temps de définir une vision claire du produit et de veiller à ce que votre vision du produit s'inscrit dans l'ensemble de l'expérience produit.
Les meilleurs produits sont ceux qui sont créés de sorte que vous ne puissiez pas deviner de quelle équipe ils proviennent.
Lorsque chaque équipe produit cherche à avancer dans sa catégorie de produits respective, la conséquence peut être des sous-optimisations locales au détriment de la vue d'ensemble. Au détriment d'une expérience cohérente.
En définissant votre solution, demandez-vous en quoi elle profite à l'utilisateur final et, en fin de compte, se rattache aux autres produits offerts par votre entreprise.
5. Obtenir une adhésion transversale
Une partie cruciale de la gestion de produits consiste à convaincre les parties prenantes de différents départements de soutenir vos nouvelles idées de produits (et de leur attribuer des ressources).
Les product managers présentent généralement leur vision et leur feuille de route aux dirigeants et autres décisionnaires pour obtenir leur adhésion avant d'aller plus loin avec le plan de produit.
6. Créer un produit minimum viable
La prochaine étape consiste à créer un produit minimum viable (MVP). Cela implique de créer une version simple du produit avec des fonctionnalités de base et de le commercialiser sur le marché pour tester sa fonctionnalité.
Le MVP ne consiste pas à créer un produit minimum de mauvaise qualité. Cherchez à créer l'unité de valeur minimale (avec une connexion émotionnelle) pour apporter une expérience qui profite à la fois aux personnes qui utilisent le produit et à celles qui le fabriquent.
7. Guider l'exécution
Finalement, le product manager conduit les équipe de développement et d'ingénierie à travers l'exécution de la vision du produit.
La plupart des équipes produit utilisent la méthode agile, ce qui veut dire qu'il n'y aura pas de processus fixe unique, mais plutôt une série de différents sprints produit et d'itérations avec des tests entre-deux.
Une fois qu'un produit final a été livré, la fonction de la gestion de produits change pour positionner le produit sur le marché, collecter le feedback de l'utilisateur et hiérarchiser les tâches dans le carnet de produit pour s'assurer que les bugs sont corrigés et les nouvelles fonctionnalités ajoutées.
5 compétences pour réussir dans la gestion de produits
Avec autant de fonctions et de responsabilités si complexes, les product managers doivent faire face à des défis de gestion de produits.
Pour relever ces défis et briller en tant que product manager, vous devez développer cinq compétences clés :
1. La recherche approfondie
Pour briller en tant que product manager, vous devez évaluer et assimiler de grandes quantités d'informations.
Commencez par développer une base de connaissances stable : restez à jour avec les tendances dans la tech, déterminez les besoins futurs de vos utilisateurs et utilisatrices, familiarisez-vous avec le marché et renseignez-vous sur vos modèles d'utilisateur typiques.
Allez ensuite plus loin. Soyez curieux sur vos utilisateurs et utilisatrices et votre espace produit et dédiez du temps et des ressources à la compréhension des objectifs de l'utilisateur et comment votre produit les aide à y parvenir.
2. La priorisation des bons éléments
Les product managers doivent prendre des décisions difficiles. Avec du temps et des ressources limités ainsi que des demandes qui proviennent de différentes parties prenantes, il est impossible de tout faire dans le carnet de produit.
Vous devez examiner les options et décider ce qui est le plus important pour que votre équipe s'y consacre. Prenez des décisions axées sur les données pour optimiser votre gestion du carnet et garder contact avec l'utilisateur principale et les métriques commerciales.
Conseil de pro : même si vous avez éliminé les tâches à faible priorité, en tant que product manager, vous serez tiraillé entre différents types de travail dans la même journée.
Basculer sans arrêt d'un côté à l'autre peut perturber l'attention et vous faire perdre du temps.
Programmez ensemble des tâches similaires (comme les activités de recherche ou la rédaction de rapports) en blocs ou en morceaux pour éviter le changement de contexte et maximiser vos ressources cognitives.
3. L'empathie pour les utilisateurs et les utilisatrices
Les utilisateurs et utilisatrices sont tout pour les product managers.
Veillez à garder la conversation ouverte avec vos clients, mais la qualité de la conversation est plus importante que la quantité. Les interviews d'utilisateur sans fin ne feront pas une grande différence si vous ne vous souciez pas vraiment de vos utilisateurs et utilisatrices.
Cultivez un vif intérêt pour ce que vos utilisateurs et utilisatrices pensent et ressentent. Commencez par regarder l'expérience utilisateur avant d'approfondir pour découvrir les frustrations, les désirs et les besoins sous-jacents.
En développant votre produit, priorisez la conception intuitive. Visez un produit utile et utilisable d'emblée pour éviter la frustration de l'utilisateur. Créez de l'empathie pour votre produit en considérant régulièrement le point de vue de l'utilisateur tout au long du processus de développement.
4. Le storytelling
Une fonctionnalité essentielle de la gestion de produits consiste à donner vie à des histoires pertinentes et captivantes sur vos produits et vos utilisateurs et utilisatrices.
Intégrez vos insights utilisateurs clés dans un récit convaincant. Puis utilisez-le pour convaincre les parties prenantes et impliquer votre équipe dans la feuille de route du produit.
Conseil de pro : préservez l'équilibre entre les témoignages d'utilisateurs individuels et la vue d'ensemble.
Il est facile de se laisser emporter par une seule expérience utilisateur captivante et oublier de faire un zoom arrière pour regarder les tendances. Il est tout aussi facile de se concentrer sur les métriques d'aperçu et de passer à côté de la puissance émotionnelle des témoignages d'utilisateurs qui peuvent vous montrer où se trouve la vraie valeur.
La combinaison d'outils qualitatifs et quantitatifs de Contentsquare (comme les heatmaps et les enquêtes) vous fournit des données équilibrées pour vous garder sur la bonne voie.
5. Le leadership inspirant
Inspirez et motivez votre équipe en l'aidant à comprendre en quoi les produits sur lesquels elle travaille contribue aux objectifs de l'entreprise. Impliquez votre équipe dans des décisions clés sur vos produits et consacrez du temps pour comprendre comment votre équipe produit est la plus efficace.
Les meilleurs product managers font confiance à leur équipe. Ils responsabilisent chaque membre d'équipe pour s'approprier leurs tâches (et veillent à ce qu'ils disposent de toutes les ressources et tout le soutien nécessaires).
5 façons dont Contentsquare aide les équipes de gestion de produits
Contentsquare propose des insights riches et continus sur l'expérience produit qui valent de l'or pour les équipes de gestion de produits.
Contentsquare peut vous aider à :
1. Obtenir un aperçu de l'expérience utilisateur
Contentsquare Heatmaps, Session Replay and Journeys vous aident à faire un zoom arrière et à comprendre comment votre base d'utilisateurs utilise et répond à vos outils.
2. Utilisez les données VoC pour définir les besoins sous-jacents de l'utilisateur
Les sondages de Surveys, les entretiens avec Interviews et les tests utilisateurs avec User Tests de Voice of Customer vous aident à aller plus loin grâce aux insights VoC. Les clients peuvent évoquer leurs frustrations, leurs victoires et leurs besoins sous-jacents (tout cela, dans leurs propres mots).
3. Ayez confiance dans la priorisation de votre carnet
Les outils Heatmaps, Session Replay, Journeys et Feedback vous aident à identifier où les choses se passent mal avec votre produit. En plus de vous aider à résoudre immédiatement les problèmes, ces outils vous montrent ce qui est le plus important pour vos utilisateurs et utilisatrices, ce qui vous donnent confiance pour vos plus grandes décisions sur les produits.
4. Créez des histoires captivantes pour obtenir l'adhésion des dirigeants
Contentsquare Heatmaps, Journeys et Session Replay vous livrent des données quantitatives puissantes que vous pouvez utiliser pour montrer aux dirigeants l'échelle et le domaine des problèmes des utilisateurs et utilisatrices. Et les données des outils Voice of Customer vous aideront à les convaincre de soutenir la vision de produit sur le plan émotionnel.
5. Prenez part à la découverte continue
Les outils de Contentsquare vous livrent un flux constant de données utilisateur découpées en petits morceaux réguliers. Sans devoir passer par des interviews d'utilisateur chronophages, vous pouvez garder contact en permanence avec vos utilisateurs et utilisatrices.
![[Visual] Product Analytics - Conversion](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/1k6ftu4Wyq2qxvFa5UjuK4/b96a85d6120eae01ed4b2ad9579a67f3/Product_Analytics_-_Conversion.png?w=3840&q=100&fit=fill&fm=avif)
Avec Product Analytics de Contentsquare, les Product Managers peuvent aller encore plus loin dans leur gestion de produit.
En fin de compte : la gestion de produits d'exception, c'est tout un art.
Les meilleurs product managers n'ont jamais fini d'apprendre : ils cherchent en permanence à créer de meilleurs produits à travers une meilleure compréhension des utilisateurs et utilisatrices. En développant des compétences clés en recherche, leadership et storytelling (et en utilisant des outils comme ceux de Contentsquare pour les insights utilisateurs), vous serez sur la bonne voie pour une gestion de produits réussie.