Qu'est-ce qu'un enregistrement de session (ou rediffusion) et comment l'utiliser ?

Les enregistrements de sessions vous livrent un aperçu des coulisses en vous montrant comment les utilisateurs naviguent sur votre site et l'utilisent. Le fait de voir les internautes utiliser votre site en temps réel vous permet de corriger et de trouver les erreurs qui empêchent les internautes de convertir.

Aujourd'hui, nous allons décomposer les enregistrements de sessions pour que vous puissiez comprendre comment ils peuvent vous aider, vous et votre équipe, à atteindre les objectifs de l'entreprise.

Qu'est-ce qu'un enregistrement de session(résumés de sessions) ?

Les enregistrements de sessions (également connus sous le nom de résumés de sessions, résumés de sessions de site web et d'enregistrements de l'utilisateur) sont des rendus des actions réelles effectuées par les visiteurs lorsqu'ils naviguent sur un site web.

Les enregistrements capturent les mouvements de la souris, les clics, les appuis, les rage clicks et le défilement sur plusieurs pages sur ordinateur et mobile.

Les équipes les utilisent pour vraiment comprendre comment les utilisateurs interagissent avec un site web, ce qui permet ensuite de résoudre les problèmes, d'optimiser l'expérience utilisateur et, en fin de compte, d'optimiser les taux de conversion.

5 façons dont les enregistrements de sessions vous aident à comprendre vos clients

Les enregistrements et les résumés forment un outil extrêmement puissant lorsqu'il s'agit de comprendre le comportement des utilisateurs : c'est le meilleur moyen dont vous disposez pour vous imaginer dans la même pièce que vos utilisateurs et voir exactement comment les visiteurs interagissent avec votre site.

Voici cinq des façons les plus populaires dont les enregistrements de sessions peuvent vous apprendre à mieux connaître vos utilisateurs.

1. Comprenez et identifiez-vous à l'expérience de vos visiteurs

En vous mettant à la place de vos utilisateurs, vous pouvez vous identifiez à eux, comprendre ce qu'ils vivent lorsqu'ils naviguent sur votre site web et créer une expérience utilisateur plus agréable et plus efficace.

Il suffit parfois de petits changements sur votre site pour provoquer une augmentation sensible des taux de conversion.

Prenez l'équipe de Plutio, par exemple. Plutio a utilisé les enregistrements pour étudier les points faibles des métriques de base des utilisateurs mobiles. Ils ont réécouté les enregistrements de sessions sur mobile pour s'assurer que l'expérience était la même que sur ordinateur.

L'une des sessions a montré un utilisateur essayant de fermer un menu mobile, mais appuyant accidentellement sur le logo principal, entraînant de fait un rafraîchissement involontaire de la page. Le lien vers la page d'accueil était trop proche de certains éléments du menu de navigation et les utilisateurs mobiles cliquaient par erreur sur le premier.

Arrêt sur image d'un enregistrement montrant un appui accidentelle de l'utilisateur (l'ovale blanc) sur un logo.

Cette erreur posait problème à Plutio : les utilisateurs étaient sans cesse renvoyés à la page d'accueil sans le vouloir.

Heureusement, le problème a été facilement résolu et une simple modification de l'interface utilisateur sur la version mobile a permis de résoudre le problème et d'améliorer l'expérience utilisateur.

2. Découvrez comment les utilisateurs interagissent avec des éléments spécifiques du site web

Les enregistrements de sessions vous permettent de zoomer sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec les éléments clés de votre site web, ce qui vous permet de voir

• Où se concentrent les utilisateurs

• Ce sur quoi ils cliquent

• Les sections auxquelles ils consacrent le plus de temps et

• Ce qu'ils survolent

re:member a utilisé des enregistrements pour voir comment les utilisateurs remplissent un formulaire de demande de carte de crédit. En observant les enregistrements, ils ont constaté que les utilisateurs faisaient défiler les pages de haut en bas et survolaient la section "avantages", au lieu de remplir le formulaire.

L'équipe de re:member a émis l'hypothèse que les utilisateurs avaient besoin de plus d'informations pour remplir la demande. Ils ont donc remanié le formulaire pour y inclure plus de détails.

Ce simple changement a permis d'augmenter les conversions de formulaires de 17 %.

Conseil : pour des optimisations encore plus rapides, associez Session Replay à Form Analysis pour identifier les zones de friction et améliorer les conversions sur vos formulaires.

3. Découvrez les bugs, les problèmes et les obstacles

L'un des moyens les plus rapides d'améliorer votre site web consiste à regarder les résumés de sessions où les utilisateurs sont bloqués, perturbés et frustrés par les problèmes qu'ils rencontrent.

Les barrières (obstacles qui empêchent la progression du client) peuvent être à la fois techniques et informationnelles : soyez attentifs aux éléments rompus et aux problèmes de chargement, ainsi qu'aux micro-copies trompeuses ou aux instructions qui manquent de clarté.

L'équipe d'Intelliquip a travaillé sur un nouveau portail d'enregistrement pour un client. Le jour de la mise en service, ils devaient s'assurer que tout fonctionnait correctement car le changement de plateforme allait affecter près de 10 000 utilisateurs.

Les appels de support ont commencé à arriver après l'intégration des 600 premiers utilisateurs, obligeant l'équipe a commencé aussitôt à visionner les enregistrements. En observant la situation, ils ont constaté un problème de taille : les utilisateurs n'ayant pas lu les instructions fournies n'avaient pas compris qu'ils devaient confirmer leur e-mail pour avancer et restaient bloqués dans une boucle sans fin.

Grâce aux données enregistrées, Intelliquip a pu modifier le code presque à la volée, le redéployer, l'observer et recommencer jusqu'à obtenir un processus sans erreur. Finalement, tous les utilisateurs restants ont été intégrés avec succès après la mise en œuvre d'un dernier changement.

Conseil : utilisez l'outil d'analyse d'erreurs de Contentsquare avec les enregistrements pour identifier les erreurs et les corriger avant qu'elles ne deviennent des problèmes plus importants.

4. Découvrez pourquoi les internautes quittent votre site web

Identifiez les opportunités de réduire les taux de rebond et de garder les visiteurs sur votre site web en regardant les enregistrements de sessions des utilisateurs qui ont quitté votre site sans convertir.

Recherchez des modèles du comportement de l'utilisateur : ont-ils navigué de façon imprévisible ? Ont-ils oublié un lien important ? Ont-ils rencontré un bug ? En répondant à ces questions, vous saurez ce qu'il faut améliorer.

Lorsque le Head of Product d'Audiense a constaté une chute soudaine de fréquentation de la page d'inscription, il s'est aussitôt tourné vers les enregistrements pour comprendre ce qui se passait.

Après avoir observé quelques sessions, l'équipe d'Audiense a constaté que la fonction de validation du mot de passe ne fonctionnait pas sur le formulaire d'inscription. Autrement dit : les visiteurs ne pouvaient pas finaliser leur processus d'inscription. Cette situation a provoqué une chute des conversions.

L'équipe a corrigé le bug en quelques heures et a pu faire remonter les conversions.

5. Aidez les membres de l'équipe, les clients et les parties prenantes à prendre des décisions

Les enregistrements sont faciles à partager et à regarder et fournissent des preuves en faveur de l'implication avant la prise de décisions de conception et d'optimisation.

Que vous soyez UX designer, spécialiste CRO ou marketer, les enregistrements de sessions utilisateurs vous aideront à prendre des décisions fondées sur des données et à montrer l'efficacité de votre travail à toutes les équipes.

Lorsque vous pouvez montrer à un fondateur plusieurs enregistrements d'un client frustré à cause d'un choix d'expérience utilisateur, ce n'est plus votre parole contre celle du fondateur. Le fondateur voit ses clients frustrés et comprend qu'il est nécessaire d'apporter une meilleure solution. - Chase Clymer - Co-founder d'Electric Eye

Qu'est-il possible de voir avec les résumés de sessions ?

Les enregistrements de session vous montrent tout ce qu'un utilisateur voit dans son navigateur, y compris :

Les mouvements de la souris, le défilement et les clics sur ordinateur

Chaque enregistrement de session utilisateur affiche les mouvements de la souris, les clics et le défilement en temps réel

Avec Contentsquare, vous pouvez accélérer ou ralentir la vidéo que vous regardez. Pour repérer plus facilement les modèles, les mouvements s'affichent sous forme de lignes rouges qui restent à l'écran.

Le défilement et les appuis sur mobile

La plupart des outils d'enregistrement de sessions fonctionnent bien sur mobile : les enregistrements capturent le défilement et les appuis.

Affichage de plusieurs pages sur plusieurs onglets

Lorsqu'un utilisateur navigue vers une nouvelle page (ou actualise une page), la session continue d'être enregistrée dans son ensemble, ce qui vous permet de visionner une lecture vidéo du parcours d'un visiteur sur plusieurs pages sans interruption. Dans Contentsquare, la même chose s'applique s'ils se déplacent vers un nouvel onglet ou une nouvelle fenêtre de navigateur.

Frappes du clavier

Les enregistrements de sessions suivent les données de frappe (les informations tapées par les utilisateurs) dans des cas limités si vous autorisez certains champs.

Par défaut, les outils d'enregistrement de sessions fiables comme Contentsquare rendent automatiquement anonymes les informations personnellement identifiables (comme les données saisies par un utilisateur dans le champ d'une carte de crédit).

Ce qu'il faut rechercher dans vos résumés de sessions

Si vous n'avez jamais regardé d'enregistrements d'utilisateurs, nous vous recommandons de bien vous installer, de cliquer sur "visionner" et d'en regarder quelques-uns : ça fait toujours son effet quand vous voyez des personnes réelles interagir avec votre site web pour la première fois.

Après les premiers enregistrements, vous remarquerez des tendances dans le comportement des visiteurs de votre site web et dans la façon dont ils interagissent et s'engagent avec votre site web ou votre application. Vous verrez :

• Les éléments utilisés par les visiteurs pour naviguer d'une page à l'autre

• Comment les visiteurs interagissent (ou pas) avec les boutons CTA et les éléments cliquables

• L'activité inhabituelle de la souris (par exemple, un défilement sauvage ou des clics répétés)

• Si la réalisation d'une action prend trop de temps et que les utilisateurs quittent votre funnel de conversion

• Comment les visiteurs se déplacent sur la page et où ils s'arrêtent

Vous serez également en mesure d'identifier les problèmes à résoudre, comme

• Les page(s) qui ne se charge(nt) pas correctement sur différents appareils et / ou navigateurs

• Les fonctionnalité qui ne marchent pas comme elle le devrait (par exemple, la connexion ne fonctionne pas ou la barre de recherche ne renvoie pas de résultats)

• Les éléments dont le rendu est incorrect, ou qui sont manquants et / ou rompus

Des lectures complémentaires utiles

Si vous décidez d'essayer l'outil Session Replay de Contentsquare, vous devez savoir que la confidentialité est essentielle pour nous. Pour en savoir plus sur l'engagement de confidentialité de Contentsquare, vous pouvez vous renseigner sur les informations que vous pouvez ou ne pouvez pas voir dans les enregistrements. E oui, notre outil Session Replay peut servir à respecter le RGPD.

FAQ enregistrements de session