Contexte
La Direction de la communication de la Ville de Paris est chargée de la production de l’information et du contenu à destination des sites internet. Elle s’occupe notamment d’alimenter un agenda lifestyle, du suivi des sites des mairies d’arrondissement, mais surtout de toute l’animation éditoriale de paris.fr.
Le site est la source principale d’information des Parisiens pour entreprendre des démarches en ligne (demande d’aide, inscriptions, etc.). La densité des informations est de plus en plus forte, avec un besoin de pouvoir répondre aux besoins de tous les usagers.
C’est pourquoi la Ville de Paris s’est épaulée de Contentsquare afin de mieux s’acculturer à la performance digitale et de connaître davantage ses utilisateurs. Au-delà d’actions très concrètes mises en place et d’optimisations UX précises, Contentsquare a permis d’accompagner la Ville de Paris dans la conduite du changement digital au sein de l’organisation.
1. Utiliser Contentsquare, un enjeu organisationnel pour la Ville de Paris
Lorsque la Ville de Paris a choisi Contentsquare pour l’accompagner, la Direction de la communication avait 3 objectifs en tête :
l’optimisation éditoriale : mieux comprendre quels types de contenus les utilisateurs cherchaient le plus
améliorer la conception UX des pages : meilleure hiérarchisation des blocs, des structures de pages et des parcours
aide à la décision : passer d’une logique intuitive à une logique data-driven dans la prise de décision
Ainsi, la Ville de Paris a pu faire monter en compétences ses équipes afin qu’elles aient davantage le réflexe data-driven, comprendre les irritants pour les usagers et identifier les zones de frictions, améliorer l’expérience utilisateur des sites au global.
2. L’exemple des Jeux Olympiques 2024
En vue des Jeux Olympiques 2024 à Paris, la Ville de Paris y a consacré une landing page. Les équipes ont souhaité analyser la page afin de revoir la structure si nécessaire afin qu’elle corresponde au mieux aux attentes des utilisateurs.
À l’aide des heatmaps de Contentsquare, les équipes ont pu constater un taux d’attractivité de 20,5 % sur la carte de Paris, pourtant positionnée tout à la fin de la page. Un module que les utilisateurs sollicitent, mais qui reste mal exposé.
Suite à cette analyse, des actions ont été immédiatement mises en place : le bloc a été remonté plus haut sur la page, entraînant une récurrence de clics plus élevée et donc une meilleure performance de la page.
In fine, la Ville de Paris a été moins sollicitée sur la ligne @Parisjecoute au sujet des JO.
Les conseils de la Ville de Paris
Afin de mener la conduite du changement de la bonne manière, la Ville de Paris a partagé 2 conseils essentiels :
Anticiper l’intégration de Contentsquare en amont pour une meilleure utilisation de la plateforme, notamment lors de la conception d’un projet numérique
Suivre les formations et tout l’accompagnement proposés par les équipes Contentsquare afin de tirer le meilleur parti de la plateforme.
"Une solution comme Contentsquare nous aide à tester, à vérifier des intuitions que l’on peut avoir. C’est aussi un apprentissage riche pour les équipes, qui permet de monter en compétences, de prioriser notre roadmap, de mettre en place des objectifs"
