Le Contexte
Chris Whitmore, Digital Transformation Manager chez ŠKODA UK, souhaitait encourager les visiteurs à réserver un essai, et ce, en augmentant le nombre d’interactions avec le Kit d’outils ŠKODA incluant les fonctionnalités « Calculateur de financement », « Trouver un concessionnaire ».
Les Insights
Contentsquare a permis aux équipes ŠKODA d’identifier deux insights clés dans le comportement utilisateur :
Les visiteurs affichaient des rechargements de pages en boucle
Aux points stratégiques, les utilisateurs étaient mal informés sur les étapes à suivre
L’analyse du parcours a permis à l’équipe de déceler des comportements inhabituels : de nombreux utilisateurs, par exemple, multipliaient les allers-retours entre la page d’accueil et la page véhicules neufs, laissant penser qu’ils avaient du mal à naviguer sur le site et à trouver les informations clés...
Grâce à la métrique Taux de clic fournie par les cartes du module données de zones, l’équipe a constaté que très peu d’utilisateurs cliquaient sur le Kit d’outils (dissimulé en bas de la page), pénalisant la clarté du parcours de l’utilisateur.
Taux d'exposition
Avant l'intervention de Contentsquare
Les Actions
Sur la base de ces conclusions, l’équipe a suggéré d’améliorer la visibilité du Kit d’outils en implémentant un menu d’outils «sticky» sur la droite de la page.
Les Résultats
Les résultats
Objectif atteint pour Chris et son équipe !
+40 % du nombre d’essais
+10 % de visites du calculateur de financement
+12 % de visites de la page trouver un concessionnaire
+3 % de visites du configurateur
Après, avec les outils de navigation sticky (en vert)
« Merkle (agence de marketing de performance mondiale) et Contentsquare ont joué un rôle clé dans le déploiement, puis l’accélération de notre programme CRO. Ils nous ont permis de tirer le meilleur parti de chaque test d’optimisation, au sein de l’équipe marketing digital, mais aussi à l’échelle de la marque.ŠKODA commence à en récolter les bénéfices. Dans le cadre de ce test, nous proposons désormais aux clients les produits adéquats au moment opportun pendant leur navigation, notamment en améliorant leur expérience avec la marque et en accroissant les taux de conversion.Ce n’est pas tout : nous contribuons également à la documentation et au pilotage de la feuille de route mondiale ŠKODA pour le développement de sites web. »
Chris Whitmore, Digital Transformation Manager, ŠKODA
