Analyse 1
Fondée en 2011, la plateforme d’investissement Or.fr est l’un des leaders européens dans l’achat et le stockage sécurisé d’or et d’argent physique (lingots et pièces).
Or.fr a utilisé Contentsquare afin de résoudre plusieurs enjeux globaux et digitaux :
Analyses avant/après suite à une refonte de l’identité visuelle
Dans la foulée du lancement de la nouvelle identité visuelle d’Or.fr, l’objectif était de mesurer l’impact du redesign sur le comportement des utilisateurs et sur la conversion des pages clés.
Contentsquare a aiguillé la marque pour améliorer l’organisation des menus, la homepage ainsi que les pages principales du site.
Résultat Analyse 1
Résultat : taux de conversion global avant après
À l’aide des heatmaps de Contentsquare, les équipes ont pu comprendre comment les utilisateurs interagissaient avec la homepage, notamment pour le taux de conversion.
0,02 % avant la refonte
0,18 % après la refonte
-> un taux de conversion multiplié par 9 !
Analyse 2
Identifier les frictions et les bugs dans les parcours d’inscription et d’achat
L’objectif était de comprendre la raison derrière laquelle les visiteurs quittaient le site internet entre les pages produits et l’étape de checkout, et de comprendre également leur désengagement vis-à-vis des formulaires d’inscription.
Les insights collectés via Contentsquare ont permis d’optimiser les parcours clés du site pour créer une expérience avec un minimum de frictions tout en augmentant le taux de complétion.
Or.fr a effectué différentes analyses de formulaire pour voir d’où venaient les blocages et a décidé de simplifier le processus d’inscription (une étape au lieu de deux).
Résultat Analyse 2
Résultat : taux de validation formulaire avant / après
Taux de complétion avant refonte du formulaire : 12 %
Taux de complétion post refonte du formulaire : 33,5 %
Une optimisation simple qui a un impact majeur pour la marque !
Avant
Après
Analyse 3 et résultats
Améliorer la visibilité des points clés et l’avantage concurrentiel de Or.fr
Contentsquare a permis d’identifier les contenus qui offrent le plus de valeur ajoutée aux utilisateurs (via l’outil zoning et notamment le taux de survol et le taux de clic) et qui génèrent le plus de conversions. L’autre objectif était de s’assurer que les points clés tel que la proposition de valeur de Or.fr soient bien lus et assimilés par les utilisateurs.
"Contentsquare nous a beaucoup aidé pour suivre l’impact du redesign de la plateforme Or.fr et résoudre les frictions. Au quotidien, la solution nous permet de mesurer de manière précise l’efficacité des changements UX/UI effectués sur le site."
