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Contexte
Assurance multi-métiers aux valeurs mutualistes, la Macif réunit près de 5,7 millions de sociétaires, adhérents et clients qui mutualisent leurs risques pour protéger ce qui est essentiel à chacun : sa vie, ses proches, ses biens. Entreprise d’assurance citoyenne et engagée, elle construit depuis plus de 60 ans une relation de confiance durable avec ses sociétaires et adhérents.
En quelques chiffres, la Macif c’est :
Près de 5,7 millions de sociétaires et d’adhérents
1 108 délégués Macif
5,972 milliards d'euros de CA
Mais la Macif c’est aussi un site Web, avec :
36,9 millions de visites sur l’année 2021 sur macif.fr
Ambition : devenir numéro 1 dans la relation client
Analyse
Quelle est la stratégie digitale de la Macif ? En recrutant un CRO manager en 2018, la Macif reconnaît l’importance du parcours digital client et son impact majeur sur le taux de conversion. Ceci marque la mise en place d'une stratégie d’optimisation continue permettant de dépasser les objectifs de leads au quotidien.Comment est mise en place cette stratégie ? À l’aide de la complémentarité des outils AB Tasty et Contentsquare.
1er AB test : sur le taux d’engagement de la zone d’une page web
2e AB test : sur le temps de flottaison sur certains CTAs et le temps total moyen passé à survoler des zones
Résultats
À l’aide du travail mené par les équipes de la Macif, en complémentarité de celles de Contentsquare et de AB Tasty, le résultat est sans appel : +10 % de leads sur 4 ans !
Une superbe croissance digitale qui ne fait que commencer pour le géant du secteur de l’assurance en France.
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"Adopter une stratégie d’optimisation continue, c’est comprendre que chaque victoire est temporaire : il faut systématiquement challenger les résultats, et chercher à aller plus loin. Il est toujours possible d’améliorer l’expérience utilisateur grâce à de nouvelles analyses, puis de nouveaux tests."
