Analyse 1
Simplifier le parcours de l'utilisateur
Leroy Merlin a remarqué que les utilisateurs abandonnaient le processus de paiement lorsqu'on leur demandait de réinitialiser leur mot de passe. En analysant le parcours du client avec Contentsquare, l'équipe a remarqué que le fait d'atterrir sur la page d'accueil empêchait l'utilisateur de revenir au panier. Sur la base de ces informations, l'équipe a décidé de simplifier le parcours en éliminant l'étape intermédiaire.
Résultats
La simplification du parcours a permis de résoudre la frustration d'un utilisateur et d'augmenter de 13,5 % le taux de conversion au moment du passage au paiement.
Analyse 2
Donner la priorité aux erreurs qui ont un impact sur le business
Leroy Merlin a enquêté sur l'origine des pages 404. Grâce au module Reverse Customer Journey de Contentsquare, l'équipe a découvert que 44 % des utilisateurs qui rencontrent ces pages viennent de la page d'inscription. Grâce à Session Replay, l'équipe a pu vérifier le moment exact où les utilisateurs cliquaient et trouver l'erreur pour la corriger rapidement.
Résultats
Grâce au module de quantification de l'impact, l'équipe a estimé que cette erreur entraînait une perte de 4 895 € par mois et a donné la priorité à la résolution de ce problème.
Analyse 3
Ne laissez pas d'espaces vides
Grâce à l'Heatmaps de Zones de Contentsquare, il a été constaté que les utilisateurs ne cliquaient pas sur le CTA "Découvrir les offres" dans le panier vide. L'équipe a donc modifié la page en élargissant les options pour l'utilisateur, lui permettant ainsi de mieux explorer le catalogue.
Résultats
En élargissant le choix des CTA sur la page du panier d'achat, le taux de clics est passé de 0,34 % à 2,29 %, ce qui a entraîné une augmentation de +81 % du taux de conversion.
"Contentsquare est un outil fondamental que nous utilisons pour comprendre, quantifier, concevoir et innover grâce à l'analyse UX. Grâce à Contentsquare, nous pouvons clairement prioriser les bonnes actions à inclure dans notre plan d'évolution et améliorer nos objectifs stratégiques".
