Contexte
Fondé en 2014, Le Vapoteur Discount est un des leaders du marché du vapotage en France. Après plusieurs étapes clés de leur développement : refonte de l’identité graphique, création d’une marque de e-liquide 100% Origine France Garantie, Morgan et Alexandre, co-fondateurs de la marque, ont décidé de mettre l’accent sur l’optimisation du parcours client.
En tant que Pure Player, LVD souhaite garder une longueur d’avance en améliorant l’expérience utilisateur et l’achat en ligne de leur gamme de produits.
Pour répondre à cette ambition, ils ont fait appel aux services de l’agence Elevate, spécialiste de la Data, pour approfondir la connaissance des comportements utilisateurs et détecter les points de frictions pouvant heurter leur taux de conversion global.
L’accompagnement s’est opéré dans le cadre de l’offre de services conjointe Contentsquare x Elevate : “Insight As A Service” combinant la puissance de la plateforme de Digital Experience Analytics de Contentsquare et l’expertise conseil d’Elevate.
Analyse
La première analyse initiant la démarche portait sur un audit exploratoire des parcours de navigation permettant de déceler les principales frictions observées sur les différentes sections du site (Homepage, Pages liste produits, Menu, Checkout). S’appuyant sur les modules de “Parcours de Navigation”, “Comparateur de Pages” ainsi que les “Données de Zones” de Contentsquare, les équipes d’Elevate ont pu rapidement déceler les axes d’amélioration à adresser en priorité.
Pénalisée par un taux de conversion 2x inférieur au desktop, la page de liste produits a ainsi été identifiée comme un des principaux leviers d’optimisation du parcours utilisateurs.
L’analyse a également mis en lumière d’autres éléments clé du tunnel de conversion (ajout au panier, cross-sell), vecteurs de frustrations clients et de manque à gagner business.
Résultat
Sur les premiers axes de l’analyse (HomePage et PLP), le Vapoteur Discount a pu dégager une série d’insights, exprimés sous forme de recommandations activables et permettant d’initialiser un backlog d’expérimentations (A/B tests).
A l’aide du module “Quantifications d’Impacts”, Elevate a pu définir des niveaux de priorisation sur les tests concernés en évaluant la projection du ROI incrémental que chaque recommandation pouvait engendrer.
D’autres analyses du parcours (PDP, Checkout) sont prévues dans la suite de l’accompagnement, ce qui permettra d'alimenter régulièrement la réflexion et le backlog de tests de la marque, nourrissant ainsi la démarche CRO dans laquelle Le Vapoteur Discount s’est engagée.
“Récupérer de la donnée n'est pas le sujet le plus compliqué. En tirer des conclusions l'est beaucoup plus. Elevate nous permet d'avoir une vision 360 sur la data récoltée via l'outil ContentSquare. Leur expertise sur la connaissance client nous permet d'avoir une lecture du jeu pour mettre en place des actions en développement et ainsi optimiser le parcours utilisateur. Le croisement des données à travers les différents outils que nous avons en place sur notre site web permet aux clients du site web Le Vapoteur Discount de bénéficier d'une expérience sans précédent.”
