Comment Ecosa a boosté ses expérimentations et ses conversions grâce à Contentsquare

L'entreprise

Fondée en 2015 pour combler une lacune sur le marché des solutions de sommeil de haute qualité et dignes de confiance, Ecosa s’est imposée comme l’un des leaders australiens de la vente en ligne de matelas, oreillers, linge de lit et mobilier de chambre.

Ses produits n'étant disponibles qu'en ligne, l'entreprise avait besoin de comprendre comment ses clients interagissaient avec ses canaux mobiles et desktop afin d'offrir la meilleure expérience en ligne possible.

Le défi

Tout e-commerçant vous le dira : tester l’expérience utilisateur est essentiel. Sans cela, il est impossible de savoir si votre produit répond réellement aux besoins des utilisateurs ou si vous leur offrez une expérience positive qui favorise la conversion.

Chez Ecosa, l’expérimentation continue est un pilier stratégique. C’est pourquoi l’équipe s’est tournée vers Contentsquare pour identifier de nouvelles opportunités d’optimisation et nourrir sa stratégie d'expérimentation.

La solution

Opportunité n°1

Dans leurs pages produits mobiles initiales, les visuels supplémentaires étaient superposés en bas de l’image principale (le hero).

Résultat : lors des séances de photos, l'équipe devait prendre en compte et prévoir un espace supplémentaire pour les miniatures.

L’équipe a formulé l’hypothèse suivante : décaler les miniatures en dehors de l’image principale permettrait aux clients de mieux explorer le produit et d’augmenter leur engagement… et donc les conversions.

Ce que j’apprécie, c’est de pouvoir visualiser l’ensemble du parcours client. Avec d’autres plateformes, vous devez prédéfinir les parcours à analyser. Avec Contentsquare, j’ai une vue d’ensemble dès le départ, ce qui me permet d’identifier les frictions immédiatement. Je n’ai plus besoin de deviner, l'outil me permet d'avoir une vue d'ensemble et de me concentrer sur les détails par la suite.

Michelle Eynon

Head of Product, UX/UI

Opportunité n°2

En utilisant Journey Analysis , l’équipe a découvert que certains clients ajoutaient des produits au panier, avant de les supprimer et de quitter le site sans finaliser leur achat.

Sur la base de ces informations, l'équipe a réalisé un test consistant à ajouter les pages des catégories de produits les plus performantes à la page du panier vide pour voir si cela améliorait le taux de conversion.

Les résultats

La nouvelle version testée a été validée grâce à une hausse du taux de clics, mesurée via les Heatmaps de Contentsquare.

Dans l'ensemble, les taux de conversion de ont augmenté de 71,57 % (dont 111 % sur mobile, 28 % pour le desktop). Cette nouvelle mise en page a depuis été étendue à toutes les pages et images produits.

En ajoutant simplement les pages de catégories produits qui convertissent le plus à la page du panier vide, la version de test a vu une augmentation totale de la conversion de +6,4 % (9,5 % sur mobile, 2,1 % sur desktop).

Je peux enfin poser les bonnes questions sur nos clients. Par exemple, je peux demander si un client utilise ou interagit avec une fonctionnalité, ou s'il interagit avec celle-ci de la manière dont nous l'avions prévue lors de la conception. Dans l'ensemble, cela a vraiment changé le processus de travail de notre équipe. Tout, du début à la fin, commence et se termine toujours avec Contentsquare.

Miren Maloney Urdampilleta

Design Lead