Contexte
Decathlon, le plus grand retailer de sport au monde, est réputé pour son expérience client exceptionnelle. Vous voulez connaître leur secret ?
Lors de notre récent atelier virtuel, Roanna Zheng, Product Owner, et Jason Tan, Digital Sport Leader, ont partagé la façon dont ils utilisent Contentsquare (ainsi que d’autres outils de leur stack digital) afin de maximiser leur stratégie CRO (Conversion rate optimisation), de renforcer la proposition de valeur, d’améliorer les parcours clients et de fournir un contenu pertinent à leurs clients.
1. Stratégie CRO : quelle compatibilité avec un stack marketing digital ?
L’équipe digitale de Decathlon base sa stratégie digitale autour du pilier de l’expérience utilisateur avec des analyses qui couvrent l’ensemble de leurs sites web.
Au cours des dernières années, Decathlon a utilisé plusieurs solutions telles que Google Analytics, AB Tasty et Hotjar pour comprendre le comportement de ses utilisateurs en ligne et développer de nouvelles expérimentations.
L’étape suivante était donc d’adopter une solution qui puisse répondre à leurs besoins digitaux et adaptée à leur niveau de trafic.
La solution Contentsquare a permis à Decathlon de fédérer les différentes équipes digitales autour de l’expérience utilisateur en s’intégrant aux outils déjà existants. Après 2 mois et demi d’intégration, Decathlon a implémenté Contentsquare dans son travail quotidien.
2. Un accès à des fonctionnalités uniques comme l’analyse du parcours client et les heatmaps
La fonctionnalité Analyse du Parcours Client montre comment les utilisateurs circulent sur le site Web de Decathlon, donnant un aperçu des différents parcours des utilisateurs et des zones potentielles à améliorer. Par exemple, grâce à cette fonctionnalité, l’équipe produit de Roanna a pu découvrir de nouveaux parcours utilisateurs concernant le lancement de nouvelles fonctionnalités et monitorer la performance avant et après le lancement.
Cette fonctionnalité permet également aux responsables produits de mieux travailler avec l’équipe technique et les équipes UX, afin de travailler à la création d’indicateurs de performance communs et ainsi optimiser leur stratégie CRO.
Pour Jason, l’analyse des Heatmaps est essentielle. Grâce à cet outil intuitif, il est en mesure de trouver les éléments avec lesquels les visiteurs s’engagent le plus. La possibilité de comparer les sessions des utilisateurs en fonction de leurs conversions sur les pages produit, permet d’identifier facilement les éléments de la page qui influencent le plus les revenus.
“L’analyse des Heatmaps est un moyen vraiment intuitif de voir quels sont les éléments utilisés, et donc pertinents pour les utilisateurs.” – Jason Tan, Digital Sport Leader chez Decathlon
3. Des informations permettant de hiérarchiser le contenu des pages produits
Bien qu’il est pertinent d’afficher tous les produits aux utilisateurs, Jason affirme que ce n’est pas la manière la plus efficace de mettre en avant les produits qui conduisent au plus grand nombre de conversions.
La page des vêtements de cyclisme contient une grande variété de produits, ce qui rend la navigation par sous-catégories de produits difficile.
Pour tester cette hypothèse, des filtres ont été ajoutés (tels que le genre, le sport, la taille et la nature du produit) afin de mieux comprendre quelles sous-catégories étaient les plus pertinentes pour les visiteurs de cette page.
En analysant la page avec Contentsquare, Jason a constaté que les filtres relatifs au genre et à la nature du produit ont été fréquemment utilisés. Grâce à ces informations, Jason a pris la décision de mettre en place des sous catégories en priorisant celles les plus visitées pour une pour optimiser au maximum l’exposition.
Il a ensuite partagé ses données avec ses équipes marketing et SEO pour les aider à élaborer leur stratégie de contenu.
4. Démocratisation des données entre les différentes équipes
Quelle est la prochaine étape pour Decathlon au niveau de leur stratégie CRO ?
L’équipe souhaite examiner les cas d’usages de la solution Contentsquare et adapter la solution en fonction des besoins des équipes de l’entreprise.
Roana souligne que la valeur apportée par la solution réside dans sa capacité à collecter des données complexes tout en les présentant de manière simple et accessible.
Ce qui permet au différentes équipes telle que le marketing, le digital et l’IT d’utiliser des données comportementales pour éclairer leurs décisions.
Vous souhaitez en savoir plus sur les insights de Decathlon concernant la plateforme de Digital Experience analytics de Contentsquare ? Découvrez leurs sessions à la demande ici.