Contexte
Citya Immobilier, fondée en 1990, est une entreprise familiale française, leader du marché en administration de biens, et membre du groupe Arche. L'entreprise est présente en France et à l’international avec 4000 collaborateurs, plus de 250 agences autonomes et de plein exercice.
Dans un marché immobilier concurrentiel marqué par la prédominance des portails et l'émergence des néo-agences, Citya a tout de suite compris l’importance de mettre en place une stratégie digitale forte, et de faire de son site web un levier majeur d’engagement client et de génération de lead pour ses agences.
Challenge : Reprendre le contrôle sur la data
L’activité digitale de Citya est pilotée par une agence interne, l’agence Référence, dont les objectifs sont notamment d’augmenter le trafic sur le site, mais aussi d’assurer la conversion de ce trafic en leads (acheteur, vendeur, et locataire) qui seront ensuite rappelés par les agences locales. Citya s’appuie également sur l’agence Pixalione pour sa strategie SEO/SEA et data.
C’est dans ce contexte que Julien Villar, CDO de Citya, a fait le choix de Contentsquare en 2021 pour l’accompagner dans sa stratégie CRO (Conversion Rate Optimization) visant à optimiser le nombre de leads générés par le site.
Solution : Une organisation tripartite gagnante
Une organisation data tripartite est mise en place : l’agence Pixalione réalise les analyses data dans la plateforme Contentsquare, les experts UX Contentsquare réalisent ensuite des maquettes à partir de ces analyses, et les équipes Citya mettent les optimisations en production.
Le module Zoning a par exemple permis à Pixalione d’identifier des leviers d’optimisation majeurs sur les CTA ‘Créer une alerte’ : peu attractif sur les pages ‘Résultats de Recherche’, il a été recommandé de le mettre mieux en avant, permettant ainsi d’augmenter de 36,2% le taux de clic sur ce CTA.
Le formulaire de création d’alerte a également été retravaillé : en rendant notamment le CTA de validation sticky, Citya a rendu le formulaire de création d’alerte plus simple pour l’utilisateur final. Résultat : +8,6% de création d’alerte une fois l’étape de formulaire atteinte.
Résultats
En moins de 20 jours, le site de Citya a enregistré:
+ 36,2 % de taux de clic par session sur le 1er CTA
+ 8,6 % de création d’alerte grâce au 2ème CTA sticky
+ 20,6 % de taux de conversion sur desktop (dépôt de dossier)
+ 12,6 % de taux de conversion sur mobile (dépôt de dossier)
Cela représente un incrément de + 30 000 leads par an.
Forts de ces bons résultats, les équipes Citya et Pixalione vont pouvoir poursuivre les optimisations sur le site, et maximiser le nombre de leads envoyés aux agences.
