Cómo la colaboración entre Contentsquare y Dynamic Yield mejora la experiencia del cliente y aumenta los ingresos

¿Qué es y qué hace Dynamic Yield by Mastercard?

Dynamic Yield by Mastercard ayuda a las empresas a crear y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes en tiempo real.

La plataforma de optimización de experiencias Experience OS de Dynamic Yield ayuda a derribar los silos dentro de las empresas, unificando equipos para desarrollar capacidades de personalización en cada punto de contacto y canal del cliente, todo desde una única plataforma personalizable.

Equipos de marketing, producto, desarrollo y digital de más de 400 marcas globales utilizan Dynamic Yield para hacer coincidir, de forma algorítmica, contenido, productos y ofertas con clientes individuales.

Con esta herramienta, las empresas pueden mejorar el compromiso del cliente y aumentar sus ingresos proporcionando contenido, recomendaciones y ofertas dirigidas en el momento adecuado para cada usuario.

Cómo funciona la asociación entre Dynamic Yield y Contentsquare

Dynamic Yield es un partner tecnológico dentro del ecosistema de partners de Contentsquare, que cuenta con más de 250 proveedores líderes de tecnología y servicios.

Las asociaciones tecnológicas de Contentsquare ofrecen a las marcas integraciones certificadas y preconstruidas, todas respaldadas por API abiertas, para mejorar y ampliar los insights de Contentsquare dentro de las pilas tecnológicas de marketing.

Contentsquare mejora Dynamic Yield al ayudar a las empresas a comprender el “por qué” detrás del comportamiento del usuario, conocimiento que luego se utiliza para desarrollar campañas de personalización en tiempo real con Dynamic Yield.

El resultado es un enfoque basado en datos y centrado en el usuario para crear experiencias personalizadas que resuenen, satisfagan y, en última instancia, impulsen el compromiso del cliente y los ingresos.

Beneficios clave de la asociación entre Dynamic Yield y Contentsquare

Aquí hay tres beneficios clave de la asociación entre Contentsquare y Dynamic Yield de los que las marcas ya están sacando provecho:

• Obtén insights procesables rápidamente

La plataforma integral Experience Intelligence de Contentsquare captura automáticamente cada punto de contacto en el recorrido del cliente con una única línea de código. No es necesario ingresar manualmente qué rastrear: todo está cubierto.

Con los insights en tiempo real de Contentsquare, las marcas pueden realizar ajustes rápidos en sus estrategias de personalización para mejorar sus métricas de rendimiento clave de manera ágil.

Al superponer los datos de segmentación de clientes de Dynamic Yield en estos insights, las marcas pueden profundizar instantáneamente en cómo interactúan los diferentes segmentos en su sitio web o aplicación, optimizando cada recorrido y ofreciendo campañas personalizadas directamente a cada segmento.

• Realiza pruebas más inteligentes y comprende por qué funcionan

Para crear una experiencia de cliente (CX) personalizada, las marcas deben conocer lo que sus clientes quieren, necesitan y en qué momento. ¿La mejor manera de averiguarlo? Preguntarles directamente.

Con la solución Voice of Customer de Contentsquare, las marcas obtienen información valiosa sobre la experiencia del cliente a través de encuestas, botones de retroalimentación o entrevistas.

Con estos insights, pueden desarrollar pruebas A/B específicas dentro de la plataforma de Dynamic Yield para construir contenido y campañas más personalizadas.

¿Quieres profundizar en por qué una variación funcionó mejor que otra? La función Heatmaps de Contentsquare muestra cómo los clientes interactúan con las páginas objetivo y atribuye métricas empresariales clave, como conversiones e ingresos, a los elementos más atractivos.

• Descubre los mejores puntos del recorrido del cliente para personalizar 

Con la función Journey Analysis de Contentsquare, las marcas pueden ver exactamente cómo los clientes navegan por su sitio web o aplicación, desde el inicio hasta el final, identificando dónde abandonan.

Cuando los equipos encuentran estos puntos críticos de abandono, pueden utilizar la integración de Contentsquare con Dynamic Yield para diseñar mensajes personalizados que guíen a esos clientes hacia la conversión.

Para los clientes que ya utilizan Contentsquare, la adición de Dynamic Yield ayuda a maximizar el valor de su inversión en análisis, haciendo que sus optimizaciones sean procesables. Para los clientes potenciales, la combinación de ambas plataformas ofrece la mejor solución de su clase para la optimización y personalización de la experiencia, impulsando resultados de negocio medibles.

Ganna Kryklii

Partner Marketing Manager, EMEA

Casos de uso de la integración entre Contentsquare y Dynamic Yield

Descubre cómo las marcas están utilizando la integración de Dynamic Yield con Contentsquare para aumentar sus ingresos y mejorar la experiencia del cliente.

• Usa Heatmaps y Session Replay para identificar por qué una variación de prueba funcionó mejor que otra

Heatmaps muestra a las marcas cómo está funcionando su contenido en cualquier página de su sitio web o aplicación. Proporciona un desglose visual de cada interacción del cliente dentro de la página, incluyendo cada desplazamiento, paso del cursor, clic o toque.

Los Heatmaps de Contentsquare facilitan ver exactamente lo que los clientes hacen en una página

Esto ayuda a mostrar qué podría estar causando confusión en el recorrido del cliente, qué elementos de la página están generando fricción y cuáles están logrando un mayor compromiso.

Con la integración de Contentsquare y Dynamic Yield, las marcas que realizan pruebas A/B en sus campañas de personalización o contenido pueden eliminar la incertidumbre sobre por qué una variación funcionó mejor que otra.

Las marcas también pueden ver el impacto de sus campañas de personalización en todo el recorrido del cliente con Session Replay de Contentsquare, lo que permite a las marcas revisar las sesiones para ver lo que los clientes hicieron antes y después de la variación de la prueba.

Por ejemplo, supongamos que una institución financiera quiere probar una nueva campaña de superposición de tarjeta de crédito en su homepage para un segmento específico de clientes. En Dynamic Yield, los equipos pueden crear la campaña de superposición y generar una variación de su homepage, que incluya la superposición, para su segmento de prueba. Usando Heatmaps de Contentsquare, luego pueden realizar un análisis comparativo de la homepage existente (también conocida como control) con la variación de la superposición para ver cómo está funcionando la campaña con los usuarios de prueba.

Heatmaps ofrece a las marcas un análisis comparativo de pruebas A/B

Para ver si la presencia de la superposición afecta el recorrido general del cliente, los equipos también pueden utilizar Session Replay para revisar las sesiones del segmento de prueba.

Con Heatmaps y Session Replay, los equipos pueden responder preguntas como:

• ¿Qué elementos de la superposición son más atractivos?

• ¿Qué partes de la superposición son frustrantes o confusas?

• ¿Qué hicieron los clientes antes y después de ver la superposición?

• ¿Cómo alteró la superposición el recorrido del cliente?

Con estos conocimientos, los equipos pueden ver por qué la variación funcionó, o no, y optimizar aún más para crear el resultado deseado.

• Análisis de recorrido para comprender mejor los caminos que siguen los clientes

La capacidad de Journey Analysis de Contentsquare muestra a las marcas cómo se desplazan los clientes a través de su sitio, desde la entrada hasta la salida, página por página. Muestra cómo los clientes llegan a los puntos clave de conversión, además de identificar dónde existen puntos de fricción en el recorrido que podrían estar causando abandonos.

Usa Journey Analysis para descubrir rápidamente dónde los clientes están saliendo de tu sitio o aplicación

Sin embargo, no existe un enfoque único para crear el recorrido perfecto del cliente: la forma en que un grupo se desplaza por un sitio puede ser completamente diferente a la de otro.

Aquí es donde entra en juego la segmentación de clientes. Al dividir a los clientes en segmentos con atributos similares, por ejemplo, según sus preferencias, demografía o comportamientos en Dynamic Yield, las marcas pueden rastrear los recorridos de estos segmentos en Contentsquare y encontrar momentos clave para la personalización.

Por ejemplo, supongamos que una empresa de cosméticos quiere reducir las tasas de abandono de carritos en su sitio.

La empresa puede crear un segmento en Dynamic Yield para los clientes que agregan productos a su carrito pero no realizan la compra, aunque continúan regresando al sitio. Luego pueden llevar ese segmento a los Journeys de Contentsquare y descubrir los caminos que esos clientes siguen en el sitio para ver si hay algún punto donde se sientan confundidos o frustrados.

Conociendo los recorridos de estos clientes, la empresa puede determinar dónde agregar contenido promocional personalizado para alentarlos a completar su compra.

Los análisis de Contentsquare y las capacidades de personalización de Dynamic Yield nos permiten evitar experiencias desagradables a los clientes...

Rinaldo de Palma

Head of CRO at Loro Piana (LVMH Group)

•  Cuantificación del impacto para profundizar en el rendimiento de las campañas

Con la Cuantificación del Impacto de Contentsquare, las marcas pueden identificar rápidamente el resultado de sus campañas y eventos basándose en objetivos comerciales clave, incluidos la conversión y los ingresos.

Cuantificación del impacto para medir el rendimiento de una campaña con un solo clic

La Cuantificación del Impacto permite a las marcas medir el impacto de un elemento de página con solo un clic. Las campañas personalizadas realizadas a través de Dynamic Yield pueden ser fácilmente cuantificadas en Contentsquare, con visualizaciones fáciles de entender que pueden ser compartidas rápidamente entre equipos y con las partes interesadas.

Por ejemplo, supongamos que una tienda de joyería boutique quiere conocer el impacto de una lista de recomendaciones de joyería complementaria que han agregado al proceso de pago.

Usando la Cuantificación del Impacto, pueden ver, con solo un clic, exactamente cómo la lista impacta en sus objetivos comerciales, tales como:

• Tasa de conversión

• Logro de objetivos

• Tasa de rebote

• Número de visitas

• Ingresos impactados

La empresa decide profundizar aún más, usando Heatmaps y Session Replay para entender cómo y por qué los clientes están (o no están) interactuando con la lista. Armados con estos conocimientos, luego optimizan la lista de recomendaciones en Dynamic Yield para crear una mejor experiencia de usuario (CX) y fomentar un mayor crecimiento.

Cómo convertirse en partner de Contentsquare

Dynamic Yield es solo uno de los más de 250 proveedores de tecnología y servicios confiables que forman parte del ecosistema de partners de Contentsquare. Trabajamos estrechamente con:

• Partners de soluciones, que ofrecen estrategia, diseño, implementación, consultoría e integración aprovechando Contentsquare.

• Partners tecnológicos, que proporcionan tecnología y productos que se integran con Contentsquare para ofrecer una solución completa de experiencia del cliente (CX).

• Partners comerciales, que actúan como asesores de confianza y ayudan a identificar la mejor pila de martech para las marcas más grandes.

Los partners son vitales para nuestra misión de llevar la analítica de experiencias digitales a las marcas, ayudándolas a acelerar sus objetivos digitales. ¿Crees que podríamos trabajar juntos? Este podría ser el comienzo de una bonita colaboración. Así que, ¡ponte en contacto!

FAQs about the Dynamic Yield-Contentsquare partnership

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