¿Qué hace Bazaarvoice?
Bazaarvoice es una plataforma de contenido generado por el usuario que ayuda a marcas y retailers a mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
Fundada en 2005, Bazaarvoice opera en todo el mundo con oficinas en Norteamérica, Europa y Australia. Más de 13.000 empresas, entre ellas Macy's, Sephora, Unilever, Target y Pepsi, confían en su plataforma UGC.
Bazaarvoice permite a las marcas recopilar y mostrar opiniones, valoraciones y fotos sociales auténticas de clientes en miles de sitios web. También ofrece a las marcas y los retailers la posibilidad de obtener información detallada sobre la experiencia digital a partir del contenido de sus clientes gracias a su integración con Contentsquare.
Además, proporcionan una red de sindicación que distribuye contenidos a través de las redes sociales, los sitios web de los retailers y los motores de búsqueda, lo que permite a las marcas ampliar su alcance e influir en las decisiones de los compradores a través de múltiples puntos de contacto.
Combinando el contenido generado por los usuarios, la sindicación y las opiniones de clientes reales, Bazaarvoice ayuda a las marcas a aumentar sus ingresos, fidelizar a sus clientes y mejorar la experiencia de compra en general.
Principales ventajas del partnership Contentsquare Bazaarvoice
Bazaarvoice forma parte de nuestro ecosistema de partners tecnológicos.
Nuestro ecosistema de partners tecnológicos está formado por proveedores líderes (incluidos Kameleoon, Adobe Analyticsy Optimizely) que mejoran las capacidades de Contentsquare. Estas herramientas se integran perfectamente con nuestra plataforma, por lo que las empresas no tienen que cambiar entre diferentes sistemas o preocuparse por la pérdida de datos.
Nuestro partnership con Bazaarvoice permite a las marcas analizar y comprender cómo el CGU (como las reseñas y valoraciones) influye en el comportamiento de los clientes, su compromiso y sus ventas.
A partir de esta información, las marcas pueden asegurarse de que el contenido generado por los usuarios se coloque donde y cuando sea más impactante para generar confianza e impulsar las conversiones.
Los clientes esperan que una marca les conozca y son mucho más expresivos a la hora de exigir a las marcas transparencia, autenticidad y confianza. En nuestro sector, observamos un creciente deseo de escuchar a otros consumidores en lugar de depender únicamente de los mensajes de las marcas. Esto brinda a las marcas una oportunidad increíblemente poderosa para integrar a los clientes en su identidad de marca y transformarlos en defensores entusiastas.
Además de optimizar el momento y la ubicación del UGC para aumentar las tasas de respuestanuestra integración con Bazaarvoice ofrece 4 ventajas clave.
1. Cuantificar el impacto del recuento de reseñas
Nuestra plataforma integral de Inteligencia de Experiencia proporciona información sobre el número óptimo de reseñas necesarias para tener un impacto medible en las tasas de conversión y los ingresos. Con esta información, las marcas pueden revisar su estrategia de recopilación de opiniones para obtener los mejores resultados.
2. Aumentar el número de reseñas
Utiliza nuestro Journey Analysis para rastrear el comportamiento de los usuarios en su sitio web o aplicación, descubriendo los momentos y lugares más eficaces para incitar a los clientes a hacer reseñas y aumentar las tasas de respuesta. A continuación, utiliza Bazaarvoice para recopilar estas opiniones y distribuirlas a través de varios canales para ampliar su alcance.
3. Mejorar la personalización con la segmentación de usuarios
Nuestra integración con Bazaarvoice permite a las marcas obtener información sobre cómo interactúan los usuarios con el contenido generado por los usuarios (por ejemplo, si dejan reseñas o participan en ellas). De este modo, las marcas pueden crear segmentos de usuarios en función de los comportamientos de sus clientes y crear experiencias personalizadas que impulsen el compromiso y fomenten la fidelidad de los clientes.
4. Maximizar el valor del CGU en todo el embudo
La asociación Contentsquare Bazaarvoice proporciona información detallada sobre cómo interactúan los usuarios con el UCG y cómo afecta al comportamiento general del usuario en cada etapa del recorrido del cliente. Las marcas pueden utilizar esta información para ajustar su estrategia de contenidos, crear experiencias de compra más significativas y personalizadas, y aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos online.
Casos de uso de la integración Contentsquare Bazaarvoice
A continuación, descubre 4 casos de uso principales de la integración Contentsquare Bazaarvoice:
1. Análisis del recorrido para identificar los puntos de contacto con mayor impacto en la experiencia de compra en línea
Journey Analysis consiste en identificar las páginas que generan más conversiones para que los equipos puedan optimizarlas y guiar a los usuarios por los caminos más eficaces hacia la compra.
Con nuestra integración con Bazaarvoice, las empresas pueden saber cómo se mueven los usuarios por un sitio web o una aplicación. Esto incluye qué páginas visitan, dónde hacen clic y cómo pasan de una sección a otra.
![[Visual [product illustrations] customer journey](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/3oDXWvfnxLnPV3O3jwu6VN/df6f3ac8558860d7fc5679a4df1414b5/Complex.svg?w=1920&q=100&fit=fill)
La función de Journey Analysis de Contentsquare identifica los comportamientos clave y las páginas con las que interactuaron los usuarios antes de completar una acción, en concreto dónde se producen las conversiones y los abandonos inesperados y qué les llevó a ellos.
Esta capacidad también permite a las marcas rastrear el recorrido del usuario desde la conversión para determinar si los clientes se interesaron por las opiniones, historias de clientes, valoraciones, etc., antes de convertir.
Por ejemplo, una empresa de eCommerce puede querer comprender los comportamientos específicos que han llevado a una conversión, en su caso, a una compra completada.
Utilizando el recorrido inverso de nuestra función Journey Analysis, los equipos pueden examinar el comportamiento del usuario a partir de este punto de conversión y trabajar hacia atrás para descubrir las interacciones y los puntos de contacto con el contenido generado por el usuario que condujeron a la compra.
Esta función revela cómo influye el contenido generado por los usuarios en las tasas de conversión:
Qué tipos de UGC orientan más eficazmente a los usuarios hacia la compra
Puntos de contacto clave en los que interviene el contenido generado por los usuarios antes de la conversión
Con estos datos, las marcas pueden ver si los compradores que se convierten interactúan con mayor o menor frecuencia con el UGC y cómo influye esa interacción en sus decisiones de compra.
Tenemos muchas conversaciones con clientes que no suelen ser el perfil ideal para Bazaarvoice, pero al hablar de cómo Contentsquare y Bazaarvoice se asocian, y cómo el contenido generado por el usuario puede optimizarse mediante insights y análisis de datos de Contentsquare, se les abre un nuevo mundo, lo cual también nos emociona.
2. Optimización de la experiencia del usuario para mejorar la interacción en la página del producto
La empresa de cosméticos The Body Shop quería mejorar la experiencia de sus clientes online, aumentar las tasas de conversión e incrementar el valor medio de los pedidos.
Para alcanzar estos objetivos, el equipo de productos de The Body Shop utilizó nuestra integración con Bazaarvoice para comprender mejor cómo interactuaban los clientes con los elementos de CGU de su sitio web, especialmente en las páginas de detalles de los productos.
Utilizando nuestros Heatmaps el equipo pudo ver con precisión cómo interactuaban los usuarios con distintos elementos de contenido, como reseñas, fotos o valoraciones.
El heatmap reveló qué áreas de la página captaban más la atención y la interacción de los usuarios, mostrando exactamente en qué elementos de UGC -como fotos cargadas por los clientes o reseñas- se hacía clic con más frecuencia.
![[Visual] [Website engagement] Heatmaps & Engagements](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/7yxjV5CQn0qKYg1iZP1DeL/5c9d7dc4e777f7ae30952bda221fcd59/Heatmaps___Engagements.png?w=2048&q=100&fit=fill&fm=avif)
Nuestros heatmaps muestran dónde hacen clic, se desplazan o pasan el ratón los usuarios en una página.
Este conocimiento detallado ayudó al equipo a comprender qué tipos de contenido resonaban mejor entre los usuarios y qué áreas de la página generaban más interacción.
El equipo también utilizó nuestro Session Replay para comprender cómo interactúan los usuarios con el contenido generado por los usuarios a lo largo del tiempo, tanto si se desplazan por las imágenes compartidas por otros clientes como si no.
Nuestros Session Replays te ofrecen una imagen más clara de cómo navegan los usuarios por tu sitio web, qué es lo que les interesa y dónde encuentran dificultades.
Utilizando estas funciones, el equipo descubrió que los clientes se interesaban mucho por las galerías, que incluían fotos de clientes en sus páginas de productos. Su hipótesis de trabajo, basada en estos datos, era que la gente confiaba e interactuaba con fotos de usuarios reales a la hora de plantearse su compra.
Como los clientes estaban muy interesados en este contenido, la empresa trasladó las galerías a un lugar más alto de la página, justo debajo de la descripción del producto.
The Body Shop trasladó la posición de su Galería directamente debajo del producto porque los clientes querían ver más contenido de ese tipo.
Al hacer más accesibles las galerías, los usuarios podían interactuar fácilmente con ellas al principio de su experiencia de compra. Como resultado, el equipo influyó directamente en las decisiones de compra, viendo un +13% en el valor medio de los pedidos y un +28% de conversión.
Con la integración Contentsquare Bazaarvoice, puedes obtener el mismo nivel de información sobre cómo interactúan tus clientes con el contenido generado por el usuario. La integración te ayuda a identificar el contenido más eficaz, optimizar su colocación y aumentar las conversiones.
3. Segmentación y personalización de clientes
La segmentación de clientes divide la audiencia en grupos más pequeños y específicos en función de rasgos comunes, como el comportamiento de compra o los hábitos de interacción.
Este enfoque te ayuda a comprender los diferentes tipos de clientes para adaptar mejor tus estrategias a sus necesidades. Además, puedes personalizar la experiencia de los usuarios individuales, haciendo que cada interacción sea más relevante, significativa y atractiva.
Nuestro Product Analytics ayuda con la segmentación. Con él, puedes segmentar a los usuarios en función de comportamientos específicos, tales como:
Nuevos registros: usuarios que han creado una cuenta o se han registrado recientemente
Clientes fieles: aquellos que repiten sus compras o utilizan con frecuencia sus contenidos
Usuarios ocasionales: visitantes que interactúan ocasionalmente pero aún no se han comprometido, como hacer una compra
Usuarios comprometidos: personas que pasan más tiempo explorando, pero que pueden necesitar incentivos adicionales para convertirse
La segmentación de usuarios te ofrece información detallada sobre el comportamiento de los distintos grupos, lo que le ayuda a perfeccionar tu estrategia de captación de clientes.
Puedes supervisar los recorridos por el sitio, identificar el contenido con el que interactúan y comprender los factores que impulsan las acciones clave, como las compras o el abandono del carrito. Estos datos le ayudarán a determinar qué funciona para los distintos segmentos y qué aspectos deben mejorarse.
Una vez que hayas segmentado a tus usuarios, Bazaarvoice te permite crear experiencias personalizadas dirigidas a cada grupo:
Para los nuevos visitantes, mostrar reseñas positivas de los productos de forma destacada en las páginas de productos ayuda a generar confianza, ya que tienden a confiar mucho en las opiniones de sus compañeros
Para los clientes fieles, mostrar fotos y opiniones de productos similares a sus compras anteriores u otros productos complementarios puede aumentar las oportunidades de venta
Para los compradores de alto nivel, ofrecer artículos comparativos detallados o reseñas en profundidad puede ayudarles a tomar una decisión de compra definitiva
Para los compradores indecisos, destacar el contenido generado por los usuarios (CGU), como reseñas verificadas, valoraciones o historias de clientes que aborden preocupaciones comunes, puede facilitar su proceso de toma de decisiones
Al comprender el comportamiento de cada segmento, Bazaarvoice te ayuda a personalizar las experiencias ofreciendo el UGC más relevante -ya sean reseñas, fotos o historias detalladas de productos- adaptado a cada grupo, lo que hace que las interacciones sean más específicas e impactantes.
Optimiza el momento y la ubicación del UGC para aumentar las conversiones
Integra nuestra plataforma de análisis de la experiencia digital con Bazaarvoice para comprender mejor el impacto que el UGC, las valoraciones y las reseñas están teniendo en sus métricas de interacción, tasas de conversión e ingresos online.
