Cómo hacer pruebas de usuario para conocer la voz del cliente: guía paso a paso

Imagínate que has estado trabajando muchísimo en un producto, función o prototipo. De hecho, no has pensado en otra cosa en las últimas semanas. Ahora, ha llegado el momento de que hagas pruebas de usuario para conocer la voz del cliente; es decir, probar con tu grupo demográfico objetivo si realmente funciona lo que has estado desarrollando.

Pero, si nunca has hecho pruebas de usuario o necesitas empezar a hacerlas de otra manera, puede que te agobies un poco y te surjan muchísimas preguntas sobre el proceso. ¿Por dónde empezar? ¿Cuál es el mejor método? ¿Con quién tengo que hablar?

Con esta guía descubrirás cómo hacer pruebas de usuario eficaces en 5 sencillos pasos. No te olvides de echar un vistazo a las preguntas frecuentes del final, porque probablemente te resuelvan todas esas dudas existenciales que tengas sobre este tema.

5 pasos para hacer una buena prueba de usuario para conocer la voz del cliente

No hay nada mejor que comprobar cómo utilizan realmente las usuarias y los usuarios tu sitio web o producto. Para eso precisamente sirve hacer pruebas de usuario para conocer la voz del cliente. Te permitirán conocer mejor su experiencia y obtener insights para que empatices más y sepas qué mejoras debes hacer.

Hacer pruebas de usuario te ayudará a optimizar el flujo de pago, ajustar el producto para que sus funciones superen sus expectativas o detectar fallos de diseño antes del lanzamiento.

1. Define tus objetivos

Casi cualquier proceso comienza estableciendo objetivos, y las pruebas de usuario no son una excepción. Empieza identificando qué aspectos de tu producto o servicio quieres evaluar.

Por ejemplo, en función de las metas que tenga tu equipo o empresa, podrías querer:

• probar si un nuevo concepto funciona con un grupo demográfico determinado;

• evaluar si un nuevo menú es intuitivo, o

• medir cuánto tiempo se tarda en completar una tarea clave, como crear una cuenta.

Una vez que hayas decidido qué quieres evaluar, asegúrate de que tus objetivos sean medibles. Por ejemplo, si quieres comprobar si a tu audiencia objetivo le gusta el diseño de un nuevo producto, ¿qué tipo de escala utilizarás? En una escala del 1 al 5, ¿qué número reflejará que el concepto ha tenido una buena cogida?

Con Contentsquare es muy fácil hacer pruebas de usuario para, por ejemplo, evaluar conceptos o diseños nuevos.

2. Selecciona un método

La buena noticia es que no existe una única forma "correcta" de hacer pruebas de usuario (¡por suerte! 😅). Tienes varios métodos populares para hacer pruebas de usuario entre los que elegir en función de tu objetivo:

👉¿Quieres recopilar feedback sobre un primer concepto de diseño? Haz encuestas para conocer rápidamente la primera impresión de la gente. También puedes organizar entrevistas o focus groups para obtener insights más profundos.

👉¿Necesitas detectar problemas en un producto o sitio web existente? Las pruebas basadas en tareas o las pruebas de usabilidad son perfectas para observar cómo interactúan usuarias y usuarios con funciones específicas.

👉¿Precisas datos sobre el comportamiento de una amplia muestra de usuarias y usuarios? Haz pruebas A/B para comparar versiones de páginas y averiguar cuál funciona mejor.

Con Contentsquare puedes comparar dos mapas de calor en paralelo para averiguar cómo interactúan tus usuarias y usuarios con diferentes versiones de la página.

Ten en cuenta que el presupuesto que tengas condicionará mucho el tipo de prueba de usuario que vayas a elegir. Por ejemplo, hacer pruebas de usabilidad moderadas (se necesita a una persona que guíe al participante en vivo) probablemente sea más caro que hacer pruebas no moderadas (se hacen a través de un software), que son más rápidas y escalables.

💡Consejo avanzado: Haz varios tipos de pruebas de usuario a la vez con total tranquilidad y claridad usando las herramientas de Voice of Customer de Contentsquare. Invita a las usuarias y a los usuarios a las sesiones, entrégales instrucciones y recopila feedback a medida que vayan completando las tareas. Y todo de forma automática para que puedas investigar más sin que te suponga un esfuerzo extra. 👏

Contentsquare centraliza en un solo lugar todas las pruebas de usuario, incluidas las imágenes y los audios de cada sesión, para que puedas analizar las reacciones y las sensaciones de las usuarias y los usuarios.

3. Recluta participantes

Si quieres obtener insights realmente útiles de tus pruebas de usuario, debes reclutar a las personas adecuadas.

Empieza definiendo tu audiencia objetivo basándote en quién utilizará el producto o la función. Consulta los buyer personas que creaste durante la segmentación de clientes o empieza de cero teniendo en cuenta los datos demográficos, el comportamiento y las necesidades de tus usuarias y usuarios.

A continuación, recluta participantes con alguno de los siguientes métodos:

• Muestra una invitación pop-up en tu sitio web.

• Envía un correo electrónico a tu base de usuarios.

• Haz una publicación en redes sociales o comunidades online.

• Busca gente interesada en participar en pruebas en una plataforma de reclutamiento.

Independientemente del método que elijas, asegúrate de reclutar a personas con perfiles variados dentro de tu segmento más específico. Por ejemplo, si tu audiencia objetivo son mujeres de entre 26 y 44 años, busca participantes de ese grupo demográfico procedentes de distintos países, sectores o profesiones. Por lo general, 5-10 personas son suficientes para recopilar insights útiles y descubrir problemas importantes en la experiencia del cliente o de usuario.

Con las herramientas de Voice of Customer de Contentsquare es muy fácil reclutar participantes para pruebas de usuario. Solo tienes que hacer clic para seleccionar el número de personas, decidir de dónde quieres reclutarlas y filtrarlas por criterios como educación o empleo.

4. Haz la prueba

Una vez que termines con los preparativos, llega el momento de pasar a la acción. La cantidad de tiempo y esfuerzo que deberás invertir en las pruebas de usuario dependerá del método que elijas. Por ejemplo, si vas a hacer pruebas de usabilidad moderadas presenciales, necesitarás una persona que las dirija, una sala y un entorno cómodos y una lista de posibles preguntas.

Si utilizas Contentsquare, tendrás que hacer muchas menos cosas. A continuación te explicamos cómo hacer pruebas de usuario utilizando distintas funcionalidades de Contentsquare:

• Surveys: Si quieres evaluar dos diseños para averiguar cuál funciona mejor, lanza una encuesta en tu sitio web para hacer pruebas beta o pruebas de concepto. Personaliza una de nuestras más de 40 plantillas o deja que nuestro sistema de inteligencia artificial (IA) te formule preguntas en función de tus objetivos concretos. En cualquier caso, con las encuestas puedes recopilar rápidamente feedback cuantitativo (utilizando una escala de valoración) y cualitativo (utilizando una pregunta abierta). Más fácil imposible.

• Interviews: Esta funcionalidad de Contentsquare te permite reclutar participantes de nuestra comunidad, formada por más de 200 000 personas de todo el mundo, o invitar a quien tú quieras. Después, puedes usar nuestra plataforma de vídeo para organizar la prueba. La usuaria o el usuario puede compartir su pantalla, y tú puedes invitar a tu equipo a observar la sesión en tiempo real, sin que la persona se entere.

• User Tests: Invita a usuarias y usuarios de tu audiencia objetivo a explorar una página o función, y graba cómo navegan por ella. Después, hazles preguntas para saber qué han notado y qué les ha ralentizado. Con esta funcionalidad de Contentsquare, puedes configurar una prueba de usuario no moderada en cuestión de minutos… ¡y olvidarte del resto hasta recibir los resultados!

Para configurar una prueba de usuario no moderada en Contentsquare solo tienes que crear una tarea, invitar a participantes y enviarles las preguntas que deben responder después.

5. Analiza el feedback (¡y aplícalo!)

Una vez que tengas todos los datos cuantitativos y cualitativos en bruto, llega el momento de analizarlos. La clave está en identificar patrones y temas en los resultados que te indiquen qué hacer a continuación.

Cuando te pongas a analizar los resultados, hazte preguntas como las siguientes:

• ¿Las usuarias y los usuarios completaron las tareas? En caso negativo, ¿en dónde se encontraron con dificultades y por qué? ¿Hubo algún punto en el que tardasen más o se encontrasen con obstáculos?

• ¿Hasta qué punto era intuitivo el diseño? ¿Las usuarias y los usuarios tenían claro cómo navegar por la interfaz sin necesitar instrucciones adicionales? ¿Hubo algún elemento que les provocara frustración?

• ¿Qué feedback te dieron las usuarias y los usuarios? ¿Les gustó la experiencia en general? ¿Mencionaron algún contratiempo u obstáculo? ¿Qué es lo que más les gustó?

📚Consulta más información sobre cómo analizar resultados de encuestas y datos cualitativos.

Una vez que hayas analizado los resultados, puedes compartirlos con stakeholders y mejorar tu producto o diseño basándote en los datos.

🔥 Si utilizas Contentsquare, te resultará facilísimo analizar el feedback. Tus datos se organizan automáticamente en gráficos y tablas intuitivas para que puedas interpretarlos de un vistazo. Además, con unos pocos clics puedes abrir las reproducciones de sesiones de las personas que te dejaron feedback o consultar los resultados de las encuestas para hacer un análisis más profundo.

También tendrás acceso a muchas más funciones, como las que encontrarás a continuación.

• Etiquetado automático de respuestas y análisis de sentimiento: Averigua más rápido qué piensan y sienten tus usuarias y usuarios, para que puedas empezar a mejorar tus productos de inmediato.

• IA para voz del cliente: Obtén un resumen preciso de las respuestas a tus encuestas con un solo clic y recibe sugerencias paso a paso sobre qué hacer a continuación.

La IA para encuestas te indica pasos claros para mejorar tu producto.

Haz mejoras centradas en tus clientes con la ayuda de pruebas de usuario

Haciendo pruebas de usuario, descubrirás cómo las personas perciben tu producto y cómo interactúan con él. Eso te ayudará a desarrollar más empatía y a encontrar formas de generar más satisfacción y deleite.

Con la plataforma integral de inteligencia sobre la experiencia de Contentsquare, que incluye todas las funcionalidades de Voice of Customer, te resultará facilísimo analizar el comportamiento real de tus usuarias y usuarios, identificar sus puntos de dolor y decidir qué soluciones priorizar para mejorar su satisfacción.

Preguntas frecuentes sobre cómo hacer pruebas de usuario para conocer la voz del cliente