La experiencia del cliente (CX) comienza cuando una clienta o un cliente potencial visita tu sitio web por primera vez.
Para crear una CX fantástica de principio a fin, debes ayudar a tus clientes en cada paso que den en su recorrido, algo que puedes lograr utilizando las plataformas de experiencia del cliente adecuadas.
Con este artículo conocerás las 18 mejores plataformas de experiencia del cliente, que te ayudarán a ofrecer una CX excepcional a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
18 plataformas de experiencia del cliente para cada etapa
Para elaborar esta lista, hemos analizado detenidamente la funcionalidad de las diferentes herramientas de CX, hemos tenido en cuenta la opinión de equipos de producto sobre tu software favorito y hemos incluido casos de uso para cada una de ellas. Esta lista está dividida en diferentes categorías, de acuerdo con la función principal de la herramienta:
Seguimiento y analítica web
Insights sobre la experiencia de producto (PX)
Onboarding de clientes
Servicio al cliente
3 plataformas de experiencia del cliente para el seguimiento y la analítica web
El primer paso que debes dar para optimizar la CX es analizar el comportamiento de tus usuarias y usuarios en tu sitio web.
¿Desde dónde llegan? ¿Qué páginas les parecen más interesantes? ¿Cuánto tiempo pasan en tu sitio? Las herramientas de analítica web que encontrarás a continuación te ayudarán a encontrar las respuestas a estas y otras preguntas para que conozcas bien cómo su comportan tus usuarias y usuarios y puedas mejorar su experiencia digital.
1. Google Analytics
Google Analytics (GA4) es el software de seguimiento y analítica web más popular.
Qué te ofrece Google Analytics:
Flujo de comportamiento: Consulta una representación gráfica de cómo se mueven las personas usuarias por tu sitio web y averigua dónde abandonan o generan rebotes con más frecuencia.
Visualización de embudos: Crea embudos personalizados para revisar todo el recorrido del usuario a través de múltiples canales.
Dashboards: Configura dashboards para hacer un seguimiento del impacto de tus iniciativas de optimización, monitorizar los datos demográficos de la audiencia, revisar cómo evoluciona el comportamiento de tus usuarias y usuarios y mucho más gracias a métricas cuantitativas.
Cómo mejora Google Analytics la experiencia del cliente: Google Analytics es especialmente útil para analizar y optimizar las rutas de conversión de las personas usuarias.
Cuál es el precio de Google Analytics: Google Analytics es gratuito.
Consejo avanzado: Utiliza la integración de Google Analytics con Contentsquare para descubrir los comportamientos que han derivado en las cifras. Envía los ID de usuario a Google Analytics y filtra los eventos de Google Analytics en Contentsquare para conocer mejor la experiencia de usuario en tu sitio.
2. Mixpanel
Mixpanel es un software de analítica web para aplicaciones móviles y web.
Qué te ofrece Mixpanel:
Conversión: Averigua qué rutas siguieron tus usuarias y usuarios hasta generar conversiones y mejora las tasas de conversión eliminando los puntos de fricción.
Interacción: Monitoriza el comportamiento de tus usuarias y usuarios dentro de la aplicación, distingue las distintas fases de interacción y consigue que vuelvan a interactuar con ella basándote en la actividad del producto.
Retención: Profundiza en la analítica de la retención e identifica grupos de audiencia que podrías perder.
Cómo mejora Mixpanel la experiencia del cliente: Analiza los resultados de los análisis de retención para identificar los primeros signos de que podrías perder clientes y soluciona los problemas de la CX antes de que sea demasiado tarde.
Cuál es el precio de Mixpanel: Mixpanel ofrece un plan gratuito con el que puedes rastrear hasta 1 millón de eventos. Con los planes de pago puedes rastrear a más usuarios y disfrutar de funciones más avanzadas.
Consejo avanzado: Conecta Mixpanel con Contentsquare para enviar tus datos directamente a tu cuenta de Mixpanel. Por ejemplo, Mixpanel puede actualizar automáticamente los perfiles de los usuarios cuando Voice of Customer de Contentsquare capture una nueva respuesta a una encuesta.
3. Outfunnel
Las herramientas de seguimiento web y de gestión de la experiencia del cliente (CXM) de Outfunnel te permiten obtener insights sobre el comportamiento de los clientes en tu sitio web.
Qué te ofrece Outfunnel:
Feed de visitantes en tiempo real: Consulta quién navega por tu sitio web (y cómo lo hace) en en tiempo real.
Registro de visitas a la web: Registra automáticamente las visitas a tu sitio para conocer todo el contexto de la actividad de tus leads.
Puntuación de leads automatizada: Permite que la plataforma puntúe a tus visitantes en función de su comportamiento en tu sitio web.
Campañas de correo electrónico orientadas a segmentos específicos: Envía correos electrónicos a determinados segmentos de leads en función de su actividad y puntuación.
Cómo mejora Outfunnel la experiencia del cliente: Los responsables de marketing y los equipos de servicio al cliente que dispongan de insights sobre el comportamiento de los visitantes en el sitio pueden crear experiencias y campañas de correo electrónico muy personalizadas.
Cuál es el precio de Outfunnel: Outfunnel dispone de tres planes de pago. La función de seguimiento web no está incluida en el plan más básico. Puedes solicitar una prueba gratuita.
4 plataformas de experiencia del cliente para la obtención de insights sobre la experiencia de producto
Los datos sobre PX ayudan a los equipos de producto a conocer cómo se sienten las usuarias y los usuarios con su producto y a tomar decisiones fundamentadas sobre cómo optimizar la experiencia de usuario y del cliente.
Las herramientas que encontrarás a continuación te permitirán obtener insights valiosos sobre la experiencia de producto.
1. Contentsquare
Contentsquare es una plataforma integral de inteligencia sobre la experiencia equipada con herramientas que te permiten profundizar en la PX y conocer como nunca a tus clientes.
Qué te ofrece Contentsquare:
Heatmaps: Utiliza mapas de calor avanzados en Experience Analytics para garantizar el éxito de las experiencias de tus clientes y descubrir valiosos insights empresariales.
Journeys: Visualiza el recorrido del cliente de principio a fin para obtener una panorámica de cómo se desplazan las usuarias y los usuarios por tu sitio web. Gracias a esta información, podrás ofrecerles en todo momento experiencias que les deleiten.
Análisis de errores: Corrige errores de JavaScript, API y personalizados de forma proactiva accediendo a una vista técnica de los datos de error lo más detallada posible para que tus equipos de ingeniería puedan saber exactamente qué está fallando con Experience Monitoring.
Puntuación de frustración: Asegúrate de que tu interfaz de usuario es fácil de usar gracias a los insights que genera la IA, en los que se destacan las áreas en las que la gente se frustra y abandona tu sitio.
Product Analytics: Mejora la fidelización de tus clientes y la retención con confianza gracias a un análisis completo de todas las sesiones de los usuarios, en las que se revelan los puntos de contacto en los que generan conversiones y oportunidades de personalización de la experiencia.
Voz del Cliente: Recopila rápidamente feedback de usuario que podrás utilizar para empatizar aún más con tu base de clientes.
Cómo Contentsquare mejora la experiencia del cliente: Las funcionalidades de analítica predictiva y de inteligencia sobre la experiencia que ofrece Contentsquare son únicas gracias a que todos sus productos cuentan con un motor de inteligencia artificial (IA).
Con Contentsquare puedes hacer lo siguiente:
Calcular los ingresos y la tasa de conversión de cada página o elemento de la pantalla con mapas de calor.
Crear mapas del recorrido del cliente precisos con insights sobre el análisis del recorrido.
Llevar a cabo análisis de segmentación de clientes que vayan mucho más allá del tradicional perfil de cliente o user persona para que te arrojen luz sobre la dinámica mentalidad de los clientes.
Cuál es el precio de Contentsquare: Los precios de Contentsquare se basan en el número mensual de páginas vistas en tu sitio web o de sesiones en tu aplicación móvil. Solicita una demostración gratuita.
2. Hotjar | by Contentsquare
Hotjar by Contentsquare es una plataforma para obtener insights sobre la experiencia digital que te ayuda a conocer no solo el comportamiento de tus clientes, sino también por qué se comportan de una manera determinada. Gracias a los insights que identifiques con Hotjar, sabrás qué hacen tus usuarias y usuarios en tu sitio o aplicación web, por qué lo hacen y qué puedes hacer al respecto, y todo con una única plataforma.
Qué te ofrece Hotjar:
Mapas de calor: Visualiza el comportamiento de tus usuarias y usuarios y detecta áreas en las que puedes mejorar su UX.
Grabaciones: Captura sesiones para revisar la experiencia de usuario completa, identificar tendencias de comportamiento y detectar elementos bloqueadores. Detecta y corrija bugs con el seguimiento de la consola.
Encuestas: Haz encuestas on-site y externas para recoger feedback inmediato sobre tu producto. Identifica insights sobre la pérdida y la fidelización de tus clientes, tu producto, tu contenido y mucho más utilizando más de 30 plantillas de encuesta o utilizando a la IA como tu asistente de investigación durante todo el proceso.
Widget de feedback: Muestra un widget de feedback interactivo para obtener más contexto sobre la experiencia del usuario . Las usuarias y los usuarios pueden resaltar áreas de la página o la aplicación que les gusten o les frustren especialmente.
Embudos: Averigua dónde y por qué abandonan tus usuarias y usuarios, visualiza sus flujos de conversión y descubre cómo se comportan realmente en los principales puntos de contacto. Revisa las reproducciones de sesiones de usuarios que no completaron conversiones.
Entrevistas a usuarios: Recluta y entrevista a usuarios para recabar su feedback. Tú concéntrate en identificar insights clave mientras que la plataforma aloja, graba y transcribe las entrevistas.
Cómo Hotjar mejora la experiencia del cliente: Hotjar te ayuda a seguir y comprender el recorrido del cliente y la experiencia de usuario dentro de tu producto. Las herramientas de los productos Hotjar Observe, Ask y Engage te ayudan a comprender exactamente por qué las usuarias y los usuarios llevan a cabo determinadas acciones para que puedas tomar decisiones de UX y CX centradas en tus clientes. Además, puedes integrarla con las herramientas más populares para automatizar tus flujos de trabajo, lo que te liberará tiempo para que lo puedas dedicar a analizar datos sobre tus clientes.
Utiliza Hotjar para conseguir lo siguiente:
Identificar puntos de dolor y bloqueadores filtrando grabaciones de sesiones en las que se registraron clics con rabia y retrocesos rápidos.
Analizar mapas de calor para averiguar cuántos usuarios llegan a un CTA pero nunca hacen clic en él. Luego, revisa grabaciones para averiguar por qué.
Colocar encuestas o widgets de feedback en las páginas de mayor tráfico para obtener feedback en tiempo real con las propias palabras de tus clientes sobre un cambio reciente que hayas hecho en la UX. Empieza con una encuesta Net Promoter Score® (NPS) o Customer Satisfaction Score o puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) para medir los niveles actuales de satisfacción y fidelización de tus clientes.
Detecta dónde y por qué las usuarias y los usuarios abandonan tus principales flujos de conversión con Funnels y Recordings
Complementa datos cuantitativos con insights cualitativos gracias a cientos de integraciones.
Cuál es el precio de Hotjar: Hotjar ofrece un plan gratuito para siempre. Pruébalo ya mismo.
En Moosend, utilizamos Hotjar para crear una experiencia del cliente personalizada, monitorizar el comportamiento de las usuarias y los usuarios y mejorar la experiencia de usuario. Con Hotjar hemos conseguido insights únicos sobre cómo se mueve la gente por nuestro sitio web y hemos podido combinar analítica y feedback para retener a los usuarios y convertirlos en clientes. Gracias a funciones como los mapas de calor y las encuestas, podemos analizar y conocer cómo se comportan nuestros usuarios y, al final, crear una experiencia de cliente personalizada y a medida. - Virginia Zacharaki, Senior SEO Specialist, Moosend
3. Productboard
Productboard es una plataforma para planificar hojas de ruta de producto que te ayuda a conocer las necesidades de tus clientes y a establecer prioridades de desarrollo.
Qué te ofrece Productboard:
Centralización de feedback: Reúne el feedback de tus clientes procedente de múltiples fuentes en un solo lugar para que te resulte más fácil determinar qué quieren.
Creación de hojas de ruta: Permite que tu equipo colabore en hojas de ruta que se actualizan en tiempo real y que están adaptadas a tu audiencia.
Priorización de funciones: Toma decisiones basadas en datos para crear las funciones que necesitan los usuarios.
Cómo mejora Productboard la experiencia del cliente: Gracias su función de gestión de feedback y la IA predictiva que los transforma en insights prácticos, Productboard te ayuda a establecer prioridades sobre los cambios que debes hacer en tu sitio para mejorar la UX, basándose en datos sobre clientes.
Cuál es el precio de Productboard: Productboard dispone de un plan gratuito y tres planes de pago.
4. Maze
Maze es una plataforma para obtener insights sobre la experiencia de producto que te ayuda con el proceso de descubrimiento continuo de tu producto y la validación de decisiones basadas en insights sobre los usuarios.
Qué te ofrece Maze:
Pruebas de ideas: Experimenta y valida prototipos, conceptos e hipótesis.
Alcance específico: Envía campañas de investigación adaptadas a bases de datos específicas de participantes.
Informes automatizados: Genera automáticamente informes para cada prueba.
Cómo mejora Maze la experiencia del cliente: Maze ofrece una solución integral para hacer pruebas de usabilidad, validar conceptos e ideas, medir la satisfacción del cliente y aprovechar el feedback de usuario.
Cuál es el precio de Maze: Maze ofrece un plan gratuito para empezar. También dispone de dos planes de pago más completos.
Consejo avanzado: ¿Quieres hacer una prueba de concepto? ¡Utiliza Voice of Customer de Contentsquare! Utiliza una de sus plantillas de encuesta y añádele una imagen.
No hace falta que le mostremos todo a todo el mundo. Con Appcues, podemos mostrar nuestros mensajes y anuncios en situaciones y a segmentos muy concretos para asegurarnos de que la gente solo los vea cuando utilice una función o una funcionalidad específica, lo que resulta muchísimo más eficaz. - Tanya Littlefield - Antigua Director of Retention and Engagement Marketing, Litmus
5 plataformas de experiencia del cliente para el onboarding
El onboarding es el primer paso que dan los clientes hacia la verdadera experiencia de producto. La forma en que lo gestiones afectará a las relaciones con tus clientes y a las tasas de retención. Por lo tanto, es vital que elijas con cuidado el software que vas a utilizar para el onboarding. Muchas herramientas utilizan insights y funciones de experiencia del cliente inteligente (ICX) que te permiten mapear detalladamente el recorrido del cliente, anticiparte a las necesidades de tus usuarios con precisión y abordar cualquier problema de UX en tiempo real.
1. Userpilot
Userpilot te facilita la activación y el onboarding de nuevos usuarios para que se puedan familiarizar rápidamente con tu producto sin mucha intervención humana.
Qué te ofrece Userpilot:
Onboarding: Crea experiencias de onboarding personalizadas con sutiles pistas y consejos.
Seguimiento del uso del producto: Haz un seguimiento del progreso de tus clientes a lo largo de sus recorridos de usuario e identifica tendencias de comportamiento.
Recogida de feedback: Haz encuestas dentro de la aplicación para conocer la opinión de las usuarias y los usuarios sobre tu producto.
Cómo mejora Userpilot la experiencia del cliente: Con la segmentación de usuarios de Userpilot, puedes ofrecerles recorridos interactivos personalizados y adaptados a sus intereses.
Cuál es el precio de Userpilot: Los precios de Userpilot dependen de las funciones y del número de usuarios mensuales activos del producto.
2. Appcues
Appcues ayuda a los equipos de producto a crear experiencias de cliente personalizadas en las distintas fases, desde el onboarding hasta la adopción y la retención.
Qué te ofrece Appcues:
Onboarding: Crea guías interactivas en la aplicación para nuevos usuarios sin escribir una sola línea de código.
Insights: Monitoriza la eficacia de tus iniciativas de onboarding y mide la adopción del producto.
Adopción de funciones: Anuncia nuevas funciones a usuarios que aún no las han probado.
Encuestas: Haz encuestas en la aplicación a segmentos muy específicos y en situaciones muy concretas para analizar y recopilar feedback de cliente sobre la marcha.
Cómo mejora Appcues la experiencia del cliente: Con Appcues, no necesitas enviar campañas de correo electrónico masivas anunciando nuevas funciones, ya que te permite mostrar los mensajes adecuados a los usuarios oportunos en el momento preciso.
Cuál es el precio de Appcues: Al igual que Userpilot, los costes de los planes de Appcues dependen del número de usuarios activos mensuales. Todos los planes incluyen herramientas de onboarding, tooltips y encuestas en la aplicación.
3. Whatfix
Whatfix es un software de adopción digital utilizado para facilitar el onboarding de usuarios e impulsar su adopción.
Qué te ofrece Whatfix:
Flujos de onboarding: Crea recorridos para ofrecer experiencias de onboarding personalizadas en tu aplicación basada en la en la nube.
Analítica del comportamiento: Analiza cómo interactúan las usuarias y los usuarios con el contenido y las funciones de tu producto.
Comunicaciones dentro de la aplicación: Recoge feedback de usuario con widgets integrados en tu aplicación.
Cómo mejora Whatfix la experiencia del cliente: Implementando la etiqueta de autoayuda de Whatfix, las usuarias y los usuarios pueden continuar su recorrido de onboarding cuando quieran, sin tener que recurrir a una base de conocimientos para obtener ayuda.
Cuál es el precio de Whatfix: Whatfix ofrece paquetes personalizados basados en las necesidades de cada empresa. Para consultar los precios, debes ponerte en contacto con ellos.
4. Walnut
Walnut es un software de creación de demos diseñado para equipos remotos.
Qué te ofrece Walnut:
Demos personalizadas: Crea recorridos por el producto para prospectos y clientes a fin de impulsar tus iniciativas de marketing, ventas y éxito del cliente.
Información sobre las interacciones con la demo: Haz un seguimiento de las interacciones para optimizar tus demos de productos basándote en los datos de comportamiento.
Cómo mejora Walnut la experiencia del cliente: Las demos de producto personalizadas de Walnut te ayudan a responder a preguntas específicas de los clientes sobre tu producto y a ayudarles a alcanzar sus objetivos particulares.
Cuál es el precio de Walnut: Walnut ofrece tres planes de pago adaptados a las necesidades de empresas de diferentes tamaños.
Walnut es una herramienta fantástica para ofrecer tours de producto de forma asíncrona. En Contractbook, lo utilizamos tanto para ofrecer un recorrido interactivo por el producto principal como para mostrar aspectos más concretos, como la forma de configurar las integraciones.
Es muy útil tanto para los prospectos como para los clientes. Puedes crear tutoriales interactivos para acelerar el onboarding de los clientes y ofrecer una experiencia coherente para que todo el mundo se familiarice con la plataforma.
Kate Erwin – Antigua Head of Content Marketing, Contractbook
5. Scribe
Scribe genera automáticamente guías visuales para cualquier proceso digital.
Qué te ofrece Scribe:
Personalización: Edita y personaliza fácilmente tus guías antes de compartirlas con segmentos específicos de usuarios.
Guías paso a paso automatizadas: Llena tu base de conocimientos con guías de producto generadas automáticamente.
Cómo mejora Scribe la experiencia del cliente: Scribe te permite crear nuevas guías automáticamente basadas en consultas y solicitudes de clientes, sin dedicar mucho tiempo ni recursos a la producción. La base de conocimientos de Scribe consta de guías fáciles de seguir generadas con la ayuda de tu propio producto.
Cuál es el precio de Scribe: Las funciones básicas son gratuitas. Para obtener funciones más avanzadas, como capturas de pantalla personalizables e integraciones con la base de conocimientos, necesitas un plan de pago.
Nos apasiona la CX, y desarrollamos Scribe para nuestra propia documentación de onboarding y del centro de ayuda. Como Scribe es tan fácil de usar como de desarrollar, podemos completar el onboarding de clientes de forma rápida y correcta y sin que necesiten ayuda. A continuación, los clientes disfrutarán de una experiencia siempre excelente, ya que podrán consultar los recursos del centro de ayuda cuando quieran.
- Lauren Funaro - Head of Content, Scribe
6 plataformas de experiencia del cliente para el servicio al cliente
Todos los productos necesitan contar con un buen servicio al cliente, incluso los que no presentan puntos de fricción. Tus clientes deberían poder recibir asistencia siempre que la necesiten, ya sea a través de una solución de autoservicio, asistencia en vivo o de ambas.
Las siguientes herramientas te ayudarán a ofrecer un servicio al cliente excepcional y a deleitarlos.
1. Intercom
Intercom es una plataforma de interacción digital que unifica todos los aspectos del recorrido del cliente.
Qué te ofrece Intercom:
Conversión: Gestiona todas tus interacciones con los clientes en un solo lugar y crea una experiencia del cliente coherente en los distintos canales de comunicación.
Interacción: Utiliza chatbots para guiar a las usuarias y los usuarios por tu producto, anunciar nuevas funciones y hacer encuestas en contexto para mantener el interés de los clientes e interactuar con ellos.
Asistencia: Te ofrece un equilibrio entre el chat en directo y chatbots para que proporciones una gran asistencia al cliente y alivies la carga de tus agentes.
Cómo mejora Intercom la experiencia del cliente: Intercom te ayuda a ofrecer una atención al cliente adecuada y a resolver rápidamente las consultas que hagan.
Cuál es el precio de Intercom: Intercom ofrece tres planes de precios adaptados a las necesidades de empresas de distintos tamaños. Todos los planes incluyen las funciones de chat en directo gratuito e ilimitado, asistencia por correo electrónico, chats en la aplicación, banners y tooltips. También puedes optar por otras funciones que se pagan por uso, como WhatsApp o campañas por correo electrónico.
Solo utilizamos Intercom para intentar ofrecer asistencia a los clientes de nuestra herramienta durante el máximo de horas posible.
Como parte de nuestro equipo está en Estados Unidos y la otra mitad en Ucrania, podemos cubrir dos zonas horarias distintas con solo tres personas como máximo en Intercom en cualquier momento. El objetivo es reducir al máximo el tiempo medio de respuesta y ayudar a las usuarias y a los usuarios en cuanto les surjan problemas o preguntas. Y, teniendo en cuenta el equipo tan pequeño que tenemos, creemos que estamos haciendo un buen trabajo.
- Farzad Rashidi - Cofundador, Respona
2. Document360
Document360 es una plataforma para crear, compartir y administrar bases de conocimientos para una documentación de producto más exhaustiva.
Qué te ofrece Document360:
Portal de autoservicio para clientes: Ofrece a tus clientes una base de conocimientos, donde puedan informarse sobre tu producto, encontrar guías de resolución de problemas y descubrir información relacionada con el producto siempre que la necesiten.
Integraciones y extensiones: Conéctala con los productos de help desk, análisis, comentarios y chat que utilices.
Migración: Document360 se encarga de hacer la migración desde la plataforma que utilices para que puedas seguir centrándote en ofrecer experiencias fantásticas a tus clientes.
Cómo mejora Document360 la experiencia del cliente: Con Document360, las personas usuarias pueden encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que esperar a que los agentes de asistencia se pongan en contacto con ellas.
Cuál es el precio de Document360: Document360 ofrece tres planes de pago. Para conocer los precios, debes ponerte en contacto con ellos.
3. Freshdesk
Freshdesk es un software de help desk para ofrecer un servicio al cliente omnicanal.
Qué te ofrece Freshdesk:
Conversaciones con clientes: Utiliza el chat en directo y chatbots para atender al instante las consultas de tus clientes.
Sistema de tickets: Establece prioridades y asigna tickets de asistencia automáticamente para ofrecer a tus clientes una experiencia fluida.
Cómo mejora Freshdesk la experiencia del cliente: Freshdesk deriva automáticamente las solicitudes de los clientes a los agentes de asistencia más adecuados, lo que garantiza que los problemas de los clientes se resuelvan siempre con rapidez y precisión.
Cuál es el precio de Freshdesk: Freshdesk ofrece un plan gratuito que incluye hasta dos agentes, además de cuatro planes de pago.
4. SuperOffice Service
SuperOffice Service es una plataforma de interacción con los clientes que te permite conectar con los clientes finales al instante a través de chat en directo, chatbots o un portal de clientes de autoservicio.
Qué te ofrece SuperOffice Service:
Comunicación con los clientes: Optimiza el servicio al cliente y agiliza tus respuestas encontrando un equilibrio entre la asistencia personalizada y las automatizaciones.
Portal de autoservicio: Crea una biblioteca de preguntas frecuentes para ofrecer a tus clientes una opción de autoservicio ininterrumpido.
Cómo mejora SuperOffice Service la experiencia del cliente: SuperOffice Service puede utilizarse para agilizar el servicio al cliente en diferentes canales y crear una experiencia de usuario coherente. El equipo de SuperOffice también utiliza su propio producto para crear una mejor experiencia del cliente.
Nos encanta utilizar nuestro propio producto para atender a nuestros clientes. El sistema facilita que nuestros clientes se pongan en contacto con nosotros, ofrece a nuestro equipo de asistencia una visión inmediata y panorámica de los clientes (sus necesidades, historial de solicitudes, datos de contacto, etc.) y minimiza los tiempos de respuesta mediante la automatización, la categorización y el escalado. Pero lo más importante es que el sistema ahorra muchísimo tiempo a nuestros agentes de CX para que puedan dedicarse a lo que más importa: ofrecer un servicio personalizado que supere las expectativas de nuestros clientes. - Cathrine Mula Davis, Director of Product Marketing, SuperOffice AS
5. Zendesk
Zendesk es una plataforma integral de gestión de la experiencia del cliente, especialmente pensada para negocios de SaaS que tengan intención de expandirse.
Qué te ofrece Zendesk:
Conversaciones con clientes: Zendesk proporciona opciones de asistencia conversacional en formas que son convenientes para tus clientes, a través de redes sociales, chatbot, chat en vivo, correo electrónico, voz, SMS (sí, ¡los mensajes de texto se siguen usando!), y mucho más.
Habilitación de equipos: Gestiona y responde a los clientes desde un centro de contacto unificado.
Sincronización empresarial: Integra los datos de tus clientes en la plataforma CEM.
Cómo mejora Zendesk la experiencia del cliente: Zendesk es una de las plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) más potentes, que permite a los negocios crear una visión unificada de sus clientes y utilizarla para personalizar las experiencias a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Cuál es el precio de Zendesk: Zendesk dispone de cuatro planes de pago. También ofrece una prueba gratuita.
6. HubSpot
A través de su Service Hub, HubSpot ofrece una sólida solución de software de servicio al cliente.
Qué te ofrece HubSpot:
Relaciones más profundas con los clientes: Con un portal seguro para los clientes, una base de conocimientos de autoservicio, mensajería omnicanal y un centro de llamadas integrado, HubSpot te permite prestar un servicio eficiente.
Aprovechamiento de insights sobre los clientes: El CRM, la IA conversacional y mucho más te ayudan a convertir los insights en una mejor experiencia del cliente.
Automatización y elaboración de informes: El sistema de tickets, la analítica y el servicio al cliente parcialmente automatizado complementan la capacidad de tu equipo.
Cómo mejora HubSpot la experiencia del cliente: HubSpot ofrece una plataforma CRM completa e integral que ayuda a convertir el feedback de los usuarios en una mejor experiencia del cliente. Las empresas en expansión también pueden encontrar útiles otras funciones que ofrece HubSpot a través de sus Hubs de Marketing, Ventas, CMS y Operaciones.
Cuál es el precio de HubSpot: HubSpot ofrece algunas herramientas de Service Hub de forma gratuita, pero también dispone de varios planes de pago con funciones más avanzadas. Puedes probarlo gratis.
Menciones de honor
A continuación, tienes algunas herramientas de CX adicionales que también merece la pena que valores.
Adobe Experience Manager: Es una potente herramienta de gestión de contenidos y activos digitales.
Zoho: Es un completo paquete de software de CRM que incluye funcionalidades de correo electrónico, help desk, contabilidad y gestión de proyectos.
Salesforce: Es un paquete de software de CRM con IA que incluye herramientas de marketing, ventas y servicio.
Cómo elegir la plataforma de experiencia del cliente adecuada
Para ofrecer una fantástica experiencia del cliente, tienes que ayudar a tus clientes en cada paso de su recorrido, aunque ellos no lo noten.
Y, para hacerlo posible, necesitas un sofisticado conjunto de herramientas que te permitan monitorizar el comportamiento de las usuarias y los usuarios, ayudarte a comprender los puntos fuertes y débiles de tu producto, asistir a tus clientes y eliminar los elementos que bloquean su experiencia. Aunque no encontrarás todas estas funciones en una sola plataforma, puedes combinar soluciones que te ayuden con diferentes tareas y te acerquen a tu objetivo.
Con el software de CX adecuado, puedes pulir todos los aspectos del recorrido del cliente y deleitarlos.