Las 8 mejores plataformas y herramientas de encuestas

Para crear una experiencia digital excepcional, debes conocer muy bien a tus clientes. Debes tener claro cuáles son sus necesidades, deseos y expectativas. Con las encuestas on-site puedes recopilar feedback genuino de tus clientes en el momento clave para que te cuenten directamente qué piensan y por qué se frustran.

Si utilizas la herramienta de encuestas adecuada, puedes conseguir insights importantes. Con esta guía descubrirás los mejores software de encuestas online, tanto si buscas una solución sencilla y rentable como una plataforma de encuestas más completa que se adapte a la evolución de tus necesidades.

También te enterarás de por qué no basta con recopilar respuestas a encuestas y por qué necesitas un software de encuestas online que te permita conseguir insights más detallados sobre los factores que realmente impulsan el comportamiento de tus clientes. Después de leer esta guía, sabrás cómo elegir la herramienta de encuestas que se adapte a tus necesidades y utilizarla para transformar el feedback en medidas prácticas que aumenten las conversiones y refuercen la fidelización de tus clientes.

Las 8 mejores plataformas y herramientas de encuestas para recopilar feedback valioso de tus clientes

Las encuestas son mucho más que un conjunto de preguntas. Son el punto de partida para que descubras lo que realmente le importa a tus clientes.

¿Quieres mejorar un producto, un sitio web o un servicio? Utiliza software, plataformas y herramientas de encuestas para capturar la voz de tus clientes en tiempo real, lo que te permitirá obtener insights que te ayuden a darle un empujón a tu negocio. Son rápidas y fáciles de usar, y con algunas incluso puedes automatizar la recopilación de feedback.

Y, lo mejor de todo, es que el software de encuestas online te ayuda a recopilar y aplicar feedback de forma continuapara que tus clientes siempre sean la prioridad de tu negocio. A continuación, encontrarás las mejores herramientas de encuestas que te pueden ayudar a conseguirlo.

1. Google Forms

Google Forms es un buen punto de partida para cualquiera que busque una solución para hacer encuestas que sea sencilla y gratuita. Es fácil de personalizar e intuitiva y te permite lanzar encuestas ilimitadas.

Gracias a que se integra perfectamente con Google Sheets, puedes hacer lo siguiente:

• Consultar y analizar respuestas a encuestas en un entorno familiar a medida que las vayas recibiendo.

• Aprovechar sus funciones de edición colaborativa para asegurarte de que tu equipo esté siempre al tanto del feedback de tus clientes.

Google Forms es una buena opción para hacer encuestas sencillas. Pero, si lo que deseas es profundizar en el comportamiento y los recorridos de tus clientes, quizás se te queda un poco corta.

Google Forms es ideal para pymes, educadores y particulares que necesitan encuestas rápidas y sencillas, sin opciones de personalización ni analítica avanzadas.

2. Contentsquare VoC

Las funciones para hacer encuestas que incluye Voice of Customer de Contentsquare te ofrecen una forma sencilla y potente de recoger feedback de tus clientes. Puedes crear encuestas en cuestión de segundos, utilizar herramientas de IA para acelerar el análisis e integrar fácilmente con otras funciones de la plataforma los insights que consigas.

Estas son algunas de las principales ventajas que te ofrece Voice of Customer de Contentsquare:

• Configura encuestas de forma rápida y sencilla. Con Surveys, puedes crear encuestas en segundos personalizando una de las más de 40 plantillas predefinidas (como la de Net Promoter Score® [NPS®], la de intención de salida o la de feedback) o generar una automáticamente con IA.

• Personaliza las encuestas para que sean acordes con tu marca. Haz que cada encuesta parezca una extensión natural de tu sitio ajustando fácilmente su diseño y audiencia objetivo para ofrecer una experiencia de marca coherente.

• Obtén insights sobre las encuestas generados con IA. Cambia el análisis manual por el análisis de sentimiento y los informes y el etiquetado automatizados, unas funciones que te ayudarán a interpretar al momento lo que dicen tus usuarias y usuarios.

• Reutiliza los ajustes de encuestas anteriores. Olvídate de empezar de cero una y otra vez. Ahorra tiempo y mantén la coherencia de tus encuestas y de tu marca reaprovechando configuraciones ya creadas.

Un ejemplo de una encuesta creada con Contentsquare.

Las ventajas anteriores son solo una pequeña parte de todo lo que puedes conseguir con Contentsquare. Si combinas las encuestas con otros productos, funcionalidades y funciones de experiencia digital de Contentsquare, descubrirás muchísimos más insights. Por ejemplo:

• Revisa las sesiones de tus usuarias y usuarios. Analiza cómo interactuaron con tu sitio personas que contestaron a la encuesta revisando sus reproducciones de sesiones para que puedas contextualizar el feedback que te dejaron.

• Relaciona el feedback con el comportamiento de tus usuarias y usuarios para atar cabos. Relaciona los resultados de las encuestas con datos sobre el comportamiento que obtengas con, por ejemplo, mapas de calor y analítica del comportamiento para averiguar por qué te dejan determinadas respuestas y cómo navegan por tu sitio.

• Haz un seguimiento de los recorridos de tus usuarias y usuarios. Identifica recorridos de clientes fácilmente para detectar tendencias e identificar puntos de fricción que mencionaron en las respuestas a las encuestas con Journeys.

Contentsquare es ideal para empresas de cualquier tamaño que necesitan obtener insights útiles en tiempo real a partir del feedback de sus clientes, además de una visión completa de cómo se comportan las personas usuarias en su sitio. Y todo desde una única plataforma.

Consejo avanzado: Ve siempre un paso por delante gestionando el feedback en tiempo real.

Si usas herramientas de encuestas básicas, es posible que no detectes el feedback negativo a tiempo, lo que podría derivar en problemas mayores. En cambio, con Contentsquare siempre estarás al tanto de todo gracias a funcionalidades como el análisis de sentimiento.

Cuando identifiques un aumento de feedback negativo sobre una determinada función del sitio web o cierto elemento de un producto, el análisis de sentimiento te permite clasificar las respuestas a las encuestas por temas y asociarlas a datos históricos sobre el comportamiento. De este modo, podrás hacer predicciones sobre, por ejemplo, si las personas usuarias aceptarán nuevas funciones o dejarán de usar el producto.

Este tipo de funcionalidades hacen que una plataforma de encuestas como Contentsquare destaque, porque no solo te ayudan a recopilar feedback, sino que también te proporcionan las herramientas que necesitas para analizarlo y aplicarlo de forma eficaz.

No esperes a que los problemas se agraven. Confía en las herramientas de Contentsquare para estar siempre al tanto de todo lo que ocurre en tu sitio y actuar con rapidez.

Utiliza los gráficos de la pestaña Resultados directamente en tus presentaciones para mostrar el sentimiento del usuario en tiempo real y su evolución a lo largo del tiempo.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey es una plataforma versátil con una enorme variedad de plantillas prediseñadas para hacer encuestas de estudios de mercado, satisfacción del cliente y compromiso de los empleados.

También ofrece herramientas de analítica avanzadas, que proporcionan informes y análisis de datos en tiempo real. Además, se integra con muchas plataformas de terceros, como sistemas de CRM, herramientas de marketing por correo electrónico y aplicaciones de productividad.

Aunque la plataforma ofrece un montón de funciones, si quieres utilizar determinadas funcionalidades avanzadas, el coste se puede incrementar considerablemente. Por ejemplo:

• Las funciones más avanzadas, como la lógica de exclusión, las pruebas A/B y las encuestas con marca blanca, solo están disponibles con planes premium, lo que supone un coste importante para pequeñas empresas.

• Las funciones de generación de informes incluidas en los planes más básicos también son limitadas, lo que dificulta hacer un análisis de datos más avanzado y una segmentación de usuarios eficaz.

SurveyMonkey es ideal para empresas que necesitan una herramienta de encuestas flexible y pueden permitirse planes premium para poder utilizar funciones avanzadas.

4. Typeform

Typeform destaca por su estilo atractivo y conversacional, ya que presenta una pregunta a la vez, lo que ayuda a la gente a mantener la concentración y mejora la tasa de finalización de las encuestas.

Estas son las principales ventajas de utilizar Typeform para hacer encuestas:

• Ofrece opciones de personalización, como la posibilidad de añadir fotos y vídeos a las preguntas. Esto hace que las encuestas sean más interactivas y ayuda a mantener el interés de la gente durante más tiempo.

• Incluye herramientas con IA que agilizan el proceso de creación de encuestas y te ahorran tiempo y esfuerzo.

Typeform destaca especialmente por su experiencia de usuario (UX), pero presenta ciertas limitaciones si quieres crear encuestas más complejas, como las que incluyen preguntas para encuestas agrupadas. Además, su precio se incrementa considerablemente si necesitas recopilar un gran volumen de respuestas, y sus funciones más avanzadas solo están disponibles en los planes superiores.

Typeform es ideal para empresas y marcas que le dan mucha importancia al diseño y que les interesa más crear encuestas con una buena estética y que sean coherentes con su imagen de marca que disponer de insights sobre sus clientes o de una analítica del comportamiento avanzados.

Consejo avanzado: Trabaja mejor, no más obteniendo insights más rápido a partir de informes generados con IA.

Las herramientas de encuestas, como SurveyMonkey y Typeform, te proporcionan datos, pero a menudo tienes que pasarte horas y horas analizándolos para sacar insights útiles.

Con Contentsquare, no tendrás que hacer análisis interminables. Nuestra función de resumen con AI transforma las respuestas de texto que hayas recibido en los últimos 30 días en un informe completo que incluye la siguiente información:

• Un resumen de las respuestas, que te ofrecen una visión general del feedback que te han dejado tus clientes.

• Áreas de interés, que te revelan los temas y las cuestiones clave que han surgido en el feedback.

• Citas clave, que reflejan los sentimientos de tus clientes (¡perfectas para presentaciones!).

• Plan de acción, que te ofrece insights prácticos para que te orienten sobre los pasos siguientes que debes dar para mejorar tu experiencia del cliente.

Ya no tendrás que pasarte horas analizando respuestas, porque dispondrás de un informe detallado que te permitirá centrarte en hacer cambios decisivos basados en lo que tus clientes piensan realmente.

Cada informe de encuesta de Contentsquare incluye un resumen de las respuestas, junto con las principales áreas de interés, citas clave y un plan de acción.

5. Qualtrics XM

Qualtrics es una de las plataformas más completas de esta lista en cuanto a diseño y analítica de encuestas, lo que la convierte en una de las favoritas de las grandes empresas. Ofrece funciones avanzadas de lógica de encuestas, generación de informes y colaboración. Estas son algunas de ellas:

• Herramientas de análisis de sentimiento, pruebas A/B e inteligencia predictiva

• Funciones como la aleatorización de opciones, el texto dinámico, la ramificación y la edición del flujo de encuestas

Sin embargo, su precio puede resultar prohibitivo para las pymes, y no ofrece integración con datos de comportamiento ni permite hacer un seguimiento de sesiones en varios dispositivos, como sí lo hacen otras soluciones, como Contentsquare. Además, la plataforma es bastante compleja y es posible que tu equipo necesite formación específica para utilizarla de forma eficaz.

Qualtrics XM es ideal para grandes empresas que busquen herramientas de gestión de feedback potentes y que estén dispuestas a invertir en un software de encuestas online sofisticado, aunque pase cierto tiempo hasta que lo dominen.

6. HubSpot Free Online Form Builder

La herramienta de encuestas online que HubSpot ofrece de forma gratuita se integra directamente con su plataforma de CRM. En cuanto alguien responde a una encuesta, se añade automáticamente como contacto a la plataforma. Es una gran opción si buscas lo siguiente:

• Una estrategia uniforme para recopilar datos de clientes y nutrir leads que se adapta perfectamente a tus flujos de trabajo

• Una herramienta intuitiva para crear formularios que te permite personalizar fácilmente encuestas y cuestionarios sin necesidad de conocimientos técnicos

Aunque es fácil de usar, la herramienta carece de las opciones de personalización avanzadas que ofrecen otros software de encuestas online más especializados. Además, las funciones avanzadas de generación de informes, incluida la segmentación detallada y los insights automatizados, solo están disponibles con los planes premium de HubSpot.

Si tu objetivo con las encuestas es optimizar la experiencia digital, las funcionalidades de HubSpot pueden quedarse cortas. Sin una analítica detallada que revele exactamente cómo interactúan las personas con tu sitio, podrías estar tomando decisiones basadas en suposiciones sobre qué funciona y qué necesita mejorar.

HubSpot Free Online Form Builder es ideal para pymes que utilizan el CRM de HubSpot y necesitan una solución sencilla e integrada para recoger la voz del cliente y gestionar sus datos.

Consejo avanzado: Transforma las respuestas a tus encuestas en insights valiosos manteniendo conversaciones más profundas con tus clientes.

Las encuestas son un buen punto de partida, pero, si quieres conectar realmente con tus clientes, necesitas implicarles más. Y, aunque Qualtrics y HubSpot te permiten crear encuestas, no suelen ofrecer formas fáciles de hacer entrevistas o pruebas de usabilidad, lo que te impide obtener insights más profundos justo cuando más los necesitas.

Con Contentsquare, puedes explorar fácilmente temas y comportamientos complejos que no puedes abordar por completo haciendo únicamente encuestas.

• ¿Has recibido una respuesta vaga a una de tus encuestas? Revisa la reproducción de la sesión de la persona que contestó a la encuesta para conocer todo el contexto.

• ¿Necesitas más información sobre una cuestión planteada por una de las personas encuestadas? Utiliza Contentsquare para invitarla a una entrevista de seguimiento (en Interviews) con un simple clic.

• ¿Quieres conocer mejor las necesidades de tus usuarias y usuarios? Recluta gente de tu propia red o de nuestra diversa comunidad formada por más de 200 000 personas de más de 130 países y 25 sectores.

• ¿Pierdes demasiado tiempo organizando videollamadas? Contentsquare cuenta con una función integrada que te permite programarlas fácilmente para que puedas centrarte en la conversación, y no en la logística.

Utiliza Interview de Contentsquare para organizar charlas con personas expertas en una materia y tus propios usuarios.

7. Mailchimp Surveys

Mailchimp permite integrar encuestas en sus campañas de marketing por correo electrónico, lo que te ayuda a hacer crecer las listas de correo y recopilar feedback al mismo tiempo.

A continuación, tienes la principal ventaja y desventaja de utilizar Mailchimp Surveys:

• Su principal ventaja es que etiqueta automáticamente a las personas que responden la encuesta, lo que te permite segmentar la audiencia en función de las respuestas y utilizar esos datos para orientar las campañas de marketing a segmentos concretos.

• La principal desventaja es que carece de funcionalidades de analítica más profundas que te ayuden a averiguar por qué la gente responde de una manera determinada a la encuesta.

Para utilizar las funciones avanzadas, como los informes detallados, las plantillas de encuestas personalizadas y la automatización, necesitas una suscripción de pago, pero con el plan básico puedes modificar el diseño de la encuesta para adaptarlo a tu marca, comunicación y estilo. A continuación, puedes compartir estas encuestas detalladas en la web o en tus campañas de Mailchimp.

Mailchimp Surveys es ideal para pymes y profesionales del marketing que ya utilizan Mailchimp para hacer campañas de marketing por correo electrónico y quieren utilizar una funcionalidad sencilla para integrar encuestas en sus campañas.

8. Zoho Survey

Zoho Survey ofrece muchas funciones, como lógica de exclusión avanzada, encuestas multilingües y plantillas personalizables, a precios más bajos que sus competidores premium.

Zoho Survey destaca por lo siguiente:

• Zoho Survey se integra perfectamente con Zoho CRM, lo que permite recopilar, transferir y procesar de forma colaborativa los datos de las encuestas.

• Permite enviar encuestas ilimitadas, aunque cada una tiene un límite de 10 preguntas y 100 respuestas.

Solo puedes personalizar el diseño de las encuestas con los planes de pago. Sin embargo, puedes mostrar tu encuesta como un pop-up, incluirla en correos electrónicos, insertarla en tu sitio web o compartirla en las redes sociales. La plataforma es fácil de usar e incluye algunas opciones de personalización, pero, si quieres una analítica más completa o necesitas integrarla con otras herramientas de experiencia digital, necesitarás una plataforma más potente.

Zoho Survey es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan una herramienta de encuestas asequible y fácil de usar que se integre bien con el ecosistema de Zoho.

Consejo avanzado: Combina las encuestas con la analítica para descifrar la experiencia del cliente.

Muchas herramientas de encuestas son fantásticas para obtener insights, pero no son suficientes para averiguar todo lo que se esconde tras los datos.

Con Contentsquare, puedes combinar fácilmente insights sobre la voz del cliente con la analítica de la experiencia para conocer hasta el más mínimo detalle sobre tus clientes. A continuación, encontrarás ejemplos de lo que te puede aportar esta combinación:

• Detecta y soluciona problemas rápidamente. Si notas algo raro en una reproducción de sesión, lo mejor es que lances una encuesta rápida en esa misma página. Te permitirá recopilar feedback específico en tiempo récord para que consigas los insights que necesitas para averiguar qué está pasando realmente y cómo solucionarlo.

• Aborda tasas de conversión bajas de forma proactiva. Si tienes nuevas y relucientes páginas de destino que no estén funcionando bien, recurre a la analítica de producto para identificar dónde abandonan tus usuarias y usuarios. A continuación, envía encuestas de intención de salida para averiguar por qué se van. Con esta combinación de estrategias, obtendrás la claridad necesaria para hacer mejoras que realmente tengan repercusión.

• Promueve la retención después de lanzar un producto. Analiza el sentimiento de tus usuarias y usuarios creando una encuesta NPS en segundos a partir de una plantilla. A medida que vayas recopilando feedback, identifica los recorridos de aquellas personas que no tienen una buena percepción sobre tu producto. Soluciona sus preocupaciones rápidamente para mantener su interés por el producto y conseguir que vuelvan una y otra vez.

• Obtén una visión panorámica de todo el recorrido de tus clientes. Olvídate de tener que recopilar y descifrar feedback de diferentes fuentes. Con Journeys de Contentsquare, puedes visualizar las rutas que siguen tus usuarias y usuarios antes de dejarte feedback. Conocer bien el recorrido que siguen te ayuda a determinar qué les ha llevado hasta ese punto y cómo puedes mejorar su experiencia.

Identifica los recorridos que siguieron las personas usuarias antes de encontrarse con un problema que mencionaron en su respuesta a una encuesta creando segmentos basados en eventos de encuestas en Contentsquare y aplicándolos después en Journey Analysis.

Cómo elegir la herramienta de encuesta más adecuada para tu negocio

Con tantas herramientas y software de encuestas online que hay disponibles, elegir la más adecuada para ti puede suponerte todo un reto. Responder a las 3 preguntas que encontrarás a continuación te ayudará a tomar la decisión.

🛠 ¿Cuáles son tus objetivos?

Piensa en lo que quieres conseguir con las encuestas. Por ejemplo, si quieres saber por qué la gente abandona el proceso de registro, busca herramientas con las que puedas hacer encuestas personalizables y encuestas de intención de salida para obtener feedback en tiempo real.

💰 ¿Qué presupuesto tienes?

No tienes por qué gastarte un dineral para conseguir insights de calidad. Busca herramientas de encuestas con distintos planes de precios que te permitan empezar a pequeña escala e ir incorporando más funciones a medida que las vayas necesitando. De este modo, solo pagarás por lo que realmente utilices.

💆‍♀️ ¿Hasta qué punto es fácil de usar?

Busca una herramienta intuitiva que permita a tu equipo crear encuestas y analizar los resultados sin necesidad de un manual técnico. Cuanto más fácil sea utilizarla, más rápido podrás empezar a tomar decisiones basadas en datos.

Siguientes pasos: Configura tu stack tecnológico para recopilar feedback sobre tu sitio web

Elegir el software de encuestas online adecuado es solo el primer paso. Para obtener insights más profundos sobre tus clientes, debes combinarlo con otras herramientas que te permitan recopilar feedback sobre tu sitio web, como mapas de calor, widgets de feedback, pruebas de usuario y entrevistas a usuarios.

La solución más sencilla es utilizar una plataforma integral de inteligencia sobre la experiencia digital, como Contentsquare, que combina todas las herramientas que necesitas y captura el comportamiento y el feedback de tus usuarios y las métricas del sitio a gran escala y sin que tengas que hacer prácticamente ningún esfuerzo.

Preguntas frecuentes sobre herramientas de encuestas