Cómo crear una encuesta en 4 sencillos pasos

Aunque cada encuesta tiene sus propios objetivos, todas las que son eficaces tienen algo en común: permiten obtener insights útiles.

Crear una encuesta bien planteada y con intención te ayuda a averiguar lo siguiente:

• Qué les gusta y qué no les gusta a tus usuarias y usuarios

• Cuáles son sus objetivos y retos

• Qué quieren, necesitan y esperan de tu producto o servicio

• Cómo puedes cambiar o mejorar tu producto para ofrecerles una mejor experiencia

En este capítulo de la guía descubrirás 4 sencillos pasos para crear encuestas online eficaces que te proporcionen datos útiles sobre tus usuarias y usuarios. Estos pasos que debes seguir para conseguir los mejores resultados posibles consisten en definir objetivos claros, redactar las preguntas adecuadas, crear la encuesta y lanzarla.

En lugar de crear una encuesta con el objetivo de intentar obtener el mayor número de respuestas posible, diséñala para que te permita encontrar información con la que realmente puedas ayudar a tus usuarias y usuarios.

Crea una encuesta eficaz siguiendo estos 4 sencillos pasos:

• Define un objetivo alcanzable.

• Redacta preguntas  que incluyan la suficiente información sin llegar a abrumar a la gente.

• Diseña la encuesta.

• Lanza y distribuye la encuesta en el lugar y momento adecuados.

1. Define los objetivos de tu encuesta

Tener claro qué quieres conseguir con tu encuesta es fundamental para que redactes las preguntas adecuadas, lo que a su vez te ayuda a recopilar datos útiles sobre tus usuarias y usuarios.

Para determinar cuál podría ser el objetivo de tu encuesta, hazte las siguientes preguntas:

• ¿Qué preguntas quiero responder o qué problemas quiero resolver a mis usuarias y usuarios?

• ¿Qué quiero averiguar sobre la experiencia de usuario?

• ¿Cómo voy a utilizar los datos que obtenga con esta encuesta?

Cuando tienes en mente un objetivo específico para tu encuesta, puedes centrarte en feedback importante e iterar determinadas variables de datos.

Crea una encuesta para cualquier objetivo con la intuitiva herramienta de Contentsquare.

A continuación, tienes algunas de las ventajas de crear una encuesta en función de un objetivo determinado.

• Facilita el desarrollo de producto: Obtén feedback inmediato cuando hagas algún cambio y, después, invita a personas encuestadas a participar en pruebas de usuario para que puedas tomar decisiones sobre tu producto con confianza.

• Mejora la experiencia del cliente (CX): Dirige las encuestas a segmentos de cliente específicos para adaptar la CX a las necesidades de cada uno.

• Mide la satisfacción del cliente:  Monitoriza la satisfacción y las tasas de retención de tus clientes haciendo una encuesta Net Promoter Score® o de intención de salida. A continuación, mejora la satisfacción para facilitar el crecimiento de tu negocio a largo plazo.

• Valida ideas: Valida variantes de diseños, interfaces de usuario o contenidos haciendo encuestas a tu audiencia objetivo para averiguar exactamente cómo mejorar la usabilidad o la relevancia de tu sitio web y tus productos.

Cuanto más específico sea tu objetivo y más directas sean las preguntas de tu encuesta, más útiles serán los resultados que obtengas. Con un propósito en mente, tendrás mucho más claro qué y a quién preguntar. No te conformes con conocer a las personas que usan tu sitio, averigua también por qué se comportan de una determinada manera en tus páginas.

💡Consejo avanzado: Si necesitas algo de inspiración, repara en encuestas que haya en los sitios web que visitas. Anota también los elementos que te llamen la atención porque te serán de mucha ayuda para redactar y crear tu  propia encuesta cuando llegue el momento. 

Fíjate en qué te preguntan y por qué y en qué insights pueden obtener con tu respuesta para precisamente descubrir el objetivo de esa encuesta. Hazlo unas cuantas veces para obtener algunas ideas y, luego, pasa a la acción.

2. Redacta las preguntas de la encuesta

Encontrarás información detallada sobre este paso en el capítulo 2 de nuestra guía, incluidos los diferentes tipos de preguntas y ejemplos. Como la información nunca sobra, a continuación tienes algunas de las prácticas recomendadas para redactar preguntas para encuestas. 

Independientemente de lo que acabes preguntando, intenta que la encuesta sea breve y directa para aumentar el índice de respuesta. Piensa en el tipo de pregunta más adecuado para obtener resultados que se ajusten al objetivo de tu encuesta, ya sea una única  pregunta de opción múltiple, de sí o no o  abierta.

Si quieres hacer un cuestionario algo más largo , asegúrate de equilibrar las preguntas cerradas y las abiertas. Plantéate hacer una primera pregunta de respuesta múltiple sencilla para animar a la gente a responder la encuesta. A continuación, incluye una pregunta de respuesta libre para obtener más contexto.

Una pregunta cerrada (como las anteriores) ofrece a la gente varias opciones de respuesta, mientras que una pregunta abierta le permite escribir la respuesta que quiera con sus propias palabras.

💡 Consejo avanzado:Redacta las preguntas para encuestas según tus objetivos y adapta el lenguaje a los segmentos de usuario sobre los que quieras obtener insights. Para personalizar la experiencia del cliente, piensa en cómo formular las preguntas en función de a quién están dirigidas; por ejemplo, a usuarios nuevos frente a recurrentes, clientes de pago, usuarios con un valor del tiempo de vida específico o usuarios de un sector o región concretos. Ten en cuenta también las fuentes de tráfico y escribe diferentes preguntas para segmentos procedentes de redes sociales, búsqueda orgánica o boca a boca.

Utiliza el asistente de IA de Contentsquare para escribir preguntas para encuestas

Ahorra tiempo redactando preguntas para encuestas basadas en objetivos con Contentsquare. Utiliza Voice of Customer, la intuitiva herramienta de Contentsquare para crear encuestas con IA y con opciones avanzadas de segmentación. Solo tienes que indicarle tu objetivo y dejar que  nuestra tecnología de IA te escriba automáticamente las preguntas.

Voice of Customer, la herramienta con IA de Contentsquare, te permite escribir una encuesta en segundos.

💡 Consejo avanzado: Obtén una panorámica completa con las herramientas de Experience Analytics de Contentsquare y decide qué preguntas para encuestas hacer basándote en datos.

Identifica tendencias de comportamiento entre las usuarias y los usuarios con Journeys  (para averiguar la ruta que siguen por tu sitio, desde que entran hasta que salen) y Heatmaps (para conocer cómo interactúan con determinados elementos de una página). Después, lanza una encuesta para descubrir por qué se comportan de determinada manera con las que puedas llegar al fondo de la cuestión. 

3. Diseña la encuesta

Una vez que sepas qué vas a preguntar y por qué, es hora de crear la encuesta. Una buena encuesta aprovecha el formato y el diseño para lograr resultados óptimos.

El formato de la encuesta depende de su objetivo, así como de la cantidad y el tipo de preguntas que quieras formular. Si buscas obtener muchos insights generales sobre tus usuarias y usuarios, utiliza Contentsquare para insertar un botón de feedback con una pregunta en todo tu sitio. Si te interesa obtener datos más exhaustivos, crea una encuesta con enlace de varias preguntas en una página independiente y envíasela a tus seguidores más fieles a través de las redes sociales o el correo electrónico.

A continuación, tienes algunos de los formatos que puedes elegir para tu encuesta:

• Pop-over: La encuesta se muestra en un widget pop-up que aparece en la parte inferior de una página web.

• Botón: La encuesta aparece como un botón integrado y personalizable.

• Burbuja: La encuesta aparece como una burbuja discreta, similar a un chat.

• Insertada: La encuesta aparece integrada en el contenido de la página.

• Superpuesta: La encuesta se muestra en una ventana superpuesta que cubre el contenido del sitio.

• Con enlace: La encuesta está creada en una página independiente y el enlace a esta página se envía por correo electrónico o se comparte en  redes sociales.

Elige el tipo de encuesta que quieras en Contentsquare.

Después de decidir el formato y de incluir las preguntas en la encuesta, personaliza el diseño, el idioma y la apariencia en la página. Adáptala a tu branding y añade tu logotipo o juega con los colores del fondo y de la fuente hasta conseguir que tenga un diseño agradable para que a la gente le apetezca contestarla.

No hace falta complicarse la vida. Basta con elegir uno o dos colores que coincidan con tu marca para que transmita profesionalidad y esfuerzo.

Voice of Customer de Contentsquare tiene funciones de personalización integradas.

Ahorra tiempo personalizando plantillas de encuesta de Contentsquare

Crear una encuesta de cero es genial, pero, si tienes poco tiempo o no sabes muy bien por dónde empezar, te vendrá bien utilizar una plantilla. 

Contentsquare Surveys te proporciona más de 40 plantillas creadas por gente experta para que solo tengas que añadir preguntas o personalizarlas adaptándolas a tu idioma y marca. 

Haz un tour por el producto para descubrir cómo crear las encuestas que aparecen a continuación y muchas más:

• Una encuesta Net Promoter Score® ( NPS®), para averiguar si tus clientes te recomendarían a otras personas, lo que es uno de los indicadores de éxito de un negocio. 

• Encuesta de intención de salida, para saber por qué la gente abandona determinadas páginas. 

• Botón de feedback, para recopilar continuamente la opinión de la gente que usa tu producto o sitio para luego filtrarla y compararla a lo largo del tiempo.

4. Lanza la encuesta

Llegados a este punto, ya tienes que haber definido el objetivo, redactado las preguntas y creado la encuesta que quieres. Ahora te toca distribuirla, de tal forma que consigas que la gente la complete y te proporcione los datos útiles que buscas. 

A continuación, encontrarás algunas ideas de cómo y cuándo mostrar la encuesta para conseguir los mejores resultados posibles. 

Qué puedes hacer para  mostrar la encuesta

• Muéstrala en una página de destino ofreciendo a la gente algún incentivo para que completen la encuesta (por ejemplo, ofrece un descuento a clientes nuevos si responden a una sencilla pregunta).

• Muestra un pop-over en una esquina de las páginas con tasas de salida,  rebote o pérdida de clientes altas para preguntar a tus visitantes qué les genera confusión o qué echan en falta.

• Crea un botón CTA que envíe a tus visitantes a inscribirse en tu lista de contactos y, a continuación, envíales un correo electrónico con una encuesta sobre su experiencia o la probabilidad de que recomienden tu empresa.

• Publica tu encuesta en redes sociales, o creaenlaces únicos a la encuesta para pedirle a tus embajadores de marca que los compartan con su red de contactos.

Cuándo mostrar la encuesta 

• Inmediatamente después de que la página se cargue.

• Después de que transcurra un tiempo determinado.

• Cuando alguien se desplace hasta la mitad de la página.

• Antes de que alguien abandone la página (cuando dirija el ratón hacia la parte superior del navegador en un ordenador).

💡Consejo avanzado:  Con Contentsquare, puedes distribuir tu encuesta en el momento y lugar más adecuados mientras las usuarias y los usuarios interactúan con tu sitio o marca, lo que te permite obtener feedback valioso e inmediato aprovechando que todavía tienen la experiencia reciente.

Analiza los resultados de la encuesta con Contentsquare

Obviamente, el último paso es hacer un análisis de la encuesta. Si quieres saber cómo hacerlo, consulta el siguiente capítulo de la guía. Si sigues los pasos que se indican, podrás obtener datos sobre las usuarias y los usuarios que te permitan identificar y tomar medidas que te ayuden a alcanzar sus objetivos.

Un buen punto de partida para conseguir más insights sobre tus encuestas es consultar los informes de resumen generados con IA de Contentsquare, que incluyen el etiquetado automático de las respuestas y un análisis de sentimiento.

Informes de análisis de encuestas generados con IA en Contentsquare.

¿Eso es todo? 

Depende de ti.  

Puedes hacer que tus hallazgos sean más sólidos combinando los insights que identifiques con las encuestas con datos exhaustivos que obtengas con herramientas de analítica de la experiencia.

Por ejemplo, imagínate que haces una encuesta, descubres puntos de dolor en tu flujo de pago y decides hacer cambios en los formularios para mejorar la experiencia de usuario. Después de hacerlos, recurres a otras herramientas de Contentsquare, como Journeys, Session Replay y Heatmaps, para obtener datos sobre cómo se comportan tus usuarias y usuarios, tanto antes como después de implementar una optimización. Por último, comparas las métricas y haces otra encuesta para comprobar si las cosas han mejorado realmente, o vas un paso más allá y utilizas Interviews para hacer un seguimiento más exhaustivo.

Preguntas frecuentes sobre cómo crear una encuesta