El Desafío
Cada año, en octubre, The North Face lanza una guía de regalos en línea para ayudar a los compradores a navegar por la temporada de regalos. Al ser el principal acontecimiento comercial del año, el periodo previo a las fiestas es una importante fuente de ingresos digitales para la marca, y equivocarse no es una opción.
Para sacar el máximo partido a la Guía de Regalos y eliminar los puntos de fricción que estaba causando a los clientes, The North Face aprovechó nuestros conocimientos sobre la experiencia digital. Llegar a la cúspide de la temporada navideña con un análisis en profundidad de cómo los visitantes del sitio interactúan con la Guía de Regalos le dio a The North Face una gran ventaja, permitiéndole inevitablemente evitar problemas de UX a medida que se acercaba la campaña de regalos navideños.
"Lo mejor de Contentsquare es que los datos son visuales y muy fáciles de entender. Es especialmente útil poder proporcionar al equipo creativo o de liderazgo una imagen clara de los puntos débiles y los éxitos. Esto ayuda a garantizar la adhesión inmediata y reduce significativamente el tiempo de actuación, evitando así la pérdida de ventas potenciales."
Lisa Skowrup
Senior Manager, Site ExperienceThe North Face
Metodología
The North Face recurrió a nuestra exclusiva gama de métricas y capacidades de medición de UX para definir su plan de optimización para la temporada navideña, empezando por la Guía de Regalos. Como la guía es un catálogo compuesto por una gran colección de productos, The North Face analizó el comportamiento de los usuarios página por página.
La empresa utilizó nuestras métricas exclusivas para realizar un análisis exhaustivo de los resultados de la Guía de Regalos. En concreto, estudió la tasa de exposición, la frecuencia de clics y el porcentaje de clics, cada uno de los cuales proporcionaba datos diferentes sobre la forma en que los visitantes interactuaban con la guía.
Este análisis informó a la marca de dónde tenían dificultades los clientes y qué elementos de la página dificultaban las conversiones. Por ejemplo, una baja tasa de exposición de los CTA de la categoría significaba que había que moverlos a la parte superior. Un alto índice de clics demostró que la imagen completa del lead no era cliqueable, sugiriendo en su lugar hacerla.
"La mayor ventaja de los recursos de Contentsquare es el tiempo. Para alcanzar este nivel de conocimiento y realizar un número tan grande de pruebas rentables necesitaríamos 3 miembros más de la plantilla a tiempo completo, pero utilizando Contentsquare podemos obtener información para todo el equipo digital.."
Rachel Bonn
Content Manager, E-Commerce, The North Face
El Resultado
Entender el comportamiento de los usuarios en la Guía de Regalos proporcionó a The North Face la inteligencia para proceder a cualquier cambio en su UX. El traslado de las CTA a la parte superior de la página aumentó su tasa de exposición hasta en un 50%. Hacer que toda la imagen del banner sea clicable redujo a la mitad la tasa de repetición de clics. El análisis también proporcionó cambios adicionales de UX para optimizar la experiencia del usuario.
