El desafío
Dado que el sitio web registraba constantemente un alto nivel de tráfico, pero los visitantes no siempre convertían y los clientes potenciales eran rechazados de alguna manera, la empresa necesitaba una visión completa del comportamiento de los clientes, basada en datos cuantitativos y cualitativos, que proporcionara información inteligente y procesable sobre cómo interactuaban y navegaban los clientes por el sitio web.
Para ofrecer la mejor experiencia posible, RingCentral necesitaba comprender la forma en que los clientes interactuaban con su sitio web. Tenía que asegurarse de que sus elementos estuvieran alineados con el comportamiento de los clientes para fomentar la interacción y el engagement.
"Al analizar las visitas a nuestro sitio web con Contentsquare, pudimos identificar partes del sitio con potencial para convertirse en zonas de alta conversión. Esto nos ayudó a resolver los problemas que experimentaban los visitantes, colmar las lagunas del sistema y rediseñar las áreas en las que los clientes potenciales tropezaban".
Lisa Friedman
Associate Vice President of Web Marketing and eCommerce,RingCentral
La metodología
RingCentral ya había realizado pruebas A/B antes de utilizar nuestra solución, pero sin el tipo de métricas sólidas y relacionadas con la experiencia que proporciona Contentsquare, no podían considerar el sitio web desde la perspectiva del cliente, ni reconocer dónde el sitio no estaba proporcionando una experiencia óptima.
Los datos adquiridos permitieron entonces a RingCentral obtener un conocimiento más profundo de toda la experiencia del cliente, determinando qué áreas necesitaban ser eliminadas o rediseñadas, basándose en los clics de los usuarios, las búsquedas de los usuarios y los aspectos que reducían la probabilidad de conversión.
"Contentsquare es una parte esencial del conjunto de análisis de cualquier profesional del marketing, la fusión de calidad y cantidad es realmente importante, ya que el marketing web es tanto un arte como una ciencia. Nos ayuda a obtener una visión de 360 grados de la experiencia del cliente y creo que es una herramienta que todo el mundo debería utilizar."
Lisa Friedman
Associate Vice President of Web Marketing and eCommerce,RingCentral
El resultado
Nuestros insights han tenido un impacto significativo en las tasas de conversión. Tras implantar Contentsquare, el equipo de RingCentral identificó varias áreas que estaban listas para ser probadas y mejoradas. Una de estas pruebas, realizada en el módulo principal de captación de contactos, dio como resultado un aumento inmediato del 25% en la tasa de conversión.
Como resultado, nuestra solución ha adquirido una importancia estratégica para RingCentral y ahora contribuye a impulsar las decisiones clave de la empresa. El equipo consulta los datos antes de hacer cambios, realizar pruebas o implantar nuevas funcionalidades.