El desafío
Visitantes que buscan información
Con el 87% del tráfico entrante, la página de inicio de prestashop.com, una agencia de creación de sitios web B2B, es un punto de entrada clave para la adquisición de nuevos contactos y usuarios. Sin embargo, los equipos digitales pronto se dieron cuenta de que la tasa de rebote de los usuarios que llegaban a través de esta página era muy alta (alrededor del 50%). De esta categoría de visitantes se desprende un rasgo común: una gran necesidad de información, con una tasa de desplazamiento muy superior a la media.
Customer Journey Analysis
Metodología
Una oportunidad para mejorar el rendimiento de la página web
Gracias al módulo Zones Data, los equipos digitales de PrestaShop pudieron comprender rápidamente el comportamiento de los usuarios que abandonaban el sitio sin convertir. La razón de su abandono fue una necesidad insatisfecha de información. El CTA "Crear mi tienda" a menudo se pasaba por alto sin que se hiciera clic en él. Además, los iconos de la sección "Descubra PrestaShop" fueron objeto de muchos más clics (3 veces más); al no ser interactivos, podían ser malinterpretados por los visitantes (6 clics de media).
La parte superior de la página de inicio se ha rediseñado con un mensaje más claro e interactivo.
Sin esperar más, el equipo de PrestaShop ha integrado mejoras en la parte superior de la página de inicio. Los títulos de las secciones se han reelaborado para hacerlos más explícitos y atractivos. La cabecera se ha acortado y la sección "Descubre PrestaShop" se ha reposicionado. También se ha beneficiado de un rediseño, con enlaces a páginas de contenido más profundo. El CTA "Descubre PrestaShop" se ha colocado en una sección separada.
Módulo Zone-based Heatmaps de Contentsquare
El resultado
Los visitantes que llegan a la página de inicio se benefician de más información y las conversiones aumentan.
El sitio prestashop.com, que ahora responde mucho mejor a las expectativas de sus visitantes, ha visto aumentar inmediatamente su rendimiento. Desde la página de inicio, las conversiones aumentaron un 1,7%; la consulta de la tienda de demostración, esencial para la adquisición de nuevos usuarios, aumentó un 12,7%. La exposición de la sección "Descubre PrestaShop" se ha multiplicado por 1,7.
“Después de las pocas macromejoras que nos permiten las herramientas clásicas de análisis, se ganan puntos de conversión¡en los detalles!
Por eso es fundamental conocer con precisión el comportamiento de los usuarios, lo que nos permite la plataforma Contentsquare.
Podemos captar todos los datos de comportamiento de nuestros usuarios y convertirlos en recomendaciones prácticas que resultarán cruciales para aumentar nuestro rendimiento y nuestros ingresos.”
Margaux Choplin
Head of Marketplace,PrestaShop
