Contentsquare está en el centro de nuestro proceso de toma de decisiones. Desde que se introdujo en la organización, se ha convertido rápidamente en una herramienta clave para priorizar las ganancias del negocio y del cliente. Sin ella, habríamos perdido muchas oportunidades."
El contexto
La herramienta de Cálculo de hipotecas de NatWest es un primer paso fundamental para ayudar a los clientes en su recorrido de compra de vivienda, ya que permite a los usuarios obtener un acuerdo de principio de hipoteca (AIP) en línea.
Con más de 2,5 millones de solicitudes al año, los AIP son el alma del negocio hipotecario de NatWest. Incluso un aumento gradual de las tasas de cumplimentación podría tener un gran impacto en el rendimiento, por lo que era importante eliminar tantas frustraciones de UX como fuera posible para aumentar el número de personas que completan un AIP en línea.
Los insights
El análisis de los datos avanzados sobre el comportamiento de los clientes realizado por Contentsquare reveló que la función "Comparar" sólo era utilizada por el 6% de los clientes. Esto puso de manifiesto la oportunidad de sustituir esta función poco utilizada por una CTA para obtener un acuerdo de principio.
Contentsquare recomendó retirar los enlaces a la función "Comparar" y, en su lugar, aumentar la prominencia de los CTA "Obtener un acuerdo en principio" en todo el recorrido.
La solución
Gracias al análisis de Contentsquare, el equipo digital de NatWest realizó los siguientes cambios:
Desplazar el botón "Añadir para comparación" y poner en su lugar un enlace directo a "Obtener un acuerdo en principio" junto al CTA principal.
2. Añadir una nueva navegación de productos para el recorrido del cliente "Solicitar", con la CTA principal de "Obtener un acuerdo en principio".
Los resultados
20% incremento de clientes rellenando un AIP (acuerdo de principio)
500.000 £ ingresos adicionales estimados