El desafío
El equipo de GoPro quería incrementar sus ventas directas al consumidor, lo que le proporciona a la marca los mejores márgenes y mejor control en la experiencia total del cliente.
La marca realiza una gran parte de su volumen de negocio en sitios de terceros. Por lo tanto, también es importante que la marca inspire a sus visitantes a elegir los productos GoPro, independientemente del lugar donde realicen la compra final. Con una imagen de marca basada en el storytelling, los equipos digitales de GoPro sabían que el contenido y los productos debían estar conectados... El reto consistía entonces en ofrecer un contenido rico, visual e interactivo que impresionara al visitante, manteniendo al mismo tiempo una extrema facilidad de navegación para fomentar las ventas directas.
Metodología
¿Cómo influyen los contenidos en el engagement y la conversión? A partir de la página de la cámara más vendida, Hero7, los equipos de GoPro estudiaron los recorridos de los usuarios con el módulo Customer Journey. También analizaron el comportamiento de los usuarios en la página, utilizando las métricas del módulo de Zoning, como la tasa de atractividad, la tasa de clics y la tasa de exposición.
"Contentsquare has made our lives so much easier — not only can we see how each element of content performs, it also shows us how visitors journey through the site, giving us all the information we need to make decisions confidently. The visualization makes the data easy to consume, and today the team uses Contentsquare as part of its daily decision-making process and whenever we are thinking about UX design."
Eumir Nicasio
Head of Product, Digital & eCommerce,GoPro
El resultado
Al ser capaces de respaldar las decisiones creativas con insights del comportamiento del consumidor, el equipo digital tuvo la seguridad que necesitaba para atreverse a hacer la experiencia más enfocada al cliente.
Después del lanzamiento del nuevo diseño de la página, el equipo notó un 80% de incremento en las conversiones desde la página de producto.
El éxito de la página de producto de Hero7 fue el primer paso, y el equipo digital y de eCommerce de GoPro continúa utilizando Contentsquare en todos sus procesos de diseño y estrategia de experiencia.
Desde la evolución del sitio web hasta la estrategia de merchandising del día a día, pasando por las herramientas y los insights que Contentsquare proporciona, el equipo se ha empoderado para trabajar en pequeños y grandes retos, y tomar decisiones con seguridad acerca de las soluciones.