Cómo Ecosa utilizó Contentsquare para impulsar la experimentación y aumentar la conversión

La empresa

Fundada en 2015 para cubrir un vacío en el mercado de soluciones de descanso confiables y de alta calidad, Ecosa se ha convertido en uno de los principales retailers online de Australia, ofreciendo colchones, almohadas, ropa de cama y muebles para el dormitorio.

Como sus productos sólo están disponibles online, la empresa necesitaba comprender cómo interactuaban sus clientes con sus canales móviles y desktop para ofrecer la mejor experiencia online posible.

El reto

Cualquier retailer de ecommerce te dirá que las pruebas de experiencia de usuario son cruciales. Sin ellas, es imposible saber si tu producto satisface realmente las necesidades de los usuarios o si estás proporcionando una experiencia positiva que ayude a impulsar la conversión.

La experimentación constante es clave para el éxito de Ecosa, por lo que recurrieron a Contentsquare para descubrir oportunidades e impulsar los esfuerzos de experimentación.

La solución

Oportunidad nº 1

En las versiones móviles de sus páginas de producto originales, las imágenes adicionales del producto aparecían superpuestas en la parte inferior de la imagen principal.

Esto implicaba que, durante las sesiones fotográficas, el equipo debía anticiparse y dejar espacio extra en las imágenes para asegurar que las miniaturas se integraran adecuadamente.

El equipo planteó la hipótesis de que mover las miniaturas lejos de la imagen principal incentivaría a los clientes a hacer clic e interactuar más con el contenido, lo que podría traducirse en un aumento de la conversión.

Me gusta poder visualizar el recorrido completo del cliente. Con otras plataformas, es necesario definir de antemano los caminos que crees que siguen los usuarios, pero con Contentsquare tengo una visión holística que me permite detectar cualquier problema desde el inicio. No necesito hacer suposiciones, ya que obtengo una perspectiva global que luego me permite profundizar en aspectos específicos.".

Michelle Eynon

Head of Product, UX/UI

Oportunidad nº 2

Utilizando Journey Analysis , el equipo se dio cuenta de que los clientes añadían productos a la cesta, la vaciaban y salían sin convertir.

A partir de esta información, el equipo realizó una prueba añadiendo las categorías de productos que más convertían a la página del carrito vacío, para ver si esto ayudaba a mejorar la conversión.

Los resultados

El nuevo diseño que el equipo probó resultó ganador y fue validado gracias al aumento en la tasa de clics, utilizando Heatmaps.

En general, vieron aumentar las tasas de conversión de en un +71,57% (111% en móviles, 28% en desktop). Desde entonces, este nuevo diseño se ha extendido a todas las páginas e imágenes de productos.

Sólo con añadir sus páginas de categorías de productos de mayor conversión a la página del carrito vacío, la versión de prueba experimentó un aumento total de la conversión de +6,4% (9,5% en móvil, 2,1% en desktop).

Por fin puedo hacer las preguntas correctas sobre nuestros clientes. Por ejemplo, puedo preguntar si un cliente usa o interactúa con una funcionalidad, o si interactúa con ella de la manera en que lo habíamos previsto durante el diseño. En general, esto realmente ha cambiado el proceso de trabajo de nuestro equipo. Todo, de principio a fin, comienza y termina siempre con Contentsquare.

Miren Maloney Urdampilleta

Design Lead