Las apps que no generan conversiones fracasan rápidamente, en cambio, las que lo consiguen, florecen. Sigue leyendo para averiguar cómo optimizan las marcas la tasa de conversión de sus apps… y cómo tú también puedes hacerlo.
Para los desarrolladores de apps, las conversiones son mucho más que una simple conclusión. Si fracasas en la generación de conversiones, tu app se hundirá rápidamente sepultada por los costes operativos y promocionales. Consíguelo y tu app triunfará.
En este artículo describiremos cinco maneras de optimizar el diseño de tu app para fomentar las conversiones, con ejemplos de cómo lo han hecho destacadas marcas como Uber Eats, ASOS y Hotels.com.
¿Tienes ganas? Nosotros también.
Pero, antes de llegar a ello, debemos abordar brevemente la cuestión de qué significa realmente la ‘conversión de la app’ y qué debería valorar la tasa de conversión.
Podría parecer obvio, pero (tal como veremos más adelante) una ‘conversión’ puede tener muchos significados, y saber el significado que debería tener para tu app es el primer paso indispensable para la optimización de la tasa de conversión.
¿Qué es la conversión de una app?
La tasa de conversión de tu app se basa en el porcentaje de usuarios de tu app que completan una acción deseada.
En términos generales, hay dos tipos de conversión de las apps que puedes considerar.
Conversiones en las tiendas de apps:
el porcentaje de visitantes de la página web de tu app que la descargaron o (si es en la App Store de Apple, donde se puede descargar a través de la búsqueda) que descargó tu app.
Eventos de conversión en la propia app:
el porcentaje de usuarios de tu app que están realizando una acción deseada (o una serie de acciones) en tu propia app.
Las conversiones en las tiendas de apps son relativamente fáciles de valorar y de comparar.
Pero, resulta un poco, por no decir mucho más complicado, cuando se trata de los eventos de conversión en la propia app.
Aunque los eventos de conversión más obvios que nos vienen a la mente son las transacciones financieras (p. ej., la compra de un artículo), hay un montón de acciones que te gustaría que hicieran los usuarios, en función del tipo de app que tengas.
Por consiguiente, antes de abordar la tasa de conversión de tu app propiamente dicha, deberás definir tus objetivos de conversión.
Veamos algunos ejemplos de eventos de conversión en los que podrías centrarte como parte de la estrategia de optimización de la tasa de conversión de tu app, en función de tu sector.
eCommerce | Productos vistos Artículo añadido a la cesta Proceso de compra iniciado/finalizado |
Bancario/Servicios financieros | Inicio de sesión completado (las apps de los bancos exigen el inicio de sesión cada vez que se abre la app) Cuenta abierta Cheque cobrado |
Medios de comunicación y contenido | Contenido visto/compartido Suscripción iniciada Comentario realizado |
Viajes | Vuelo reservado Facturación del vuelo completada Puntos de recompensa utilizados |
Redes sociales | Amigos invitados Contenido publicado X cuentas seguidas |
Juegos | Artículo comprado in-game Compra in-app realizada Logro conseguido |
Una vez hayas definido los eventos de conversión que más deseas, es hora de que generes la mayor cantidad posible.
Veamos cinco maneras probadas y demostradas de que puedes conseguirlo.
5 estrategias para la optimización de las conversiones in-app (e impulso de la tasa de conversión de tu app)
1. Consigue la incorporación de nuevos usuarios dispuestos a una (rápida) conversión
Independientemente de cuáles sean tus objetivos de conversión, tu principal prioridad debería ser asegurarte de que los nuevos usuarios se queden el tiempo suficiente para la conversión.
Esto significa que debes enseñarles por qué y cómo utilizar tu app con un proceso de incorporación a la app eficiente.
Debes establecer un equilibrio entre mostrar a los nuevos usuarios por qué y cómo proceder a la conversión y, al mismo tiempo, asegurarte de que tu proceso de incorporación no se convierta en un obstáculo excesivamente largo para el uso y la conversión.
2. Haz que la navegación por la app sea un camino (flexible) hacia la conversión
Una navegación clara e intuitiva es fundamental para ofrecer a tus usuarios una experiencia ingeniosa, fluida y satisfactoria. Pero, también es esencial para ofrecer caminos hacia la conversión.
Los desarrolladores de la app de entrega de comida a domicilio Uber Eats conocen claramente todo sobre el uso de la navegación como herramienta para fomentar la conversión (aunque nunca dejan de ofrecer a los usuarios la libertad de buscar a su manera lo que ellos quieren).
Esto empieza con la home page de la app, que está configurada para fomentar la conversión de los usuarios desde el mismo momento en que la abren.
Observa como ofrecen a los usuarios una oferta de descuento (en forma de una ventana emergente llamativa) y muestran un anuncio patrocinado que ofrece otra oferta.
Los usuarios pueden encontrar y sumergirse fácilmente en las categorías y marcas populares, con unos plazos de entrega estimados que les confirman que no tendrán que esperar mucho una vez hecho el pedido.
Tal como vemos en el vídeo, a los usuarios que pinchan en la categoría más popular de Uber Eats (Pizza), se les presenta una lista de pizzerías situadas en su zona. Y es una lista larga.
Aunque la pizza sea nuestra favorita, no queremos pasar horas eligiendo entre una lista de 365 pizzerías.
Afortunadamente, Uber Eats ofrece una amplia variedad de funciones de filtrado y de clasificación en la parte superior de la pantalla. (Ordenamos por plazo de entrega, porque estamos realmente muertos de hambre).
Dar a los usuarios la opción del filtrado es fundamental ya que abre un carril rápido para las conversiones y ayuda a los usuarios a eliminar lo que no quieren y centrarse en lo que realmente quieren.
La función de búsqueda de tu app debería desempeñar un papel importante y así permitir que los usuarios puedan encontrar exactamente lo que quieren y, por consiguiente, proceder a la conversión. Debería estar siempre accesible, y debería utilizar el filtrado, el autocompletado y las sugerencias para facilitar lo máximo posible la búsqueda.
Por ejemplo, si los usuarios de Uber Eats buscan comida tailandesa, no la encontrarán en la página de las categorías más populares.
No obstante, tal como verás en el vídeo mostrado más abajo, si escriben «t» en la barra de búsqueda, verán una lista de las opciones de categoría que empiezan por «t», con ‘Tailandeses’ en primer lugar. Si escriben «tailandeses», verán unas opciones más específicas y relevantes, tanto de restaurantes como de platos tailandeses populares.
Observa cómo las opciones están reducidas al tamaño de la pantalla del teléfono del usuario. Este diseño es muy bueno ya que no exige al usuario que se desplace por una larga lista y se quede (posiblemente) paralizado con la elección.
El último elemento de navegación que veremos aquí es la barra del menú de la app de Uber Eats.
Esta barra se mantiene fija y al alcance de la mano en la parte inferior de la pantalla a lo largo de la mayor parte de la experiencia en la app, de manera que los usuarios no tienen que ir atrás para salir de una categoría.
No obstante, existe una excepción importante: Una vez que el usuario ha seleccionado un restaurante concreto (o una tienda de alimentación), la barra del menú situada en la parte inferior desaparece, tal como se muestra en el pantallazo mostrado a continuación:
Los desarrolladores de la app saben que la mayoría de los usuarios que acaban en esta pantalla muestran un alto grado de intención y, por consiguiente, hay muchas probabilidades de que hagan el pedido a este restaurante.
La eliminación de la barra del menú en la parte inferior les ayuda sutilmente a centrar su atención en los artículos y añadirlos a la cesta, y les estimulan a seguir adelante en el proceso de compra.
3. Haz que tus PDP se conviertan en máquinas de ROI
Teniendo en cuenta que tu app tiene productos a la venta, uno de tus principales objetivos de conversión será, sin duda, conseguir que los usuarios de la app añadan artículos a su cesta.
Por consiguiente, las páginas de descripción de los productos (o PDP) son un punto de inflexión evidente y fundamental para la conversión.
Veamos cómo el retailer de moda y de cosmética ASOS impulsa y potencia las conversiones a través de sus PDP.
El pantallazo mostrado a continuación nos muestra de inmediato un par de maneras de optimizar tus PDP.
En primer lugar, esta pequeña etiqueta «venta rápida» hace sutilmente hincapié en la popularidad de estos pantalones cargo y hace que los usuarios crean que deben actuar rápido para no quedarse sin ellos.
En segundo lugar, ofrece inmediatamente a los usuarios productos alternativos en forma de un carrusel de colores alternativos. Si se desplazan por él ven más alternativas bajo la forma de los carruseles «Quizás también te guste», «Otras personas también compraron» y «Combínalo con».
Las PDP deberían ofrecer alternativas a los usuarios para que los usuarios no interesados en un producto puedan seguir explorando, en lugar de echarse atrás o salir de tu app.
En tercer lugar, incluye una clasificación con estrellas encima del botón de scroll. Las reseñas de los usuarios dan credibilidad inmediata a un producto (si son buenas…), por lo que deberías incluir siempre una clasificación con estrellas como esta en el lugar más alto posible de la pantalla.
Los clientes miran las reseñas de los productos antes de comprarlos, por lo que deberías también facilitarles su búsqueda sin tener que salir de tu app.
Toma el ejemplo del libro de ASOS y facilita a tus usuarios el hecho de que quienes pinchen la clasificación con estrellas puedan saltar a la sección de reseñas, con la opción de expandir para poder leer las reseñas con todo detalle.
4. Haz que tu proceso de compra sea un golpe de gracia
Evidentemente, los usuarios que llegan a la pantalla del proceso de compra de tu app son muy proclives a la conversión.
Pero, es posible que todavía necesiten un poco más de persuasión, y un proceso excesivamente complicado o inflexible podría disuadirles.
Tu misión aquí (y deberías aceptarla) es hacer que sea súper fácil para tus usuarios revisar (y cambiar) su pedido, introducir su modalidad de pago y los detalles de envío y pagar de la manera que más les convenga.
La app de Hotels.com presenta una pantalla del proceso de pago efectiva, aunque, sin duda, podría mejorarse.
Lo primero que observamos es que los usuarios pueden transitar por las fotos del hotel que quieren reservar sin necesidad de ir hacia atrás.
Esto permite confirmar su decisión (aunque les dé la información que necesitan para cambiarla), tal como lo destaca la media de la clasificación de los clientes.
Observa, asimismo, que una vez se han desplazado por el resumen del pedido, pueden introducir el código de un cupón o un descuento de premio.
Por motivos que solo conocen los desarrolladores de la app, los usuarios no pueden editar su pedido (concretamente, las fechas) a través de la pantalla del proceso de compra. Si puedes hacerlo, deberías hacerlo, ya que mantiene a los usuarios en el umbral de la conversión en lugar de echarse atrás.
Una vez llegamos a la sección de pago de la pantalla del proceso de compra, verás que los usuarios de la app pueden seleccionar una amplia variedad de opciones de pago, aunque, por algún motivo, no pueden utilizar los servicios de Google y Apple Pay.
No sabemos por qué Hotels.com no ofrece esta opción. Sin embargo, dado que ambos servicios se encuentran entre las opciones de pago más cómodas para cientos de millones de usuarios del smartphone, sería sensato activarlas en tu app.
5. Maximiza la interacción, minimiza la frustración
Los cuatro consejos anteriores se han centrado en pantallas y etapas concretas de la experiencia en la app, pero nuestro quinto consejo es un principio que deberías aplicar siempre que puedas. (De hecho, hemos visto ejemplos de cómo aplicarlo en otros apartados que hemos abordado).
Dicho de otro modo, las experiencias interesantes impulsan las conversiones y las experiencias frustrantes las impiden, en particular, las experiencias llenas de errores provocan fallos.
Para recibir consejos sobre cómo hacer que tu app sea más interesante y menos frustrante, deberías leer inmediatamente nuestros artículos sobre la maximización de la participación en la app y la reducción de los fallos en la app.
Consigue tus objetivos de conversión de tu app con Contentsquare
Para aplicar eficientemente los principios de diseño que te acabamos de explicar (y, en general, para impulsar las conversiones a través de tu app) debes considerar no tan solo las conversiones in-app, sino todos los aspectos de tu experiencia in-app.
Y no bastarán los análisis cuantitativos tradicionales.
Sí: una plataforma analítica tradicional te proporcionará una visión general de alto nivel de las métricas de tu app (incluida la conversión, a nivel más general).
No: No te proporcionará los insights contextuales en profundidad de estas métricas, ni el comportamiento que subyace en estas métricas, necesarios para entender por qué estas métricas están al nivel que están.
Para entender realmente dónde y cómo puede la experiencia en tu app facilitarte e impedirte las conversiones, necesitas una solución analítica de la experiencia digital.
Un número cada vez mayor de grandes marcas recomendaría Mobile App Analytics.
Para saber por qué, reserva una demo ya.
Jack is Content Writer for Global Marketing at Contentsquare. He’s been creating and copywriting content on both agency and client-side for seven years and he’s ‘just getting warmed up’. When he’s not creating content, Jack enjoys climbing walls, reading books, playing video games, obsessing over music and drinking Guinness.