Bessere Performance und reibungslose User Journeys

Lösungen für Digital Experience Monitoring überwachen die Verfügbarkeit, Performance und Qualität des Nutzererlebnisses auf deiner Website und in deiner App. So ermöglichen sie dir, technische und Performance-Probleme wie Fehler und lange Ladezeiten proaktiv zu erkennen und zu beheben.

Indem du diese Probleme löst, kannst du nicht nur das Nutzererlebnis verbessern, sondern auch deinen Ruf und deine Geschäftsergebnisse (wie Conversions und Absatz).

Digital Experience Monitoring ist wichtig, weil du damit Probleme, die das Nutzererlebnis beeinträchtigen, proaktiv erkennen und lösen kannst. Durch die Überwachung verschiedener Kennzahlen, wie z. B. der Seitenladezeiten, Reaktionsschnelligkeit und Nutzerzufriedenheit, kannst du deine Website oder App optimieren und deinen Nutzenden positive Erlebnisse bereiten.

Mithilfe von Digital Experience Monitoring kannst du Performance-Probleme und Fehler erkennen und beheben, die sich negativ auf die Conversions, den Absatz und die Kundenzufriedenheit auswirken. Es ermöglicht dir, digitale Assets zu optimieren und bessere strategische Entscheidungen zu treffen, indem es Nutzerverhalten und -präferenzen aufdeckt.

Einige wesentliche Kennzahlen, die beim Digital Experience Monitoring getrackt werden, sind:

• Seitenladezeiten

• Reaktionsschnelligkeit

• Verfügbarkeit

• Fehler und Crashes

• Conversion-Raten

• Nutzer-Engagement

• Nutzerzufriedenheit

Zu den Vorteilen des Digital Experience Monitoring gehören:

• Größere Nutzerzufriedenheit

• Bessere Markenwahrnehmung

• Höhere Conversion-Raten

• Kürzere Problemlösungszeit

• Verbesserte Website-Performance

• Stärkere Kundenbindung

• Besseres Verständnis von Nutzerverhalten und -präferenzen

Digital Experience Monitoring unterscheidet sich vom herkömmlichen App Performance Monitoring (APM) dadurch, dass das Endnutzererlebnis im Fokus steht.

• APM-Tools sammeln in der Regel interne Anwendungsdaten, wie CPU-Auslastung, Speichernutzung und Datenbankabfragen.

• Digital-Experience-Monitoring-Tools hingegen sammeln externe Daten, etwa zu Ladezeiten, Fehlern und Nutzerzufriedenheit.

So können Digital-Experience-Monitoring-Lösungen Performance-Probleme erkennen, die APM-Tools verborgen bleiben.

Beispielsweise kann eine DEM-Lösung ein Problem mit langen Ladezeiten auch dann erkennen, wenn die CPU-Auslastung und Speichernutzung der Anwendung im grünen Bereich sind. Die lange Ladezeit wirkt sich nämlich auf das Endnutzererlebnis aus, auch wenn die Performance der Website selbst unbeeinträchtigt bleibt.

Mithilfe von Contentsquare Digital Experience Monitoring können Teams Hindernisse aufgrund von Fehlern oder der Web- und App-Performance erkennen, priorisieren und beheben. Die Vorteile sind unter anderem:

• Schnellere Erkenntnisse und Maßnahmen. Du kannst Hindernisse automatisch aufdecken und sehen, welche die größten Auswirkungen haben. So kannst du Prioritäten setzen und die für eine schnelle Lösung nötigen technischen Details abrufen.

• Mehr Effizienz und Produktivität. Dank Contentsquare verwendest du weniger Zeit darauf, Fehler zu suchen und zu reproduzieren, falsch-positive Fehler aufzudecken und Probleme zu beheben, die fürs Geschäft unbedeutend sind.

• Demokratisierte Erkenntnisse. Contentsquare gewährt deinen Marketing-, IT-, Produkt- und E-Commerce-Teams Zugriff auf Erkenntnisse für schnellere, fundiertere Entscheidungen.

Mit der Digital-Experience-Monitoring-Lösung von Contentsquare kannst du das Nutzererlebnis, die Web- und App-Performance sowie Fehler überwachen. Außerdem zeigt sie dir, wie sich diese Probleme auf Customer Journeys, das Nutzerverhalten, die Conversion und die Einnahmen auswirken. Ermöglicht wird das durch:

1) Die Erfassung umfassender Verhaltensdaten wie:

• Jedes Klicken, Tippen, Swipen und Verharren mit dem Cursor der Nutzenden

• Events

• Fehler

• Auf dem Bildschirm angezeigter Text

• Web/App-Performance-Kennzahlen für alle Seiten/Fenster

Anhand all dieser Daten kann Contentsquare dir zeigen, wie sich technische oder Performance-Probleme auf Geschäftsergebnisse und das Nutzerverhalten auswirken.

2) Die Bereitstellung aussagekräftiger Visualisierungen und Vergleiche, mit denen du schneller und effizienter zu Erkenntnissen und „Aha-Erlebnissen“ gelangst als mit jeder anderen Lösung.

Die Journey-Analysen, erweiterten zonenbasierten Heatmaps und Darstellungen zur Auswirkungsquantifizierung unterscheiden sich von anderen Lösungen auf dem Markt. Daran lässt sich kinderleicht ablesen, was gerade passiert – und warum es von Bedeutung ist.

3) Die Verknüpfung von Anwendungsfällen vom Anfang bis zum Ende des Funnels. Dabei werden sämtliche am digitalen Erlebnis beteiligten Teams einbezogen: UX-, Marketing-, Webanalyse-, Produkt- und App-, E-Commerce- sowie IT-Teams. So ermöglicht Contentsquare all diesen Teams die Zusammenarbeit auf Grundlage eines gemeinsamen Verständnisses des Nutzererlebnisses.

Contentsquare erfasst umfassende Verhaltensdaten, d. h. jedes Klicken, Tippen, Swipen und Verharren mit dem Cursor. Hinzu kommen alle Events, Fehler und Texte, die deine Nutzenden sehen, sowie Kennzahlen zur Web-Performance für alle Seiten und App-Fenster. Mit diesen Daten ist es möglich, dir zu zeigen, wie sich technische oder Performance-Probleme auf Geschäftsergebnisse und das Nutzerverhalten auswirken.