Wie die Zusammenarbeit zwischen Contentsquare und Dynamic Yield das Kundenerlebnis verbessert und den Umsatz steigert

Was macht Dynamic Yield by Mastercard?

Dynamic Yield by Mastercard hilft Unternehmen, personalisierte Erlebnisse für ihre Kundinnen und Kunden in Echtzeit zu schaffen und bereitzustellen.

Die Experience OS-Plattform von Dynamic Yield zur Experience-Optimierung hilft, Datensilos im Unternehmen aufzubrechen, indem es Teams zusammenbringt, um Personalisierungsfähigkeiten über alle Kundenkontaktpunkte und Kanäle hinweg aufzubauen – alles über eine einzige, anpassbare Plattform.

Marketing-, Produkt-, Entwicklungs- und Digitalteams aus mehr als 400 globalen Marken nutzen Dynamic Yield, um algorithmisch Inhalte, Produkte und Angebote auf individuelle Kundinnen und Kunden abzustimmen.

Damit können Unternehmen das Kundenengagement verbessern und das Umsatzwachstum vorantreiben, indem sie zur richtigen Zeit gezielte Inhalte, Empfehlungen und Angebote ausspielen.

Wie die Partnerschaft zwischen Dynamic Yield und Contentsquare funktioniert

Dynamic Yield ist ein Technologiepartner im Partner-Ökosystem von Contentsquare, das aus mehr als 250 führenden Technologie- und Serviceanbietern besteht.

Die Tech-Partnerschaften von Contentsquare bieten Marken zertifizierte, vorgefertigte Integrationen – alle unterstützt durch offene APIs –, um die Insights aus Contentsquare in Marketing-Tech-Stacks zu erweitern und zu verbessern.

Contentsquare verstärkt Dynamic Yield, indem es Unternehmen hilft, das „Warum“ hinter dem Nutzerverhalten zu verstehen – Wissen, das dann verwendet wird, um Echtzeit-Personalisierungskampagnen mit Dynamic Yield zu entwickeln.

Das Ergebnis ist ein datengestützter, nutzerzentrierter Ansatz zur Erstellung von personalisierten Erlebnissen, die ankommen, begeistern und letztlich das Kundenengagement und den Umsatz steigern.

Wichtige Vorteile der Partnerschaft zwischen Dynamic Yield und Contentsquare

Hier sind 3 wichtige Vorteile der Partnerschaft zwischen Contentsquare und Dynamic Yield, von denen Marken heute schon profitieren:

• Insights in Maßnahmen umwandeln, und das schnell

Die All-in-One Experience-Intelligence-Plattform von Contentsquare erfasst automatisch jeden Touchpoint in der Customer Journey, mit einem einzigen Code-Snippet. Es ist keine manuelle Eingabe notwendig. Mit den Echtzeit-Erkenntnissen von Contentsquare können Marken ihre Personalisierungsstrategien schnell anpassen, um die wichtigsten Performance-KPIs rasch zu verbessern.

Indem Kundensegmentdaten von Dynamic Yield mit diesen Insights kombiniert werden, können Marken sofort tiefer in das Interaktionsverhalten der verschiedenen Kohorten auf der Website oder in der App eintauchen. Sie können auch die Journey jedes Segments optimieren und verbesserte personalisierte Kampagnen direkt an diese Segmente liefern.

• Smartere Tests durchführen und wissen, warum sie funktionieren

Um eine personalisierte Customer Experience (CX) zu schaffen, müssen Marken wissen, was ihre Kundinnen und Kunden wollen und brauchen – und wann. Der beste Weg, dies herauszufinden? Frag sie einfach direkt.

Mit dem Voice of Customer-Produkt von Contentsquare erhalten Marken wertvolle Einblicke in ihre Customer Experience durch Umfragen, Feedback-Buttons oder Interviews.

Mit diesen Erkenntnissen an der Hand können sie dann gezielte A/B-Tests innerhalb der Plattform von Dynamic Yield entwickeln, um personalisierte Inhalte und Kampagnen zu erstellen.

Möchtest du besser nachvollziehen, warum eine Variation besser funktioniert hat als eine andere? Die Heatmaps-Funktion von Contentsquare zeigt, wie Kundinnen und Kunden mit Zielseiten interagieren und ordnet wichtige Geschäftskennzahlen wie Conversions und Umsatz den ansprechendsten Elementen zu.

• Entdecke die besten Punkte entlang der Customer Journey zur Personalisierung

Mit der Journey Analysis von Contentsquare wissen Marken genau, wie Kundinnen und Kunden ihre Seite oder App von Anfang bis Ende durchlaufen, einschließlich der Stellen, an denen sie abspringen.

Wenn Teams diese kritischen Absprungpunkte finden, können sie die Integration von Contentsquare mit Dynamic Yield nutzen, um personalisierte Nachrichten zu erstellen, die dabei helfen, Kundinnen und Kunden zur Conversion zu führen.

Kundinnen und Kunden, die Contentsquare bereits nutzen, können durch das Hinzufügen von Dynamic Yield den Wert ihrer Analyse-Investitionen maximieren, indem sie ihre Optimierungschancen umsetzbar machen. Für potenzielle Kundinnen und Kunden bietet die Kombination beider Plattformen eine erstklassige Lösung für die Optimierung und Personalisierung der Customer Experience, die zu messbaren Geschäftsergebnissen führt.

Ganna Kryklii

Partner Marketing Manager, EMEA

Use Cases der Integration von Contentsquare und Dynamic Yield

Hier erfährst du, wie Marken die Integration von Dynamic Yield und Contentsquare nutzen, um den Umsatz zu steigern und die Customer Experience zu verbessern.

• Nutze Heatmaps und Session Replay, um herauszufinden, warum eine Testvariante besser funktioniert hat als eine andere

Heatmaps zeigen Marken, wie ihre Inhalte auf einer bestimmten Seite ihrer Website oder App performen. Es bietet eine visuelle Aufschlüsselung jeder Kundeninteraktion auf der Seite, einschließlich Scroll-Bewegungen, Hover, Klicks oder Taps.

Die Heatmaps von Contentsquare machen es einfach, genau zu sehen, was Nutzende auf einer Seite tun

Dies hilft zu erkennen, was möglicherweise Verwirrung im Kundenprozess verursacht, welche Seitenelemente Frustration erzeugen und welche das Engagement fördern.

Mit der Integration von Contentsquare und Dynamic Yield können Marken, die A/B-Tests ihrer Personalisierungskampagnen oder Inhalte durchführen, Unsicherheiten beseitigen, warum eine Variante besser funktioniert hat als eine andere.

Brands können, dank des Session Replays von Contentsquare, auch die Auswirkungen ihrer Personalisierungskampagnen auf die gesamte Customer Journey sehen, das es den Marken ermöglicht, Sitzungen zurückzuspulen, um zu sehen, was Kundinnen und Kunden vor und nach der Testvariation getan haben.

Beispiel: Nehmen wir an, ein Finanzdienstleister möchte eine neue Kreditkarten-Overlay-Kampagne auf ihrer Homepage für ein bestimmtes Kundensegment testen.

In Dynamic Yield können die Teams die Overlay-Kampagne erstellen und eine Variation ihrer Homepage mit dem Overlay für ihr Testsegment erstellen. Mithilfe der Heatmaps von Contentsquare können sie dann eine Side-by-Side-Analyse der bestehenden Homepage (auch als Kontrollseite bekannt) mit der Overlay-Variation durchführen, um zu sehen, wie gut die Kampagne bei den Testnutzenden funktioniert.

Heatmaps bieten Marken eine nebeneinanderstehende Analyse von A/B-Tests

Um festzustellen, ob die Präsenz des Overlays die gesamte Kundenreise beeinflusst, können Teams auch Session Replay verwenden, um Sitzungen aus dem Testsegment zurückzuspulen.

Mit Heatmaps und Session Replay können Teams Fragen beantworten wie:

• Welche Elemente des Overlays sind am ansprechendsten?

• Welche Teile des Overlays sind frustrierend oder verwirrend?

• Was haben die Kund:innen gemacht bevor oder nachdem sie das Overlay gesehen haben?

• Wie hat das Overlay die Customer Journey verändert?

Mit diesen Insights können Teams dann erkennen, warum die Variante funktioniert hat oder nicht, und weiter optimieren, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.

• Journey Analysis, um die Pfade der Kund:innen besser zu verstehen

Die Funktion Journey Analysis von Contentsquare zeigt Brands, wie Kundinnen und Kunden durch ihre Website navigieren, von Eintritt bis Ausgang, Seite für Seite. Sie zeigt, wie Kunden zu wichtigen Conversion-Punkten gelangen – und wo Reibungspunkte in der Journey existieren, die möglicherweise zu Absprüngen führen.

Nutze Journey Analysis, um auf einen Blick herauszufinden, wo Kund:innen deine Website oder App verlassen

Es gibt jedoch keinen einheitlichen Ansatz, um die perfekte Customer Journey zu erstellen – wie eine Gruppe von Nutzenden durch eine Website navigiert, kann völlig anders sein als bei einer anderen Gruppe.

Hier kommt die Kundensegmentierung ins Spiel. Indem Kundinnen und Kunden in Segmente mit ähnlichen Attributen unterteilt werden, zum Beispiel nach ihren Vorlieben, demografischen Merkmalen oder Verhaltensweisen in Dynamic Yield, können Marken die Journeys dieser Segmente in Contentsquare verfolgen und Schlüsselmomente für die Personalisierung finden.

Angenommen, ein Beauty-Unternehmen möchte die Abbruchrate des Warenkorbs auf seiner Website senken.

Das Unternehmen kann ein Segment in Dynamic Yield für Kundinnen und Kunden erstellen, die Produkte in ihren Warenkorb legen, keinen Kauf tätigen, aber weiterhin auf die Website zurückkehren. Anschließend können sie dieses Segment in die Journey Analysis von Contentsquare einfügen und die Wege dieser Kundinnen und Kunden auf der Website entdecken, um zu sehen, ob es einen Punkt gibt, an dem sie verwirrt oder frustriert sind.

Indem das Unternehmen die Journey dieser Nutzenden kennt, kann es dann entscheiden, an welchen Stellen personalisierte, werbliche Inhalte hinzugefügt werden sollen, um sie zu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen.

Mit den Analytics von Contentsquare und den Personalisierungsfunktionen von Dynamic Yield können wir negative Experiences für Kund:innen verhindern...

Rinaldo de Palma

Head of CRO at Loro Piana (LVMH Group)

• Impact Quantification, um die Kampagnenperformance genauer zu analysieren

Mit der Impact Quantification von Contentsquare können Marken schnell die Ergebnisse von Kampagnen und Ereignissen basierend auf wichtigen Geschäftszielen wie Conversions und Umsatz identifizieren.

Impact Quantification ermöglicht es Marken, die Auswirkungen eines Seitenelements mit nur einem Klick zu messen

Personalisierte Kampagnen, die über Dynamic Yield durchgeführt werden, können in Contentsquare einfach quantifiziert werden, mit leicht verständlichen Visualisierungen, die schnell mit Teams und Stakeholdern geteilt werden können.

Zum Beispiel: Angenommen, ein Boutique-Schmuckgeschäft möchte den Impact einer ergänzenden Liste mit Schmuckempfehlungen messen, die es an der Kasse hinzugefügt hat.

Mit der Impact Quantification können sie mit nur einem Klick genau sehen, wie diese Liste ihre Geschäftsziele beeinflusst, wie zum Beispiel:

• Conversion-Rate

• Zielerreichung

• Absprungrate

• Anzahl der Besuche

• Beeinflusster Umsatz

Das Unternehmen entscheidet sich, noch tiefer zu bohren, indem es Heatmaps und Session Replay verwendet, um zu verstehen, wie und warum Nutzende mit der Liste interagieren (oder nicht interagieren).

Mit diesen Erkenntnissen optimieren sie dann die Empfehlungs-Liste in Dynamic Yield, um eine bessere Benutzererfahrung zu schaffen und weiteres Wachstum zu fördern.

Wie man ein Partner von Contentsquare wird

Dynamic Yield ist nur einer von mehr als 250 vertrauenswürdigen Technologie- und Serviceanbietern, die das Partnerökosystem von Contentsquare ausmachen.

Wir arbeiten eng mit folgenden Partnern zusammen:

• Lösungspartner, die Strategie-, Design-, Implementierungs-, Beratungs- und Integrationsdienste unter Nutzung von Contentsquare bereitstellen.

• Technologiepartner, die Technologien und Produkte anbieten, die mit Contentsquare integriert werden, um eine End-to-End Customer-Experience-Lösung zu liefern.

• Business-Partner, die als vertrauenswürdige Berater fungieren und helfen, den besten Martech-Stack für die größten Marken zu identifizieren.

Partner sind entscheidend für unsere Mission, Digital Experience Analytics bereitszustellen, die Marken helfen, ihre digitalen Ziele zu beschleunigen.

Du denkst, dass wir zusammenarbeiten könnten? Da könntest du auf etwas gestoßen sein.

Dies könnte der Beginn einer wunderbaren Partnerschaft sein. Setze dich gleich mit uns in Verbindung.

FAQ zur Partnerschaft zwischen Dynamic Yield und Contentsquare

Wenn du das Produkt in Aktion sehen möchten, sieh dir unsere Produkttour an oder fordere eine Demo an.