Was macht Bazaarvoice?
Bazaarvoice ist eine Full-Funnel-Plattform für nutzergenerierte Inhalte (UGC), die Marken und Einzelhändler dabei unterstützt, das Einkaufserlebnis ihrer Kund:innen zu verbessern.
Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und ist weltweit mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien vertreten. Mehr als 13.000 Unternehmen vertrauen auf die UGC-Plattform, darunter Macy's, Sephora, Unilever, Target und Pepsi.
Bazaarvoice ermöglicht es Marken, authentische Kundenrezensionen, Bewertungen und Social-Media-Fotos auf Tausenden von Websites zu sammeln und anzuzeigen. Das Unternehmen bietet Marken und Einzelhändlern auch die Möglichkeit, durch die Integration mit Contentsquare (das sind wir) umfassende Einblicke in die Digital Experience ihrer Kundeninhalte zu gewinnen.
Darüber hinaus bietet das Unternehmen ein Syndication-Netzwerk, das Inhalte über soziale Medien, Einzelhandelswebsites und Suchmaschinen verbreitet, sodass Marken ihre Reichweite erhöhen und Kaufentscheidungen über mehrere Touchpoints hinweg beeinflussen können.
Durch die Kombination von UGC, Verbreitung und Insights aus echtem Kundenfeedback hilft Bazaarvoice Marken, ihren Umsatz zu steigern, die Kundenbindung zu stärken und das allgemeine Einkaufserlebnis zu verbessern.
Die wichtigsten Vorteile der Partnerschaft von Contentsquare und Bazaarvoice
Bazaarvoice ist Teil unseres Technologiepartner-Ökosystems.
Unser Tech-Partner-Ökosystem besteht aus führenden Anbietern (einschließlich Kameleoon, Adobe Analytics, und Optimizely), die die Möglichkeiten von Contentsquare erweitern. Diese Tools lassen sich nahtlos in unsere Plattform integrieren, sodass Unternehmen nicht zwischen verschiedenen Systemen wechseln oder sich Sorgen über verlorene Daten machen müssen.
Unsere Partnerschaft mit Bazaarvoice ermöglicht es Marken, zu analysieren und zu verstehen, wie UGC (z. B. Rezensionen und Bewertungen) das Kundenverhalten, das Engagement und den Umsatz beeinflusst.
Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse können Marken sicherstellen, dass UGC dort platziert wird, wo und wann es am wirkungsvollsten ist, um Vertrauen aufzubauen und Conversions zu fördern.
Kundinnen und Kunden erwarten von einer Marke, dass sie sie kennen, und fordern viel stärker Transparenz, Authentizität und Vertrauen. In unserer Branche beobachten wir einen wachsenden Wunsch, von anderen Verbraucher:innen zu hören, anstatt sich ausschließlich auf die Kommunikation der Marken zu verlassen. Dies gibt Unternehmen eine unglaublich gute Möglichkeit, Kunden in ihre Markenidentität zu integrieren und sie zu begeisterten Fürsprechern zu machen.
Zusätzlich zur Optimierung des Timings und der Platzierung von UGC zur Steigerung der Antwortratenbietet unsere Integration mit Bazaarvoice vier wichtige Vorteile.
1. Quantifizierung der Auswirkungen der Bewertungsanzahl
Unsere All-in-One Experience Intelligence-Plattform bietet Insights zur optimalen Anzahl von Bewertungen, die erforderlich sind, um eine messbare Auswirkung auf die Conversion-Rates und den Umsatz zu erzielen. Mit diesen Erkenntnissen können Marken ihre Strategie zum Sammeln von Bewertungen überarbeiten, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
2. Steigerung der Anzahl von Bewertungen
Nutze unsere Journey Analysis, um das Nutzerverhalten auf deiner Website oder App zu verfolgen und die effektivsten Momente und Stellen zu ermitteln, um Kund:innen zu Bewertungen aufzufordern und die Antwortraten zu erhöhen. Nutze dann Bazaarvoice, um diese Bewertungen zu sammeln und sie über mehrere Kanäle und Retailer hinweg zu streuen, um ihre Reichweite zu erhöhen.
3. Verbesserte Personalisierung durch Nutzersegmentierung
Unsere Integration mit Bazaarvoice ermöglicht es Marken, Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Nutzende mit UGC interagieren (z. B. ob sie Bewertungen hinterlassen oder sich damit beschäftigen). Auf diese Weise können Marken Nutzersegmente basierend auf dem Verhalten ihrer Kund:innen erstellen und personalisierte Erlebnisse schaffen, die das Engagement fördern und die Kundenbindung stärken.
4. Maximiere den Wert von UGC entlang des gesamten Funnels
Die Partnerschaft von Contentsquare Bazaarvoice bietet tiefgreifende Einblicke in die Interaktion der Nutzenden mit UGC und deren Auswirkungen auf das gesamte Nutzerverhalten in jeder Phase der Customer Journey. Marken können diese Erkenntnisse nutzen, um ihre Content-Strategie zu optimieren, aussagekräftigere und personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen und die Kundenzufriedenheit sowie den Online-Umsatz zu steigern.
Use Cases der Intergration von Contentsquare und Bazaarvoice
Im Folgenden zeigen wir dir vier häufige Use Cases der Integration von Contentsquare und Bazaarvoice:
1. Journey Analysis zur Ermittlung der Touchpoints mit dem größten Einfluss auf das Online-Einkaufserlebnis
Mithilfe der Journey Analysis, identifizierst du die Seiten, die am stärksten zu Conversions beitragen, damit deine Teams Optimierungen umsetzen können, die Nutzende auf den effektivsten Wegen zum Kauf bringen.
Mit unserer Bazaarvoice-Integration können Unternehmen abbilden, wie sich Nutzende auf einer Website oder App bewegen. Dazu gehört, welche Seiten sie besuchen, wohin sie klicken und wie sie von einem Bereich zum anderen wechseln.
![[Visual [product illustrations] customer journey](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/3oDXWvfnxLnPV3O3jwu6VN/df6f3ac8558860d7fc5679a4df1414b5/Complex.svg?w=1920&q=100&fit=fill)
Die Contentsquare Journey Analysis identifiziert die wichtigsten Verhaltensweisen und Seiten, mit denen Nutzende interagiert haben, bevor sie eine Aktion abgeschlossen haben, insbesondere wo Conversions und unerwartete Abbrüche auftreten und was dazu geführt hat.
Mit dieser Funktion können Marken die User Journey auch von der Conversion ausgehend zurückverfolgen, um festzustellen, ob sich Kund:innen zuvor mit Rezensionen, Kundengeschichten, Bewertungen usw. beschäftigt haben.
Ein E-Commerce-Unternehmen könnte zum Beispiel die spezifischen Verhaltensweisen verstehen wollen, die zu einer Conversion – in diesem Fall zu einem abgeschlossenen Kauf – geführt haben.
Mithilfe der Reverse-Journey-Funktion unserer Journey Analysis können Teams das Nutzerverhalten ab dem Punkt der Conversion untersuchen und rückwärts arbeiten, um die Interaktionen und Touchpoints mit UGC aufzudecken, die zum Kauf geführt haben.
Diese Funktion gibt Aufschluss darüber, wie UGC die Conversion-Raten beeinflusst und deckt auf:
Welche Arten von UGC führen Nutzende am effektivsten zum Kauf?
Wichtige Touchpoints mit UGC, mit denen sich Nutzende beschäftigen, bevor sie konvertieren
Anhand dieser Daten können Marken erkennen, ob Käufer:innen, die konvertieren, sich mehr oder weniger häufig mit UGC beschäftigen und wie sich dieses Engagement auf ihre Kaufentscheidungen auswirkt.
Wir führen viele Gespräche mit Unternehmen, die normalerweise nicht zum idealen Kundenprofil von Bazaarvoice gehören, aber wenn wir darüber sprechen, wie Contentsquare und Bazaarvoice zusammenarbeiten, was das für ihr Website-Erlebnis bedeutet und wie sie sicherstellen können, dass die nutzergenerierten Inhalte von Bazaarvoice durch viele Einblicke und Datenanalysen von Contentsquare optimal für sie arbeiten, eröffnet sich ihnen eine ganz neue Welt, was auch für uns sehr spannend ist.
2. Optimierung der User Experience für mehr Engagement auf Produktseiten
Das Kosmetikunternehmen The Body Shop wollte seine digitale Customer Experience verbessern, die Conversion-Raten erhöhen und den durchschnittlichen Bestellwert steigern.
Um diese Ziele zu erreichen, nutzte das Produktteam von The Body Shop unsere Integration mit Bazaarvoice, um besser zu verstehen, wie Kunden mit UGC-Elementen auf ihrer Website, insbesondere auf den Produktdetailseiten, umgehen.
Mithilfe unserer Heatmaps konnte das Team genau sehen, wie Nutzende mit verschiedenen Inhaltselementen wie Rezensionen, Fotos oder Bewertungen interagierten.
Die Heatmap zeigte, welche Bereiche der Seite die meiste Aufmerksamkeit und das meiste Engagement auf sich zogen und welche UGC-Elemente – wie von Kund:innen hochgeladene Fotos oder Bewertungen – am häufigsten angeklickt wurden.
![[Visual] [Website engagement] Heatmaps & Engagements](http://images.ctfassets.net/gwbpo1m641r7/7yxjV5CQn0qKYg1iZP1DeL/5c9d7dc4e777f7ae30952bda221fcd59/Heatmaps___Engagements.png?w=2048&q=100&fit=fill&fm=avif)
Unsere Heatmaps zeigen, wo Nutzende auf einer Seite klicken, scrollen oder länger verharren.
Diese detaillierten Einblicke halfen dem Team zu verstehen, welche Arten von Inhalten bei den Nutzenden am besten ankamen und mit welchen Seitenbereichen sie am meisten interagierten.
Das Team nutzte auch unsere Session Replays um zu verstehen, wie Nutzende im Laufe der Zeit mit UGC interagieren – ob sie durch Bilder scrollen, die von anderen Kund:innen geteilt wurden, oder nicht.
Unsere Session Replays liefern dir ein klareres Bild davon, wie Besuchende auf deiner Website navigieren, was gut bei ihnen ankommt und wo sie Schwierigkeiten haben.
Mithilfe dieser Funktionen stellte das Team ein hohes Engagement mit Galerien auf Produktseiten fest, die Bilder von Kund:innen enthielten. Ihre Hypothese, die auf diesen Daten basierte, war, dass Fotos von echten Kund:innen vertrauen schafften und Nutzende, die einen Kauf in Erwägung ziehen, mit ihnen interagierten.
Da die Kund:innen sich sehr für diesen Content interessierten, platzierte das Unternehmen die Galerien weiter oben auf der Seite, direkt unter der Produktbeschreibung.
The Body Shop platzierte die Galerie direkt unter dem Produkt, da Kund:innen mehr von dieser Art von Content sehen wollten.
Indem die Galerien besser sichtbar gemacht wurden, konnten Nutzende schon zu Beginn ihres Einkaufserlebnisses leicht mit ihnen interagieren. Dadurch beeinflusste das Team direkt die Kaufentscheidungen und verzeichnete eine Steigerung um +13% des durchschnittlichen Bestellwerts und eine Steigerung um 28% der Conversion-Rate.
Mit der Intergration von Contentsquare und Bazaarvoice bekommst du die gleichen detaillierten Insights, wie deine Kund:innen mit UGC interagieren. Die Integration hilft dir, die effektivsten Inhalte zu identifizieren, ihre Platzierung zu optimieren und letztendlich die Conversions zu steigern.
3. Kundensegmentierung und Personalisierung
Durch Kundensegmentierung kannst du dein breites Publikum in kleinere, spezifischere Zielgruppen auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale wie Kaufverhalten oder Engagement-Gewohnheiten unterteilen.
Dieser Ansatz hilft dir, verschiedene Kundengruppen zu verstehen und deine Strategien besser auf deren Bedürfnisse abzustimmen. Außerdem kannst du die Experiences der einzelnen Nutzenden anpassen und jede Interaktion relevanter, sinnvoller und ansprechender gestalten.
Unsere Product Analytics hilft bei der Segmentierung. Damit kannst du Nutzende auf Basis bestimmter Verhaltensweisen segmentieren, wie z. B.:
Neue Anmeldungen: Nutzende, die kürzlich ein Konto erstellt oder sich registriert haben
Loyale Kund:innen: Kundinnen und Kunden, die wiederholt einkaufen oder sich häufig mit deinen Inhalten beschäftigen
Gelegenheitsnutzende: Besuchende, die gelegentlich mit deiner Marke interagieren, sich aber noch nicht festgelegt haben, z. B. indem sie einen Kauf tätigen
Nutzende mit hohem Engagement: Personen, die mehr Zeit damit verbringen, dein Angebot zu erkunden, aber möglicherweise zusätzliche Anreize benötigen, um zu konvertieren
Die Nutzersegmentierung liefert dir detaillierte Insights in das Verhalten dieser verschiedenen Gruppen und hilft dir, deine Kundenbindungsstrategie zu verbessern.
Du kannst ihre Journeys auf deiner Website verfolgen, die Inhalte identifizieren, mit denen sie interagieren, und die Faktoren verstehen, die zu wichtigen Aktionen wie Käufen oder Warenkorbabbrüchen führen. Anhand dieser Daten kannst du feststellen, was für die verschiedenen Segmente funktioniert und wo Verbesserungen erforderlich sind.
Sobald du deine Nutzenden segmentiert hast, ermöglicht dir Bazaarvoice personalisierte Erlebnisse für jede Gruppe zu erstellen:
Bei neuen Besuchenden hilft es Produktbewertungen prominent auf Produktseiten zu platzieren, um Vertrauen zu schaffen, da sich neue Nutzende in der Regel stark auf das Feedback anderer verlassen.
Für treue Kund:innen kann das Anzeigen von Kundenfotos und -rezensionen von Produkten, die ihren früheren Käufen ähnlich sind, oder von anderen ergänzenden Produkten die Möglichkeiten für Upselling erhöhen
Für Nutzende mit hoher Kaufbereitschaft kann die Bereitstellung von detaillierten Vergleichsartikeln oder ausführlichen Bewertungen dazu beitragen, ihre Kaufentscheidung zu festigen
Bei zögerlichen Käufer:innen kann die Hervorhebung von UGC, wie z. B. verifizierte Rezensionen, Bewertungen oder Kundenmeinungen, die allgemeine Bedenken ansprechen, den Entscheidungsprozess erleichtern
Durch ein besseres Verständnis des Verhaltens der einzelnen Segmente, hilft dir Bazaarvoice dabei, die Erlebnisse zu personalisieren, indem es den relevantesten UGC für jede Gruppe bereitstellt – ob Bewertungen, Fotos oder detaillierte Produktberichte – und so die Interaktionen gezielter und effektiver gestaltet.
Optimiere das Timing und die Platzierung von UGC, um Conversions zu steigern
Verbinde unsere Digital Experience Analytics-Plattform mit Bazaarvoice, um die Auswirkungen von UGC, Bewertungen und Rezensionen auf deine Engagement-Metriken, Conversion-Raten und Onlineumsätze besser nachzuvollziehen.
