cosnova Beauty ist das Familienunternehmen hinter den bekannten Colour Cosmetics Marken essence und CATRICE. Aus dem Drogeriemarkt kennt die Marken wohl jeder, doch auch im Bereich E-Commerce ist das Unternehmen in den letzten Jahren stark gewachsen. Für eine erfolgreiche Umsetzung der Digitalstrategie setzt cosnova insbesondere auf datengetriebenes Arbeiten und Consumer Centricity.
Katharina Stock, UX-Researcherin bei cosnova, verrät im Gespräch worauf es bei der digitalen Transformation ankommt und wie die Verhaltensdaten von Contentsquare sie dabei unterstützen.
Kundenzentrierung als Erfolgsfaktor der digitalen Transformation
“Der stationäre Markt in Deutschland ist gesättigt und es gibt uns schon in jeder Drogerie, an jeder Ecke zu kaufen. Da bleibt nicht mehr viel Raum für Wachstum.”, sagt Katharina. Das erfolgreiche Offline-Geschäft bleibt weiterhin ein Fokusfeld der cosnova. Neu dazu kommt jetzt neben einer stärkeren Internationalisierung auch das Thema Digitalisierung. Ganz einfach ist das für eine klassische Offline-Brand aber nicht: “Da es unsere Produkte an jeder Ecke stationär zu kaufen gibt, boomte die Website nicht gerade von Anfang an. Wir wurden im E-Commerce vor einige Herausforderungen gestellt”, macht Katharina deutlich.
Die Ausrichtung auf die Zielgruppe und die kontinuierliche Analyse des Verhaltens der Nutzer sind die Grundlage für den E-Commerce und digitale Projekte, wie den Relaunch der beiden Webseiten von essence und CATRICE, an dem Katharina und ihr Team intensiv gearbeitet haben. Das Stichwort ist hier Consumer Centricity: Denn nur wer seine Kunden richtig versteht und Aktivitäten auf ihre Bedürfnisse anpasst, ist erfolgreich. Ein großer Teil der noch jungen Zielgruppe von essence und CATRICE ist z.B. noch gar nicht voll geschäftsfähig, um online zu shoppen. Die Seiten sollen daher dem Brand Building dienen, die Marke erleb- und anfassbar machen sowie zusätzliche Informationen über die Produkte, wie Inhaltsstoffe oder die Nachhaltigkeit bereitstellen. Sie bieten aber auch die Möglichkeit Produkte online einzukaufen, was insbesondere dann revenant ist, wenn das gewünschte Produkt vor Ort nicht verfügbar ist. Auch spezielle Online Exclusive werden über die Webseiten vertrieben. Perspektivisch soll der eigene E-Commerce-Anteil gesteigert werden und so das konsumentenzentrierte Wachstum unterstützen. Deshalb baut cosnova eine international skalierbare Plattform, die überall shoppable sein soll, entweder direkt auf der Seite oder mittels Commerce Connector, eines Third-Party-Anbieters.
Diese Kundenzentriertheit ist nicht nur im Online-Bereich und in Katharinas Team wichtig, sondern wird im ganzen Unternehmen gelebt.
Andrea is Senior Content Marketing Manager at Contentsquare. With vast experience in the B2B and digital sector, she loves sharing her insights on topics such as CX, UX, and digital marketing.